顾客体验价值创造分析

本文以体验管理的理论为指导,探索性构建了顾客体验价值创造模型,并在此框架下,探讨了顾客体验价值主张、体验价值形成、体验价值提升途径。     

消费者创造产品价值及其对体验经济发展的影响

产品价值既是企业创造的,又是消费者创造的,随着经济发展水平的不断提高,由消费者创造的价值的比重也会越来越大,对企业、消费者自身和社会的影响也会越来越重要.体验是消费者日益重要的需求形式,也是企业和消费者一体化创造产品价值的方式.     

顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值

什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按]     

电信顾客在体验营销中的价值创造

在论述体验营销本质及电信顾客价值内涵与构成维度的基础上,分别从电信服务主题、明晰主题故事线索、制造互动服务场景3个方面实现电信顾客价值.     

大数据时代物流末端配送、消费体验需求满足及其价值创造能力提升

物流末端配送作为面向终端消费者的物流环节,消费者的体验需求及其满足程度成为实现物流末端配送效益的重要衡量标准.物流末端配送的数量与质量要求不断提高,其消费体验影响物流末端配送的市场竞争.物流末端配送需要满足多样化、个性化以及品质化的市场需求,注重消费体验需求满足中的价值创造.结合大数据时代的物流末端配送需求变化,根据物流末端配送的新要求、新特点,从物流末端配送的消费体验需求出发,基于消费体验需求满足的物流末端配送价值创造能力提升的多维视角,阐述提升路径,更好地适应大数据时代的市场竞争要求,满足消费者的物流末端配送体验需求,从而提升大数据时代物流末端配送的价值创造能力.     

“知识就是财富”的创新演绎——访价值中国网CEO林永青先生

与其说林永青是一位企业家,不如说他是一位哲学家。7月17日上午,闷热天气中的林永青一身清爽:一簇时尚的胡须,两本冯友兰的《中国哲学史》,给人一种强烈的传统和现代合璧的感觉。出身书香门第的他,在回答《中国市场》记者的提问时,使用频率最高的两句话分别是:"从哲学上来讲"和"我说远一点啊"。也许正如他自己所说,因为有了宏观的视野和长远的理想,他才能够跳出互联网厮杀的"红海",打出自己的品牌。从2004年一手缔造价值中国网,到2005年在国内第一个实践"博客分股权"的经营模式,他用充满理想主义精神的专业博客网,对"知识创造财富"的睿智格言做出了自己的诠释。     

基于顾客体验价值的服务创新模型研究

本文分析了体验经济时代下服务创新动因及存在的问题,提出了服务创新的"屋子"模型,对服务企业创新管理有一定的参考意义。     

持续地创造价值—东风汽车股份有限公司的科学发展之路

如果一个企业不能主动承担起对社会的责任，那么这个企业就不可能实现可持续性发展。 如果一个企业不关注对资源的合理利用，不关注对环境的保护，那么这个企业绝不可能有一个科学的发展观。     

特写：体验营销创世纪

人类历史几千年的长河，经过了一个又一个成长的阶段，随着人类沟通的进化，我们经历了几个必要的过程：几万年前，我们的祖先从耕作劳动中获取经验创造了农业经济；进入近代，人们开始懂得从现有的物质进行加工并制作创造出新的商品，因而进入了工业经济；随着人们物质生活的丰富，人们逐渐不再只满足于物质商品，于是服务开始出现，服务经济也随之应运而生；在新的时代，我们发现单一的商品或服务变得不够吸引力，消费者开始寻求一种全方位多感官体验，一种新型的体验经济开始在这个日新月异的时代崭露头角。 我们坚信，市场和品牌推广已经进入一个新的阶段，跨入一个“体验经济”的时代。而营销人需要及时更新自己的观念，要当自己身处娱乐行业，不断提供娱乐和兴奋点，为顾客带来惊喜，让顾客成为品牌的Fans。 ——威汉营销传播集团主席 陈一[木丹]     

体验营销视角下的采摘篱园的价值创造——以北京郊区“农家乐”采摘园为例

将始终把为顾客营造难忘的回忆、视顾客为价值创造主体的体验营销观念应用到京郊采摘篱园的经营管理上,既能弥补存在的不足,又可以大大满足消费者的体验需求。虽然消费者的体验偏好是因人而异的,但是运用模糊层次分析法可以定量的为各种评价标准排序,降低主观差异的影响,进而有针对性的提出采摘篱园价值创造的主要方式。在经营者自如运用体验营销观念的前提下,采摘篱园将能展现巨大的竞争优势。     

文体用品市场：制造与创造

文化体育用品范围极其广泛，从孩提时代的玩具，到学生时代的铅笔、橡皮等学习用具；再到现代社会使用的计算器、文件夹等办公用品；从教育用品到邮政的小信封、到银行的验钞机等，文化体育用品无处不在。 我们一直号称“制笔大国”，全国有3000多家制笔企业，但几乎没有自主品牌，更无法与那些历史悠久的欧洲名笔抗衡； 我们也有半年创造30亿贸易额，出口70%的义乌“小巨人”，但产品附加值都很低，多以价格优势取悦市场。 如今各个行业都高呼要提高自主创新能力，文体用品市场生产的东西虽都是小物件，小产品，但都代表着“文化价值”，同样要走“中国创造”之路。     

资源环境约束下“浙商”企业商业模式创新——CESS价值创造模型及典型案例

为了克服资源环境约束,“浙商”企业商业模式创新应该通过价值创造展开。本文构建了CESS价值创造模型,分析基于价值创造的企业商业模式创新过程。并运用这个模型,结合“浙商”企业典型案例分析,从中提炼“浙商”企业商业模式创新的共同动力要素,为正在寻求企业商业模式突破的“浙商”提供理论启发和现实指导。     

在路上：“中国制造”走向“中国创造”——访梅高（中国）公司董事长高峻

如何将“中国元素”运用到品牌中,如何在品牌的塑造中超越“中国制造”进入到“中国创造”、充分发扬“中国特色”,已经成为我们亟待思考的问题。欣慰的是,我们已经“在路上”。——高峻一个品牌能够在全球获得成功．一定是这个品牌背后的文化价值在全球范围内获得认同。一个国家的文化如果能和商业进行完美的融合,那么这种文化必然会产生更大的价值。     

坚持自主创新为用户创造价值--访南汽集团副总经理、南汽跃进汽车股份有限公司总经理曹心平

我国第一辆轻型载货汽车1958年在南汽诞生时，被命名为“跃进”。“跃进”伴随着中国汽车工业的发展，已经走过了近半个世纪的历程，如今跃进汽车的社会保有量超过了140万辆。跃进汽车作为我国汽车工业的自主民族品牌，经过几代南汽人的细心耕耘和精心呵护，已成为中国汽车工业的知名品牌。     

第三届品牌管理国际会议观点集萃：品牌的“将来”价值

顾客在五年或十年后想要什么，对很多行政总裁来讲，都会有这个时间性的问题。市场会越来越不完美，因为我们进入了一个非常复杂的全球化的世界，需要管理顾客体验，取得业绩。也需要让成绩可持续。我们怎样跟顾客接触呢？我们要明白情感跟理性方面的体验，以前我们只注意影响，那太理性了，现在需要转到另一面，文化、联系和设计。要把体验本地化，它不需要在全球通用。 情感品牌有十点：人、经验、喜好、渴望、对话、关系、信任、个性、存在、感受，这些都是重要的字眼，我们需要不断去思想。顾客无疑是最基本的，但很多时候，我们都忽略了售卖的对象。这点也应用到大学的层面，我们有没有想过学生在五年或十年后需要什么呢？我们是不是在学生加入大学之前给了他们一种体验呢？我们也需要做职员培训，如何改变职员思维，让他们来打造顾客的体验？这会带来很多挑战。我们怎么利用广告、包装、设计这些平台，需不需要观念上的转移？在这些平台上我们也需要和工程师一起合作创新。我们需要提供给顾客一个全面的体验，怎样跟其他品牌区别，我们的服务是否有创意，是否真的可以和消费者的生活方式合起来？     

秦晓：以“普世价值”对抗“我国模式”

进入21世纪后，中国经济崛起，但增长模式的可持续性受到质疑，在中国知识界引发了“普世价值”与“中国模式”之争。