浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用.本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义.     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务,即通过保安、清洁、维修等人员的服务,为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境.优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展,本文着重论述了过程管理的特色,以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制,使任何一名员工都能通过规范的程序为业主/租户提供一个标准化的服务,同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证.     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务，即通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展，本文着重论述了过程管理的特色，以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制，使任何一名员工都能通过规范的程序为业主／租户提供一个标准化的服务，同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。     

十堰太和花园496户集中装修管理

物业装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制,规范业主、物业使用人的装饰装修行为,协助政府行政丰管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正,从而确保物业的正常运行使用,维护全体业主的合法权益.     

专业化:二次创业之路

当前,大多数物业服务企业脱离不了"职能部门+项目服务处"的传统运行模式.一方面,物业服务企业接管项目增多,企业管理规模、范围、跨度增大,企业经营收入上升;另一方面,物业服务企业随着规模增大、收入提高,规模边际效益下降,物业服务质量难以控制.     

整合型管理体系运行中的常见问题及纠正

质量、环境和职业健康安全整合型管理体系在物业行业中的实施,将使物业服务企业的服务质量达到一个新的水平,从而彻底改变传统的经验式的管理,使物业服务企业的管理从人治转向法治.     

养老地产对物业服务的差异性需求

随着我国人口老龄化问题的加重,养老问题是当代中国急需解决的问题之一。国家"十三·五"规划也指出,要建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。基于此,本文从子女的角度出发,采用问卷调查的方式对老年人的物业需求进行研究,研究结果证实:不同年龄、收入水平以及住房特征的人对物业安全性服务、便捷性服务和交际性服务的需求存在差异。随后,本文在实地访谈中通过与老年人的交流,印证了老年人存在不同于其他年龄层的物业服务需求。本文认为,养老地产的物业服务与其他物业服务的最大不同在于,老年人面临从完全自理到完全不能自理的整个过程,而期间对物业服务的安全性、便捷性和交际性需求侧重点也不同。物业服务企业要找准老年人物业服务的差异性需求,找到提供最优服务的方法。     

物业服务企业在构建和谐社会中的定位

社区是社会的组成,其和谐是构成和谐社会的基础。物业服务企业作为社区管理服务的直接提供者,在构建和谐社会的过程中起着重要的作用。特别是《物权法》颁布以后,物业服务在构建社会主义和谐社会中的地位越来越明显,因此物业服务企业在构建和谐社会中肩负着十分重要的历史使命。     

物业服务企业在构建和谐社会中的定位

社区是社会的组成,其和谐是构成和谐社会的基础.物业服务企业作为社区管理服务的直接提供者,在构建和谐社会的过程中起着重要的作用.特别是<物权法>颁布以后,物业服务在构建社会主义和谐社会中的地位越来越明显,因此物业服务企业在构建和谐社会中肩负着十分重要的历史使命.     

物业服务企业在构建和谐社会中的定位

社区是社会的组成,其和谐是构成和谐社会的基础.物业服务企业作为社区管理服务的直接提供者,在构建和谐社会的过程中起着重要的作用.特别是<物权法>颁布以后,物业服务在构建社会主义和谐社会中的地位越来越明显,因此物业服务企业在构建和谐社会中肩负着十分重要的历史使命.     

物业连锁及其规模效应探究

物业管理行业属于第三产业中的服务业。在三十年的发展过程中，物业管理为促进国民经济发展、解决社会就业问题及提升城市居民生活质量等方面做出了重要的贡献。但据调查发现，当前多数物业服务企业生存困难，主要原因之一是企业规模整体偏小。因此，物业服务企业可以通过连锁经营的方式扩大规模，并促成资源共享，从而降低生产成本，实现规模效益。     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

从不当得利视角剖析无效合同

在物业服务费纠纷的审理过程中,当事人业主往往会针对据以收取物业服务费的物业服务合同的效力问题提出抗辩,认为只要法院判令物业服务合同无效,业主就可以免除其交纳物业服务费的义务.根据<最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释>第二条的规定,如果法院在审理过程中,发现物业服务合同无效的情形,可以依法判令物业服务合同无效.但是物业服务合同无效是否就意味着业主可以免除交纳物业服务费的义务呢?关于这个问题,我们可以从合同无效的法律后果进行分析.     

中小物业企业发展战略研究

作为物业服务企业中的主力军,中小物业服务企业的生命力旺盛。本文从中小物业服务企业实行发展战略的重要性入手,分析其在实施发展战略过中存在的障碍,并针对障碍,提出优化中小物业服务企业发展战略的对策。     

浅谈分期开发住宅小区物业管理的有关问题

分期开发的大规模房地产项目小区,往往持续时间长,物业管理应既分期开展工作,又要把握全局,正确处理分期接管与后续开发建设的关系,搞好建管衔接,确保整个住宅小区物业管理的"长治久安"。评价整个住宅小区优劣的标准不仅要看开发建设质量,更要看居住环境和物业管理水平。建设设施齐全、质量优良的住宅小区是搞好物业管理的基础,物业管理的优质服务能够使物业保值、增值并形成物业品牌,只顾开发建设不顾物业管理是对产权人利益的最大欺诈,抛开建设谈物业管理如空中楼阁没有基础。因此,探讨分期开发房地产项目过程中的物业管理具有重要的现实意义。     

PDCA在物业服务企业质量管理标准化体系中的应用

结合物业服务企业质量管理标准化的特点引进PDCA循环。阐述PDCA循环的几个阶段及其在物业管理中的应用。     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

物业管理招投标市场现状分析

目前的物业服务主要是对建筑物的维护和对建筑在使用过程中的各项配套设施进行维护和管理。好的物业服务可以使业主对房屋的居住更加满意,为住户的生活提供便利,同时对物业公司自身的效益实现也是很有利的。但是目前的物业服务行业还存在一定的问题,例如在物业管理招投标过程中还存在很多问题,本文对物业管理招投标的现状和问题进行了分析,并提出了相应的解决措施,希望能够为完善我国的物业服务行业提供一定的帮助。     

未缴停车费的车辆小区被盗，物管公司应否赔偿？

物业服务企业未按照合同约定尽到小区安全防范义务,保安巡检松懈,应当查核的证件未查验,没有配备应有的监控设备,那么物业服务企业对业主车辆被盗负有管理不当的责任,在履行物业服务合同过程中存在过错,物业服务企业应根据过错程度承担赔偿责任。