投连险 十年之殇

2009年，是投资连结险登陆我国的第十个年头，也是近年来第一个被全国保险最高监管层点名设限的险种。2月2日，保监会发布了《关于进一步加强投资连结保险销售管理的通知》，要求自3月15日起，银行储蓄柜台不得销售投连险，仅限于银行理财中心和理财柜销售，且新单趸交保费不得低于人民币3万元。《通知》同时要求，投连险销售人员不得少于40个小时的专业训练，并经由合适的销售渠道，将投连险销售给具有相应风险承受能力的客户人群。     

新险出炉

信诚推出首款消费型健康险产品；首张“董责险”在深圳面市；新华推出富贵人生两全保险；长城“福寿双全”服务高端客户；泰康人寿新推一款分红险。[编者按]     

客户有抱怨，怎么办？

核心问题：客户对保险有抱怨，我们应该如何说服客户？ 当事人档案：陈耀华泰康人寿河北分公司保险代理人，进入保险行业半年。     

基于模式优化及创新基础的银行保险发展探讨

一、银行保险含义及模式 银行保险狭义上是指银行作为保险公司的兼业代理人实现保险分销；广义上是指保险公司和银行采用的一种相互渗透和融合的战略，是将银行和保险等多种金融服务联系在一起，并通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供与保险有关的金融产品服务，以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求。     

十年成就大业 十年再造辉煌——苏州新港物业管理有限公司成立十周年

<正>2004年8月8日,苏州新港物业管理有限公司迎来公司成立十周年的庆典,当接收来自同行业乃至业主客户们真诚而热情的祝贺时,十年艰难拼搏的创业情景又浮现在新港人眼前。从十年前的10万平方米发展到今天的260多万平方米,新港人以谦虚务实和开拓创新的精神,学习行业先进的管理理念和科学的管理方法,闯出一片属于自己的天空。市场经济是一种“环境优势经济”,服务质量的优劣将直接关系到所管项目的成败和企业形象。在创业之初,公司便提出了“服务第一、业主至上”的服务宗旨,针对每一项服务制订了服务规程,明确服务流程；针对第一个服务岗位制了服务标准,统一服务要求,为规范、优质服务奠定了基础。     

打造保险行业的“三好”公司——专访泰康人寿河北分公司总经理 刘永军

2012年4月28日,泰康人寿河北分公司在人民会堂举行了盛大的十周年庆典。告别2012,河北泰康即将掀开新十年的篇章,在这新十年的承上启下之际,笔者采访了河北泰康的掌舵人刘永军。刘永军,泰康人寿河北分公司总经理,从外交战线转战保险领域,在加拿大伦敦人寿保险公司经过3年历练,1998年加盟泰康人寿。从泰康人寿总公司办公室主任、董事会秘书,到省级公司掌舵人,摸爬滚打了十几年,对泰康的企业文化有着深刻的理解,对中国保险市场有着敏锐的洞察力,"保险让生命更有尊严",是他最坚信的理念。     

WTO有关金融服务领域的规则

金融服务是银行、证券、保险机构管理金融资产，为客户提供资金融通和周转，以实现资产增值的业务活动。GATS金融服务附件把它所调整的金融服务定义为“所有保险和与保险有关的服务，所有银行和其他的金融服务”。     

整合营销：1＋1〉2

曾经在某媒体上看过这样一则消息：一家保险公司与一家重型卡车销售商合作，买车人采用银行贷款方式购买一辆价值约为100万元的重型卡车，保险公司为该笔贷款提供担保并为车提供3年的保险。这样，卡车销售商、客户、银行和保险公司这些本来没有直接关系的各方串联到一条链子上，保险公司把对汽车的金融担保服务和对客户的保险服务整合到一个平台上。另外，保险公司还可以继续深挖，向该客户推销其他险种。     

浅谈我国银行保险业的发展

银行保险是银行和保险公司采用的一种相互渗透和融合的战略，是将银行和保险等多种金融服务联系在一起，并通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供与保险有关的金融产品服务，以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求。银行业与保险业的合作与融通起源于20世纪80年代的欧美，通过优势互补充分利用了银行、保险的双重资源优势而得到迅速发屣。     

超越之旅－－平安人寿河南分公司崛起纪实

河南，中原大省，是所有寿险主体在布局全国机构的战略中，势在必得的区域市场。河南这个人口大省，也没有让一干寿险主体失望，中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿以及后起之秀的太平人寿，都在河南取得不错的业绩，成为各自系统的领军机构．平安人寿同样对河南市场寄予厚望。从1996年开始在河南市场开拓业务     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

银保服务：隔靴如何搔痒？——钻破牛角尖：中高端老客户深挖和维护

银行保险的客户服务难在哪里?难就难在这些客户是银行的，保险公司就是铆足了劲儿拳打过去．难免象打在棉花包上样，有劲也用不上。另外银行保险的产品大多是简单的分红产品，很难产生所谓的高端客户，也谈不上VIP客户服务或个性化服务．也不大可能施展开手脚。难怪有位行业人士认     

稳步推进：银保服务三段论

把简单的服务做到极致 在周贤均看来．目前的银行保险的客户服务很难有大的作为，尤其是在客户的个性化服务上，但并不表明银行保险的客户服务不可为，银行保险部门所要做的是，首先是在政策和已经形成的框架内，把允许做到的尽可能做得完美点。     

顾问式行销跳上银保舞台

银行保险和邮政保险初出茅庐就崭露头角，但随着行业的发展的需要，一些问题开始暴露出来，亟待一种新的服务模式去应对。例如，一些国有保险公司银行邮政网点专管员队伍问题、手续费问题、利润空间问题、客户的二次开发问题等等，已经面临着新的挑战。早年支撑银行保险销售的网点专管员队伍而今何去何从?现有的柜台销售险种能否完全满足银行保险的客户需求?银保对弈中被极大压缩的利润空间如何拓展?为此，顾问式行销模式作为一种新的方向而跳上舞台，它能否开拓一片新的天空吗?     

为客户服务是企业生存的唯一理由——谈谈华为公司的企业战略

十多年前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。今天，华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴。“为客户服务是华为生存的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。”     

十年磨砺,成就连吉辉煌--访武汉连吉机械设备有限公司总经理郭谦先生

郭谦，1968年8月出生；1986年工作于江苏一家生产动力传动和输送皮带的工厂；1987年从事市场销售工作；在六年的工业皮带销售及市场服务中，从职员一直做到销售部长，曾为工厂开发出一整套系列客户满意的产品；1993年他毅然辞去待遇优厚的工作，来到自己曾经开发、奋斗的地方——武汉，开始实施事业上的第一个五年规划，成立了武汉连吉机械设备有限公司。2004年武汉连吉机械设备有限公司成立十周年，他成功完成了第二个五年规划。     

基于模式优化及创新基础的银行保险发展探讨

一、银行保险含义及模式银行保险狭义上是指银行作为保险公司的兼业代理人实现保险分销;广义上是指保险公司和银行采用的一种相互渗透和融合的战略,是将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过客户资源的整合与销售渠道的共享,提供与保险有关的金融产品服务,以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求。从银行保险在欧美和亚洲30多年的时间里形成较为成熟的发展模式和势态的来看,根据二者融合程度的不同,将银保合作关系划分为以下四种模式:     

新品速递

◎泰康人寿推出在线爱家保障计划。该计划涵盖定期寿险、重疾险、住院津贴保障、两全保险、意外险五大险种，客户可保障自选、额度自定、年限自选、缴付频率自选。     

中国客户对银行自助服务业务的采用意愿研究

自助服务业务在银行业界已经得到广泛应用，而国内有关客户对自助服务的采用意愿的实证研究还不多见。文章用实证研究方法，从自助服务特征与人口统计特征两个角度探查对客户采用意愿具有重要影响的因素。从而有助于银行改进自助服务技术并对客户进行准确定位，对银行降低交易成本、获得竞争优势具有重要意义。研究结果发现：自助服务优越性、复杂性以及协调性与客户采用意愿具有相关关系；人口统计特征与客户采用意愿不具有相关关系；根据优越性、复杂性以及协调性三个因素对客户进行分类。最后，根据以上实证结果对银行营销实践提出相应建议。     

“春”机无限 借题发挥

核心问题：春节期间,保险代理人如何巧做营销？ 当事人档案：孙勇,泰康人寿河北分公司保险代理人,进入保险行业半年。我进入保险行业已有半年,听老员工说,春节是收集客户信息、强化保险理念、推销保险产品的大好时机,我希望能把握这个机会。但是我进入保险行业时间不长,还没有节假日营销经验。我应该如何抓住佳节时机,把我们的保险理念、产品送到客户身边呢？“凡事预则立”,我想学习一些春节展业技巧,让我的业绩有个“开门红”。