推进交行电子化建设的思考

随着银行系统中计算机的应用与发展,银行业内涵竞争更趋激烈。各大银行纷纷加强电子化建设,为客户提供更加安全、便捷、多样化的服务。国际一流银行都已实现了银行业务与管理中的电脑信息一体化,其信息网络间数据流动迅速、数据运用综合程度高,并不断开发出适应现代生活和工作需要的银行新业务,金融电子化已成为现代银行的标志。国内银行为了适应银行业发展的需要,也都加快了电子化进程,努力吸引客户,开拓市场,提高自身竞争力。     

论国有商业银行的客户管理

自19世纪以来，全球企业的经营观念历经了生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念四个阶段。20世纪90年代后，全球银行业竞争进一步加剧，客户的金融需求日益多样化，银行仅靠提供传统、单一的产品和服务已不能满足客户日益增长的需求。伴随着信息技术突飞猛进，市场营销理论与现代信息技术相结合诞生了新型的经营管理理论——客户关系理论     

电子化是新兴商业银行发展的必由之路

一、银行电子化发展的国际趋势回顾电子技术在银行业中应用的历史，可将其分为几个关键的阶段：50年代美国美洲银行开始运用计算机完成脱机批处理任务；60年代开始了联机系统的应用；70年代则是联机系统在技术及实现方法上不断完善阶段；80年代至今，各种现代电子技术竞相弓外银行服务，尤其是网络技术的发展，使银行和客户实现全方位的联通。主要表现为：电子技术在全球银行业界的应用日益普及；电子技术所处理的业务越来越广，计算机及网络已成为银行的核心；面向客户的各种新型服务不断出现，如ATM。POS、电话银行、企业银行、家庭银…     

利用数据仓库整合银行信息资源

银行业是一个信息科技高投入、高配置的行业，也是一个信息高需求、高输出的产业，银行是信息交换市场的主要参与者。由于现代社会信息量以几何级数递增，银行迫切需要建立涵盖全部业务的数据仓库，支持银行决策，防范金融风险。数据仓库技术有助于商业银行成功进行市场营销，能够支持银行前台网点预测、分析客户的消费倾向，为银行保留客户提供有效手段。     

自助银行网点的选址方法

在我国金融市场全面开放，以及银行业全球化的大背景下，银行业的竞争已更多地体现在服务质量上。自助银行网点（以下简称“自助网点”）设置作为银行业营销渠道建设和营业终端的布局方式之一，正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布、功能是否合理，直接关系到银行能否为客户提供快速、便捷乃至个性化的服务，[第一段]     

网络银行：中国银行业的战略选择

网络银行是以现代信息技术为基础，通过互联网进行金融服务的银行模式，由于其在线、实时、即刻的服务特点，网络银行已成为银行业发展的必然趋势，它的产生与发展，对整个金融业尤其是银行业带来前所未有的冲击与挑战。     

客户服务中心:商业银行亟待拓展的新型金融服务

银行电话呼叫中心ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ，也称客户服务中心，是一种新型的金融服务手段，是把当今通讯技术与计算机技术进行集成，并通过高素质的客户服务代表ＣＳＲ服务于银行客户的电话服务中心。一、客户服务中心的发展历程随着社会的不断进步和金融同业竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也与日俱增。这一态势推动着银行业不断地创新产品和服务，以建立和维持银行与客户的关系。近年来在国际银行业广泛使用的客户服务中心就是在这种社会环境下的新鲜事物。它的发展，大体上经历了以下几个阶段：一第一代——“人工应答”…     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

刍议数据集中管理在银行业管理中的应用

随着银行金融电子化进程的加快、服务领域和金融工具的不断拓展和创新，银行业更加注意利用现代信息技术、网络技术为客户提供方便快捷的金融服务，数据集中管理已成为金融业发展的趋势。阐释了建立数据集中管理的必要性和可行性，分析了其在银行业应用面临的主要问题，提出了实现数据集中管理应采取的主要措施。     

统一目标、协调合作，推进业务与IT有效融合——访中国进出口银行信息技术部总经理王云生

近年来，基于飞速发展的IT技术，银行业大大提升了业务创新能力，使得银行能够以更加完善的产品和渠道为客户提供更好的服务。IT与业务的有效融合，成为银行创造战略价值的主要有效途径之一。就如何更好地实现IT与业务的融合，IT部门如何更好地服务银行总体发展战略等话题，本刊记者采访了中国进出口银行信息技术部总经理王云生。     

融合全渠道新时代到来

零售银行面临的挑战以计算机技术和互联网技术为代表的现代信息技术在银行业的深入应用,彻底改变了传统意义上的金融服务。现代银行无论是在业务处理模式,还是客户管理模式,都高度依赖互联网技术而存在。然而也必须看到,互联网技术在为现代银行的运营管理和客户服务带来极大便利的同时,也带来负面影响。即互联网环境下银行业的竞争更加激烈,客户与银行的关系似乎变得异常脆弱,很多银行都面受到客户忠诚度呈下降的困     

从客户管理视角浅析:有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的经济作用。     

关于我国银行服务收费的几点思考

1我国银行服务收费引发客户投诉原因分析银行业服务收费是银行发展的必然趋势。目前，我国银行业服务定价模式、收费标准、配套服务等方面存在不尽完善之处，往往成为引发客户与银行服务纠纷的焦点。商业银行自2005年开始收取小额账户管理费以来，许多客户对此表示不解甚至抵触，并引发诸多投诉，主要是客户因不满商业银行收取小额账户管理费而提起诉讼的事件。     

信息技术正在挑战银行业

（一）商业银行作为金融中介机构，从性质上将转变为信息产业，在银行、保险、证券实行分业管理的经济环境中，商业银行的业务对象不外乎个人零售业务和对公批发业务，从业务内容来说，就是结算服务（从性质上讲中间业务也是为客户提供的一种结算服务）=借贷服务和理财服务，借贷业务是银行的基本业务，实际上借贷的过程同时是金融信息、经济信息，技术信息等信息流的收集与综合分析的过程，现代意义上的银行信贷管理应该是建立在对大量数据占有的基础上，通过以客户为中心的数据库营销，对本行经营资源和客户资源实行的优化配置与管理，商业银行通过中间业务的拓展，一方面可以极大地拓展巩固自己的客户群体，另不方面可以迅速地渗透和占有各种客户信息、把握特定行为2的动态，目前，各商业银行全力推进的个人理财业务本质上也是掌握，分析客户信息，利用自己的综合信息优势，为客户提供咨询、信息服务的过程，所以，随着INTERNET技术引入银行业，银行徐为社会经济生活支付结逄的中心枢纽，将成为电子商务中的新中枢（E-hub)。但是，这个中枢将不是传统意义上的现金与票据中心，而是信息流和资金流汇聚的中心枢纽，这种变化使得商业银行从单纯经营存款、贷示和汇款业务的金融机构，发展为集体的金融“超级市场”；银行的收入来源由以存贷利差为主，变为以提供信息、金融服务为主；银行从单纯的货币经营管理，转向信息的提供、服务和管理。     

从客户管理视角浅析：有效沟通——银行服务的“经济”价值

现代银行的经营以客户为中心,银行业发展的主导因素也从金融产品的价值转向客户需求,通过有效沟通了解客户,发现客户的潜在需求,对客户进行管理,充分发挥银行服务的＂经济＂作用。     

银行数据安全风险防范的思考

当前,高科技犯罪越来越猖獗,银行客户信息、银行账户等敏感数据的泄露时有发生。银行数据涉密性强、敏感度高、影响面广,如何有效预防和规避银行数据泄露风险,已成为目前银行业IT部门研究的重要课题。一、银行业面临的主要数据安全风险1.项目外包风险除了传统的核心业务系统外,银行信息系统还包括自助服务、呼叫中心、网上银行等渠道类交易系统,以     

网络银行票据对帐系统的开发和应用

在信息技术高度发达的今天,银行应该利用先进的信息技术提高客户服务质量。银行业间的竞争说到底就是争取客户,银行一方面要注重与客户业务交易的关系,另一方面要注重与客户的深度关系,最大限度地为客户提供服务和便利,开发每个客户的个体价值,以获取银行自身的深度效益。在银行公存会计业务的实际操作中,就有一些服务项目如利用互联网进行票据对帐没有很好地开展。一、网络银行票据对帐的必要性1.目前,在银行开户的单位要及时、准确地了解其每笔资金的运作情况(如哪些应付资金已从银行帐上付出、哪些应收帐款已到帐、有哪些在途资金等)，必…     

从自我开发到适度外包——谈银行技术开发模式的演变

信息技术在银行业的作用显得越来越重要。在美国，商业银行已变成信息管理型企业，金融业务及各种信息已成为一种战略性资源。信息技术改变着商业银行各种金融产品的形态，同时也改变着商业银行的面貌。 如何有效开发和管理技术资源，使之迅速满足市场和客户的需要，确保银行在激烈的市场竞争中立于不败之地，国际银行业走过了从自我开发到适度外包的发展历程。对我国银行业来说，加入 WTO在即，总结和了解国际银行业技术开发和管理模式，有效利用现代技术来创新金融产品和提高银行竞争力，有着积极的意义。 一、自我开发 基于内部资源…     

银行卡信息管理存在的安全隐患亟待重视

近年来,有关银行员工“买卖客户银行卡信息”、“泄漏客户信息”的媒体报道增多,严重损害了银行业在社会公众中的形象和自身声誉。由于银行内部存储了大量的客户信息,一旦因信息泄漏引发案件,势必造成较广的不良影响和较大的损失。因此,如何保护客户银行卡信息已成为银行亟须解决的问题。     

努力营造关系型银行

随着信息技术的发展,根据每一个客户的特殊要求定制金融产品和服务的时代正向我们走来。国内银行业为在同业竞争中取得优势,纷纷提出以客户为中心的经营战略,努力建设关系型银行。关系型银行实施客户关系管理,通过识别客户的赢利性,与客户保持联系,以提高银行的赢利性。客户关系管理由客户服务、挖掘客户潜力和客户关系开发三部分组成,其目标是将客户通过一系列产品交易转变成为终身伙伴。银行电子化环境可以简单地划分为核心业务系统和服务渠道系统。核心系统担负银行运作的核心任务,而服务渠道则担负着客户信息获取、金融服务交付的功能。