个体储户对储蓄工作提出“五盼”

<正> 9月初,邵武市工商银行召开了个体储户代表座谈会,会上个体储户对银行储蓄工作提出了一些合理建议和要求,概括起来主要有“五盼”。 一盼服务态度好,在开户、结算、存款、取款等方面对重点储户给予方便和优惠。二盼存贷     

浅谈如何适应储户心理吸引储户存款

浅谈如何适应储户心理吸引储户存款朱坚研究储户心理，满足储户需要，增加储蓄存款，是当前基层专业银行存款工作的新课题。为此，福州市工商银行第二营业部（以下简称二营）在设立储蓄专柜后，就从心理学的角度出发，认真研究储户心理，在服务功能、服务态度、服务方式、...     

让共产党人的理想在奉献中闪光

储蓄工作已伴随我渡过了十几个春秋。在工作中我坚定了这样一种信念:对工作高度负责、对岗位无比热爱、对人民无限忠诚、对事业执着追求。十几年来,储蓄事业这条红色的彩带把储户和我的心紧紧地联结在一起。储户需要我,我更需要储户。所以每当进入工作岗位……在五尺柜台前,我的心中只有储户五尺柜台虽小,但它代表着银行的信誉和形象,通过它能够反映出银行的职业道德,传播社会主义精神文明。我做为一名战斗在储蓄岗位上的共产党员,优质服务是我     

工行员工慧眼识骗局

2009年5月25日这天刚上班，一位70岁高龄的老人送来一封感谢信，对工行甘肃省分行营业部金城静宁路支行保安以及工作人员急储户之所急、想储户之所想，全心全意为储户负责，避免了自己的养老金被骗一事深表谢意。事情发生在5月23日，工行兰州市金城静宁路支行储户陆惠民老人接到一位自称是公安民警的人打来酌电话，     

闲谈巧识调包计——霍邱县农行叶集营业所成功堵截一起存折调包被骗案

目前，霍邱县农行叶集营业所员工以高度的工作责任心和精湛的业务技能，成功堵截一起储户被骗案，使储户避免了资金损失。     

提前支取中存单被冒领的法律责任及风险防范

案例：某日，一储户家失窃，其身份证及存单被盗，犯罪嫌疑人持其身份证及未到期的存款单到储蓄机构办理提前支取，因犯罪嫌疑人相貌与身份证上相貌很相像，储蓄人员未能准确识别，为其办理了存款提前支取手续。次日，储户到储蓄机构申请办理挂失手续，双方方才发现存单被冒领。后储户要求银行赔偿存款损失，并诉至法院。     

他创造了"储户跟着洪江走"的现象--记全国"五一劳动奖章"获得者洪江

洪江,中国工商银行黑龙江省分行营业部平房支行一位普通储蓄员,今年30岁,行龄已有12年.他始终把储户满意作为自己服务的最高准则,以真心爱心赢得储户心,创造出"储户跟着洪江走"的特殊现象.几年来,他先后获总行"最佳储蓄员"、"优秀共产党员"等20多个荣誉称号.今年"五一"前夕,他作为黑龙江省财贸战线惟一代表,被全国总工会授予"五一劳动奖章",同时荣获全国金融"五一劳动奖章".     

“酒与污水”定律的启示

笔曾经在某银行的一个储蓄所当斑。一次，储蓄所出了这么一件事：一个员工私自下了某储户的800元存款挪作他用。所里领导发现后旋即作了严肃处理。乃不料，这事一下子在社会传开，人们都说某所员工下储户存款，钱存在那里很不可靠。于是，不少储户纷纷来此取款，数日之内竞取走了上千万元存款，后来这个所也就被撤销了。     

储蓄柜台语言艺术初探

储蓄业务最显著的特点是直接为储户提供金融服务。身居柜台的储蓄员每天与储户打交道，必然要进行浯言的交流。所谓储蓄柜台语言，就是储蓄员在接待储户和办理业务过程中产生的特定用语。讲究柜台用语是储蓄员必须具备的基本素质之一，同时也是向储户提供一流服务的重要内容。本文拟就储蓄柜台语言的特点及规律、要求与技巧作初步探讨。     

一则卡内存款异地被盗案件引发的思考

据媒体报道，海口一储户龙小姐发现卡内的存款3万余元被他人在广西取走，而卡仍在自己手中，便立即向警方报案，井与银行打起了官司。后来法院判决银行向龙小姐偿还全部存款。这一案件对银行的案防管理工作敲响了警钟。储户与银行建讧的是合同关系，银行有义务保护储户存款的安全。为了防范类似事件再度发生，银行应进一步提升内控案防管理水平。     

存折的漏洞和一米线的重要性

2005年11月6日．通化市农行发生一起储户存款被盗案件。一储户在市农行营业部取款时发现其存折上的125000元在银行帐户上只有1000元。经系统查询，其余124000元被另一个人取走。此事银行迷惑不解，储户要求赔偿。最终储户一纸诉状将银行告到法院。正当法院审理过程中，11月30日，市农行接到黑龙江省七台河市公安局经侦支队发来的协查通报，称“我支队侦破一系列金融凭证诈骗犯罪案，犯罪嫌疑人在金融机构的营业窗口采取窥视储户开户信息，伪造存款人身份证、变造存折等手段诈骗金融机构人民币……请协查。”为此事实真相大白。这里不妨转引一下七台河公安局在网上发布的部分案情通报：     

存款纠纷案件探析

存单、存折、银行卡是金融机构签发给储户、持卡人使用的一种信用凭证，作为一种服务社会、有益于公众的现代化支付手段与结算工具，其基本特征就是信用。储蓄存款的安全和增值这两个信用特点，适应了储户对钱款安全和获利的心理要求，是建立金融机构与储户、持卡人正常关系的基石。随着储蓄产品的不断推陈出新，储蓄业务的无纸化、电子化并对IT技术的高度依赖，使得储蓄机构的操作风险日益增大．而当前发生的大量以存单、银行卡为表现形式的存款纠纷却严重影响了金融机构与储户、持卡人之间正常的信用关系，应引起我们的关注。     

增设专柜 吸收存款

工商银行太原市迎新街办事处商场储蓄所新增设了4个专柜,大大方便了储户,节省了存取款的时间,深受广大储户的赞扬。快储专柜。以往,交接班时储户需要等候,现在,在交接班时“快储专柜”照常接待储户,不管什么时间,储户来办理存取款都不用等侯,进门就办、迅速准确。这样既方便了储户,又赢得了存款,一举两     

从"花旗银行收费官司"看银行收费趋势

据悉上海一名储户一纸诉状将花旗银行上海分行告上法庭，原因是这位储户去这家银行开立个人外币存款账户时被告知，余额在5000美元以下每月要收取6美元或50元人民币的服务费。这位储户觉得这个服务费不合理，因为按照中国的法律规定，钱存进银行，依法获取利息，不用缴纳任何费用，于是提     

央行调查称二季度居民对当前物价满意度仍偏低

中国人民银行6月16日公布的《2011年第2季度储户问卷调查报告》显示，二季度居反对物价满意度偏低，储户消费意愿低位回升，储蓄意愿再升高。     

储户预期与金融稳定

本文利用中国88家银行的面板数据及中国人民银行的储户问卷调查数据,研究储户对未来经济和收入感知的预期对金融稳定性的影响。研究发现,通过储户资产配置、货币政策预期与银行风险承担三个渠道储户预期水平上升有助于提高金融稳定性;机构储户对金融稳定性的边际影响高于居民储户;城市储户的预防动机需求会降低金融稳定性;从系统重要性银行角度看,储户预期对非系统重要性银行的影响更大,储户对房价信息与股市波动等信息的适应性学习会降低储户预期对金融稳定性的影响。     

农行优质服务 客户免遭诈骗

4月11日，铜陵市农行办公室收到一位储户的感谢信。在信中，该市第十中学退休教师王老师写道：“若不是农行工作人员为储户负责，及时把关，我差点就上了骗子的当，把5000元现金汇进陌生人的账户里。”     

银行指纹储蓄系统方案

一、前言 　　目前大多数银行使用的储户安全系统是源袭了几十年的数字密码系统，不论有多少位密码，理论上讲，使用枚举法均可获得其密码，何况多数人还是使用的诸如：生日、身份证号、其它证件号等等代有某种纪念意义的数字。还有在储户存取款时，由于保护措施不严，极易被旁边的人看见。这就造成了储户密码极容易泄密，窥视者一旦有了存折或取款卡，就会给储户带来损失，造成银行与储户之间不必要的纠纷。 　　随着我国金融事业的迅猛发展，各银行业务蒸蒸日上，银行客户越来越多。如何为客户提供快捷方便、安全可靠的服务，是每个银行尽力争取的目标。活体指纹自动识别的大众化应用，为银行业的优质服务提供了有利的工具。 　　众所周知，指纹是个人与生俱来的标识，不担心遗失，不容易毁坏，与他人不同；特别是采用活体指纹读取技术，使伪造指纹更是不可能的事情，即使是银行工作人员也绝无可能非法获取储户的活体指纹。 　　运用活体指纹技术在银行储畜系统上已成为软件厂商、银行界、储户的共识，为此我公司专门针对银行储蓄系统设计了一套指纹密码系统———银行指纹储蓄系统。该系统以其低廉的价格、快速的查询速度和极高的鉴别能力，特别适用于银行柜台储蓄、POS、ATM及保险箱等所有需要鉴别身份的银行业务。本系统已在银行得到实际应用，用户反映良好。……     

美国存款保险风险处置启示

美国的存款保险制度自1933年建立以来,作为国际上功能最为齐全的、"风险最小化"型存款保险制度的典型代表,在维护储户信心、清理问题机构、保障金融稳定方面发挥了巨大作用。80多年间,尽管美国历经多次金融危机,倒闭存款机构达数千家,但无任何储户在已保存款上出现损失。当前,我国存款保险制度建设正处于重要时期,对于美国存款保险风险处置职能,尤其是其中     

这样的感情投资不可取

近年来,由于储蓄网点多,竞争力强,一些行所为了吸引顾客,对储户采取了感情投资,即定期不定期召开储户“座谈会”,或聚餐一顿,或赠送各种纪念品。我认为这样的感情投资有如下几个弊病: 1、违返“为储户保密”的国家储蓄政策原则。来参加储蓄存款座谈会的储户,一方面引起周围的群众注意其有大额存款在银行,另一方面也引起了来开会的储户各自互相暴露。因此,这样的座谈会很不利于“为储户保密”