交通银行推出首台“远程智能柜员机ITM”

7月18日,交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机--iTM”,实现了远程智能柜面服务新模式。远程智能柜员机不仅将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补,而且改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式,努力打造“全功能、全天候、     

交通银行推出全国首台“远程智能柜员机iTM”

<正>2012年7月18日,交通银行在上海宣布推出全国首台全新"远程智能柜员机——iTM",实现"远程智能柜面服务"新模式。据了解,远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补,而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

"一话通":招行推出的金融服务新品牌

2007年11月，招行正式推出了远程金融服务新品牌——“一话通”。这是招行继“一卡通”、“一网通”之后推出的又一品牌，并标志着招行电话银行服务领域开始进入品牌建设阶段。该品牌的推出将进一步巩固招行服务竞争优势，树立在远程金融服务的形象，也将成为分流柜面压力、增揽新客户、开创新业务增长点的新武器。     

交通银行：打造“财富管理银行”特色品牌

12月，交通银行首单资产证券化项目以良好的结构设计和发行表现获得多项国际殊荣；7月，交行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——ITM”，“交通银行淘宝旗舰店”开业，成为国内首家登陆淘宝的商业银行；1月，交行成为国内首个含有商品期货套利策略基金专户的托管银行……诸多“首次”、“首家”，印证了广大投资者和客户对交行2012年作为的感受：“总体稳中有进，细节亮点纷呈，业绩可圈可点。”     

如何加快网点柜面业务分流

一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95％以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。     

浅析VTM远程银行的必要性

VTM远程银行是基于新型远程智能自助终端、高清流媒体视频技术推出的创新型银行服务理念.VTM远程银行系统通过综合运用远程柜员中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能,集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别、高拍扫描识别、凭证回收影像识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能,为客户提供远程柜面服务,达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的.     

光大银行视频柜员机亮相金融展

光大银行视频柜员机亮相2012中国国际金融展上，客户只要拿起光大银行智能ATM设备上的话柄，ATM设备就会自动接通视频柜员服务，客户可以通过视频和银行员工面对面交流，办理各项金融业务。     

加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

近年来，十堰分行把柜面服务化建设作为企业化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升，     

围绕“三力”做好优质服务文章

服务，是商业银行永恒的话题。从某种意义上说，商业银行经营的本质就是服务，通过服务体现价值取向，诠释经营理念，展示企业文化，标树品牌形象，凝聚客户群体，实现业务发展，特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口，是直接体现服务水平的一面镜子，对于提升银行服务水平，展示银行服务形象至关重要。本文认为搞好柜面优质文明服务，必须围绕“三力”做文章。     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

我是如何做好基金营销工作的

基金作为新兴金融理财产品，具有流动性强、收益高的特点，但有一定风险。我在基金营销工作中，以柜面服务为阵地、根据往来客户需求，争做有心人，通过对柜面客户资源积累、分析、细分，采取“用心”、“真心”、“诚心”、“耐心”、“贴心”服务方式，帮助客户应付急剧变动的证券市场，引导客户理性投资，特别在基金营销中，取得了一定成绩，2005年中本人共营销各类基金266万元，为支行个人业务的发展作了自己一份应有的努力。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地，其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中，营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化，而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势，提出商业银行应充分发挥网络优势，以客户为中心，重构营业网点服务体系，提升柜面服务层次；深化核算管理一体化改革，创新柜面服务模式；改进业务产品创新机制．提高网点竞争能力；加快柜面业务流程再造，改善网点服务效能；改造营业网点柜台设置，推行功能分区服务：改进营业网点内部管理，提高柜面服务质量，全面提升网络时代营业网点柜面服务水平。     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一，由于服务成本相对于传统柜面低，并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务，自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸，在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

ATM两种出钞方式技术性能比较

全球的柜员机生产厂商主要有:DIEBOLD(IBM)、NCR(AT＆T)、OLIVETE、FUJITSU、HI-TACHI、NEC、DT等等。柜员机按出钞方式不同,可分为“真空吸钞式”和“磨擦式”两种。 几年来,我管理的柜员机超过100台,“真空吸钞式”和“磨擦式”约各占一半。现就两种出钞方式的优缺点作一个技术比较。     

机制治顽症--对农业银行建湖县支行加强柜面操作业务管理的调查

“有章不能常态执行、有纪不能严格遵守”式的轻微违规违纪。既是柜面操作中的“常见病、多发病”，也是长期以来屡治屡犯不能根除的顽症。这些“常见病、多发病”不仅严重损伤了纪律制度的权威性和严肃性，扰乱了正常的工作秩序，而且也严重削弱了柜面操作风险的整体防范能力．埋下了可能形成经济或刑事案件的隐患。为了根治这一顽症，严密而有效地防范柜面操作风险，农业银行建湖县支行从2005年开始．针对柜面操作“常见病、多发病”的形成病因。     

中关村“智慧方阵”亮相科博会

小米智能路由器、智能可穿戴设备、“万能芯片”、大数据可视化、国内首个行人导航地图、家用远程健康服务系统、骨传导助听器……5月14日，第十七届中国北京国际科技产业博览会在中国国际展览中心拉开帷幕，110多家中关村智慧企业携500多项新技术、新产品、新服务集体亮相，共同打造了中关村智慧方阵。