业界声音

甘肃省正宁县“11·16”特大交通事故中,事故货车在人保财险甘肃省分公司投保了交强险和商业三者险,幼儿园校车在太平洋产险甘肃分公司仅投保了交强险。此外,小博士幼儿园在人保财险甘肃省分公司投保了校方责任保险。     

公司动态

人保财险全面部署奥运保险服务，平安产险联姻中行保驾企业融资，泰康人寿发力后援建设，海康保险完成第四次增资，阳光财险500多万赔付埃遇袭事件[编者按]     

公司动态

人保财险全面部署奥运保险服务，平安产险联姻中行保驾企业融资，泰康人寿发力后援建设，海康保险完成第四次增资，阳光财险500多万赔付埃遇袭事件     

开辟制造业的蓝海

对于那些为自助服务“服务”的企业，产消合一带来的是巨大的财富。     

公司报道

平安产险承诺“免费道路救援”近日，记者从平安产险的客服节上获悉，公司服务将再次升级，向全国所有客户承诺开放“免费道路救援”，“上门代收索赔资料”也覆盖全国所有行政区域。至此，平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。     

农发行临沂市分行国际结算业务再上新台阶

2009年9月6日,平安产险河北分公司第六届客户服务节在世贸皇冠酒店盛大开幕,本届客服节以“你的平安,我的承诺”为活动主题,充分体现承诺、回馈。为期两个多月的客户服务节将继续深化平安产险“恒久关怀,共享平安”的服务理念,力求用更专业的服务、更精彩的活动和更贴心的关爱打造一个贴近客户需求的平安,回馈广大客户及社会各界长期以来对平安产险的支持与信赖。     

思想先行 专业务实 阳光100物业——开创物业经营管理专业服务新时代

阳光壹佰物业服务有限公司自2003年成立以来，已经经历了七个春秋，七年来，阳光壹佰物业公司以“业主为中心，用心服务”的企业理念为核心，努力打造了超一流、舒适、人文、最具品质且独一无二的高档社区服务，实现了从“品牌支撑走向支撑品牌”的初衷。阳光壹佰物业公司尤其在团队管理，服务质量上狠下功夫，力争在服务的物质层面整体发展的基础上，创新发展高档和谐社区，给业主们提供有滋有味的生活环境，打造阳光壹佰物业服务的又一亮点。     

竞争服务专注用户——Heavy duty Truck Service

从生产型向服务型转变，重卡生产企业正在改变观念。 东风商用车的“阳光服务”、一汽解放的“感动服务”、中国重汽的“亲人服务”、北奔重汽的“用心服务”陕西重汽的“贴心服务”、福田欧曼的“5T服务”、上汽依维柯红岩的“服务零距离”……重视服务，且服务品牌化，已经成为潮流。     

产险破冰之旅

进入8月以来，各大经济新闻主媒纷纷以“中国产险出现全行业亏损”、“产险亏损今年或成定局”、“产险隆冬提前来袭”、“拷问中国产险”等为标题报道中国产险因巨灾赔付、恶性竞争等原因陷入经营困境的状况。而这一困境的真实性也很快从权威部门那里得到证实。     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

阳光行动送法入企

2005年5月18日，河北省中小企业局联合省司法厅、省总工会共同发起的“金色阳光行动”，带着省直8家法律服务单位来到民营企业较为集中、民营经济发展较好的邯郸武安市开展了以送法进企为宗旨的现场法律服务活动，旨在把“金色阳光行动”向基层深入，真正为民营企业做好事、做实事。     

瞄准高端客户平安保险打造VIP俱乐部

平安VIP俱乐部正式在上海成立，与以往平安产险、寿险的VIP客户服务不同，平安VIP俱乐部会员将全面覆盖平安集团旗下产险、银行、证券、信托等各个专业子公司的VIP客户，为俱乐部会员提供全方位高价值的综合金融服务，实现“一个客户，一个账户，多个产品，多种服务”。平安已经为VIP俱乐部设立了专门的管理部门，整合了集团旗下各子公司的服务资源，建立客户沟通平台实现与客户的双向沟通顺畅。     

浅议商业银行应大力发展自助设备

自上世纪80年代中期我国引进第一台自动柜员机（简称ATM）以来，随着计算机技术的发展，以及金融电子化的需求，经过十几年的发展，到90年代中后期，我国各家商业银行均重视并加大了自助设备的投放力度，各家商业银行的自助式银行服务不断出现在许多城市的商业闹市区、商务办公区、居民住宅区、大专院校等地。自助银行的服务突破了银行旧有的“站立＋微笑”的柜台式模式，它不受营业时间的限制，实现24小时全天候不间断的服务。     

基于信息技术的医疗自助服务应用研究

随着信息技术的发展,互联网用户数和移动电话用户不断增加,我国已经具备了实施医疗自助服务的条件。而我国的医疗机构资源有限,医院就诊时的"三长一短"的情况严重,因此大部分的消费者都希望使用便捷的自助服务。文章介绍了自助挂号、自助缴费、自助打印报告单、自助查询系统、短信平台、医疗服务网站等医疗服务,以期对患者提供帮助。     

党旗在这里高高飘扬——记望奎县民政局党支部联系服务群众事迹

近年来，望奎县民政局党支部紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，以提高党员干部服务基层、服务群众、服务发展的能力和水平为目标．扎实开展以“阳光、良心、文明、效率、诚信、和谐”为主要内容的“六型”民政创建活动，     

基于信息技术的医疗自助服务应用研究

随着信息技术的发展,互联网用户数和移动电话用户不断增加,我国已经具备了实施医疗自助服务的条件.而我国的医疗机构资源有限,医院就诊时的"三长一短"的情况严重,因此大部分的消费者都希望使用便捷的自助服务.文章介绍了自助挂号、自助缴费、自助打印报告单、自助查询系统、短信平台、医疗服务网站等医疗服务,以期对患者提供帮助.     

论财产保险营销策略

一、建立完备的产险营销机制 1．建立财产保险营销机制的意义。产险营销机制的建立是开展财产保险营销的基础，产险公司过去主要依靠“直接展业＋行政干预＋增设网点＋增加编制”的单一营销手段，现在已暴露出许多弊端。因此，打破传统限制，树立新的理念，积极引入先进营销机制，对产险公司参与竞争、保持优势、稳定业务、加速发展有着十分重要的意义。     

高校自助货物贩卖机布点的选址问题探索

随着高校后勤服务的多元化，以及高校学生对后勤服务需求层次的不断提升，在高校校园内提供自助货物贩售机，已经是较为常见的事。然而，如何最优化设置自助服务覆盖范围，以及如何具体将这些自助贩卖机定位在校园内何种位置，这个问题并没有得到明确认知。本文借助运筹学中选址问题展开分析，以期对这一选址问题给出建议。     

劳动密集型自助服务顾客满意度影响因素初探

自助服务日益盛行,而国内外大部分学术文献都把注意力集中在人员互动的服务中,文章运用关键因素法对劳动密集型自助服务的顾客满意度影响因素进行了探讨。首先通过开放式问卷获取顾客对劳动密集型自助服务的经历,然后从中归纳出顾客满意度影响因素,结论是有形环境、产品、自由、可控、人员服务、他人影响是劳动密集型自助服务顾客满意度的影响因素。其中,自由和可控是劳动密集型自助服务特有的顾客满意度影响因素。     

晋城市创建文明窗口提高服务水平

山西省晋城市工商局围绕创建明窗口，优化一条龙服务，进一步创新一次性告知机制，在全市工商系统统一实施40余种的卡片式“一单清”服务，提高了审批效率，使服务化水平达到了“四化”标准：一是服务质量标准化，根据法定要求，将各窗口不同服务事项，统一内容、统一格式，制成各种不同的卡片式告知单，列明办理具体事项的要求；二是服务窗口阳光化，公开审批内容、审批依据、办事程序、收费标准、办理时限，认真接受服务对象的全程监督；三是服务行为人性化，进一步完善相关措施，努力做到“零门槛服务、零瑕疵办事、零态度投诉、零过失责任”，处处方便企业，营造和谐服务环境；四是服务效能优质化，“一站式服务、一窗口办事、一单清告知、一次性办结”，使服务对象真正感受到“进了工商门，不用找熟人”。