市国土房管局举行2011年度第10次局领导接访活动

本刊讯（记者钟恺琳 通讯员 穗房宣）9月23日，市国土房管局组织今年第10次局领导公开接访，市住房保障办杜树灵副主任接待来访群众10批次20人次，现场批示9宗案件，群众来访主要反映住房保障、房屋产权登记、拆迁烂尾、违法用地等问题；相关部门协助局领导接待重复来访群众15批次26人次。     

接待上访群众的语言策略

接待群众的来访,是密切党群关系的重要途径.搞好群众来访接待工作,既要有较高的政策水平,又要有热情的工作态度,特别是需要接待人员有一副好口才,面对不同的上访者采取不同的接待语言策略.……     

“一杯茶”“看人性化执法”

一杯茶是人们平时招待客人最平常不过的礼节了，但在我们执法部门似乎还没有形成习惯，尤其是对待违章。如果我们在处理违章或接待来访群众时，也把违章和来访群众当作客人，递上一杯茶，效果会变得怎样呢？     

接访谈话艺术初探

各级党政部门的公务人员每天都要接待和面对大量的来访群众.在接访的过程中,接待水平的好坏,谈话技巧的高低,往往会直接影响到接谈双方的相互沟通和问题的解决.     

“接待日”难尽人意

接待日"制度作为领导机关和领导干部加强同群众联系的一种方式,对于改进工作起过一定作用,受到过群众欢迎。然而据了解,近年来,这一制度在一些单位已流于形式,失去意义。比如,有的领导工作忙,抽不开身,往往委托秘书或其他工作人员代为接待,致使本应及时解答的问题不能解答;有的问题,由于接待的领导不分管、不清楚、不了解,因而不便解答;有的问题比较重大。棘手,一个人无法拍板定夺,难以解答;有的群众对"接待日"期望过高,本来有关部门能办的事也要等到"接待日"找领导,使得接待应接不暇,无法解答。由于这些原因,导致"接待…     

接待日成了接待“时”

近日,笔者所在县不少群众都对县公安局局长接待日接待群众来访的事议论纷纷。局长到中心场镇受理群众上访的消息在地方媒体上早已公布,大家对此寄予厚望,认为有些“老大难”问题解决有盼头了。然而,局长来是来了,情况却令大家失望。局长上午10点钟才到达中心派出所,11点半即收工,被下属簇拥着进酒楼用餐,午饭过后钻进小车便回城去了。大家都说:“这哪是接待日,完全就是接待时嘛!”因为时间、样子都做得太不够,所以许多人怀疑他当天所接待的两例上访,也是地方派出所提前安排,用于宣传的。按说,局长亲自下来接待信访,督办难题,是广受欢迎的好…     

落实“三个百分之百”存在的问题及解决的办法

“三个百分之百”是对群众的来访和署真实姓名的来信，要做到百分之百接待、百分之百受理、百分之百答复。这是做好控申工作的一个重要方略，是取信于民，树立检察机关良好形象的必然要求。     

怎样做好接访工作

夏老师: 　　您好!我刚刚被调到办公室工作.经常接待来访群众,对这项工作比较生疏,口头表达能力也不是很好,经常是例行公事地说几句,就不知道该怎么办了.请问,我应该怎么提高这方面的工作能力?……     

广州房管局推出第三个局领导接访日

3月23日是市国土房管局2010年的第3个局领导接访日,市住房保障办易松翠副主任在该局信访咨询大厅热情接待群众来访。针对近期信访工作的情况,该局对近期出现的矛盾纠纷认真作了梳理排查,并做好相应的准备工作。为保障信访接待、办理的质量,市国土房管局继续邀请专业律师陪同接访。     

信访工作“八忌八要”

信访部门涉及的工作面广量大,而且大多是直接关系到人们的切身利益,所以,处理群众来信、接待群众来访相对较多。如能及时、公正、稳妥地处理好,既为体察民情、获取信息提供良好的途径,又可以在人民群众心中树立起政府的光辉形象。处置不当,则使群众反感,导致扩大事态,甚至影响社会稳定。根据多年工作的体会,笔者认为,做好信访工作应注意“八忌八     

开展新形势下信访接待工作维护社会和谐稳定

控申举报接待工作,是检察机关联系人民群众的桥梁和纽带,是检察机关对外的窗口．也是检察机关获取举报线索的重要途径。控申举报接待人员直面社会．几乎每天都要接触各类来访的群众,受理人民群众涉及刑事问题的控告、申诉和贪污、贿赂、渎职等职务犯罪的举报。倾听人民群众对反腐败的呼声和建议。解答人民群众生活中的涉法问题,接待人员形象的好坏、工作质量的高低,直接关系到党和政府以及检察机关在人民群众中的威信,     

三农点滴

●公安局长应公布姓名职务电话公安部日前公布的《全国公安机关集中处理群众信访问题接待来访群众工作规范》要求:公安局长应当公布自己的姓名、职务和联系电话;接待群众来访后,应当写明具体处理意见或工作要求并亲笔签名;不能当场解决的,应当在规定时限内按程序办理完毕,答复信访人。●计划生育家庭奖励扶助制度将推行从明年起,中国的农村部分计划生育家庭奖励扶助制度将在全国范围内全面推行。对响应国家号召只生育一个子女或两个女孩、年满六十周岁的农民夫妻,由国家财政设立专项资金,按每人年均不低于六百元的标准发放奖励扶助金,直到亡…     

情系人民做好信访工作

重庆市国土房管局以“三个代表”重要思想为指导，积极化解城市发展中的国土房管工作矛盾。1999年至2004年3月，接待群众来访6230人次．受理群众来信5254件次，息诉罢访率达98％：连续7年被市委市政府评为信访工作先进集体。     

如何当好乡镇秘书

乡镇党委秘书担负为领导服务,为部门和基层服务,为群众服务的重要职责,是领导的参谋和助手,体现在工作中,最主要的是起草文稿、调研、提供信息和督促检查.同时,乡镇秘书处于基层这个特殊环境,“上面千条线、下面一根针“,业务工作和事务性工作比较多,既要接待上级各部门的检查,又要处理好领导交办的各种事务,更要为群众的来信、来访服务,协调上下关系.乡镇秘书工作的这种辅助性、从属性、服务性的特点,决定了乡镇秘书办事、说话、写文章必须慎于言、勤于思而敏于行.总结乡镇的工作实践,笔者认为,做好乡镇秘书工作,必须做到以下五点:……     

加强信访工作 服务经济建设 促进社会稳定

闸北区劳动局和其他区、县劳动局一样,承担着面广量大的群众来电、来信、来访任务。局信访窗口每天要接待来自各阶层的下岗工人、失业人员、支疆回沪人员、外来务工者……,少则几十人,多则上百人,小小信访接待室内,每天人声鼎沸,反映各种各样困难、问题,迫切要求劳动局帮助他们排忧解难,     

弄清目的对症下药——做好信访工作的一点体会

信访接待工作大都是在特定环境(信访接待室)中进行的,接待的对象方方面面,涉及的内容各不相同.要不断提高信访接待质量,关键在于搞清来访(信)者的真实目的.信访接待中经常碰到的有以下几种类型:……     

接待来访人员的语言艺术

由于接待人员的某些语言不当,往往导致来访人员尤其是一些心情急躁者对接待人员产生反感或做出一些过激、出格的事情,影响了信访工作的正常进行和社会的和谐、稳定.这就要求接待人员在工作中要切实讲究语言艺术.……     

为首长挡驾的艺术

挡驾,简言之,是谢绝客人来访、求见的意思。许多首长把接待来访作为了解下情、联系群众的重要方法,许多来访者把争取首长接见作为解决自己实际问题的最好方式。无论是首长接待来访还是来访者求见首长,都可分为主动型和被动型,必要型和非必要型。     

应努力掌握接谈技巧

市委办公室每天都要接待大量的上访群众.在接谈的过程中,接待水平的好坏,谈话艺术的高低,往往直接影响到接谈双方的相互沟通和问题的解决.因此,作为领导助手的市委办公室秘书工作人员必须掌握一定的接谈技巧,讲究语言艺术.……     

乡镇信访接待中的“说话功”

一、掌握说话语气。语气就是说话的口气。信访工作人员在接待群众来访时，一定要态度热情，时刻把握自己说话的语气，要做到语气亲切自然、平缓温和，切忌冷漠傲气、拿腔作调。语气往往左右着交谈的气氛，不同的语气产生不同的语言效果，即使是同一句话，用不同语气说出，也会产生截然相反的结果。例如我们在接待工作中常用到的“请坐”，用生硬的语气说，会使人觉得说话者冷若冰霜．傲气十足，听者会坐立不定，无所适从；用亲切的语气说．会使人觉得说话者平易近人、热情随和，听者则欣然落座、情舒神畅。人民群众来访或是反映情况，要求解…