传统物业服务数字化转型分析

<正>数字化时代背景下,物业管理行业正在逐步探索从劳动密集型向知识密集型及科技密集型发展转型,智慧化建设正在成为物业服务企业提高综合服务能力的发展方向。然而,在物业服务与数字化、智慧化深度融合的过程中,不可避免遇到如顶层设计不完善、人才储备不足、行业标准不统一等难题,亟待多方合力破解。     

科技赋能 共同成长

随着智能手机的普及以及5G、云计算、大数据、物联网和人工智能等新兴科学技术的持续发展和逐步应用,各行业正在迎来或即将迎来深刻的变革发展。这股奔涌的科技浪潮也波及到了物业管理行业,作为劳动密集型的传统服务行业,物业服务企业也面临着转型求变、创新发展的生死抉择。北京万通鼎安国际物业服务有限公司(以下简称“万通物业”)就是一家主动选择与客户携手合作、彼此赋能的物业服务企业。     

开设研发中心，满足业户多重需求

物业企业竞争激烈,面对物价飞涨、物业费上涨困难的局面,如何挖掘、分析业户需求,并设计、提供规范服务（尤其是增值性服务）,成为摆在众多物业服务企业面前的共同问题。正是为解决这一困境,均豪企业萌发了开行业先河成立“研发中心”的想法。“研发中心”基本是IT行业的专属职能部门,在服务行业,尤其是物业服务行业,尚未开设过研发中心。     

2013年中国物业服务价格指数结果分析

物业服务行业正处在持续健康发展的历史机遇期。国务院在《服务业发展“十二五”规划》中明确强调“健全市场规律价格机制，鼓励物业服务企业开展多种经营”，国家科技部在《现代服务业科技发展“十二五”专项规划》中对物业服务业转型提出具体指导意见，以及十八届三中全会后大力推进的市场化改革，为物业服务行业带来更大的发展空间。     

福州物业服务行业特点

1985年福州出现物业服务企业前身——物业管理处开始，福州的物业服务行业在不知不觉间走过了二十多年光阴。回顾福州物业服务行业发展历程，对行业特点浅析如下：     

苏宁银河物业 为了业主心中的“诗与远方”

<正>苏宁银河物业成立于2000年10月,是国家一级资质物业服务企业,服务网络已遍布全国31个省、自治区、直辖市,200多个城市,业态覆盖综合商业、科技办公、产业园区、高端住宅、公共服务物业等多业态项目产品,位列全国物业管理行业综合实力百强,是物业服务行业专业化运营品牌企业。深耕物业服务行业近二十载,苏宁银河物业在"悦享生活·品智未来"的服务理念下,坚守工匠精神,不断雕琢服务产品,不断提升基础物业服务水平,更关注社区文化建设,着力做好社区服务升级,打造"五好社区",     

探寻依托开发商型物企的市场化之路

我国的物业服务行业近年来发展迅速，物业管理面积大幅增加，物业服务企业数量快速增长，优秀的物业企业越来越多，物业服务行业吸纳就业人员和业务收入屡创新高。伴随着量的增加，“质”的进步也是有目共睹的：物业服务行业面临的政策环境逐步规范，市场环境逐渐成熟，行业标准和规则逐步建立起来，物业服务的品质取得了长足的进步。     

行业·企业

<正>中信证券研报看好物业管理行业过去几年物业行业的成长十分明显，越来越多的企业独立运营能力明显提升，社区增值服务的经验显然更加丰富，科技应用蔚然成风。物业服务行业不仅彻底走向市场化，更为日后AI和AIoT等新技术革新中后台、生活服务生态实现规模经济，奠定了坚实的人力、财务和运营基础。约400亿平米的存量住宅物业管理权十分分散，长期而言具备效率的中后台，     

物业人员“道”与“术”的养成

看完《我国物业管理专业教育状况调查报告》和《物业管理行业培训情况调查报告》,本人根据参加全国房地产业物业服务行业培训工作十多年,以及一直在从事物业企业管理的经历,谈谈自己的一些看法。 一、物业服务行业的“道”与“术”     

数字化对物业管理行业及其变革的赋能分析

数字化时代的来临,为物业行业的变革带来更多可能性.物业企业将各类先进的信息技术与内部运营管理、外部客户服务及商业模式创新等方面进行深度融合,从而实现内外部信息共享、提高服务水平、降低管理成本,以突破原有的管理"瓶颈".本文从物业行业数字化发展历程、发展特征以及数字化对物业行业的赋能及未来发展趋势四个方面,阐述数字化对物...     

“互联网+”大背景下传统物业服务企业创新发展初探——以构建“e家居”APP为例

互联网以其迅猛的技术发展、高效的信息传播、便捷的信息获取等优势,得到了广泛的运用,渗透到了社会生活的方方面面。因此,将传统行业进行一次“互联网+”的产业升级已是大势所趋。相较于其他物业服务企业,校园物业服务企业的服务对象——在校大学生群体,具有网络操作熟练、文化素质较高等特点,因而转型压力小。“e家居”APP正是立足于学生群体,致力于打造学生与物业沟通交流的平台,在方便大学生的日常生活、提高大学生的幸福感的同时,打通校园物业服务的“最后一公里”,进而提升整个物业服务行业的水准。     

开元国际服务升级实践

<正>今年,为了让我们的服务更好地促进小区和谐与社会稳定,使"东方管家"的品牌内涵更为丰富,开元国际在管理与服务创新工作中又迈开了大步,有力地提升了服务能力与质量。一个行业长期存在的价值,并不仅仅在于它可以产生经济效益,更因为它的社会效益,物业服务行业的社会效益最主要的就是体现在促进小区和谐与社会稳定。假如物业服务行业偏离了这个主要方向,必将失去其存在的价值;行业内企业的服务工作如果偏离了这个主要方向,必将遭到社会的摒弃。     

物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远     

共享驱动行业发展

<正>当今世界,制造业的产品生产采取社会化合作的模式已经司空见惯;随着互联网时代的到来,服务行业的合作案例也日渐增多,许多物业服务企业尝试采取共享发展的模式,恰似一股春风让物业人看到了物业服务企业发展的新途径。笔者以为,共享模式作为一种创新,正在强力驱动行业发展。组织供方联盟实施物业管理随着社会的发展,专业分工越来越细化,物业专项作业事务外包的比例也越来越高,比如将物业基础服务的秩序维护、保洁、绿化以及工程     

物业信息化系统在资产管理中的应用——万物至上软件科技(北京)有限公司

<正>随着物业行业的飞速发展,物业服务企业对资产管理和经营的重视程度正在逐渐的提高,尤其是那些拥有政府、行业、集团背景和资源的大型物业服务公司,已经把资产经营和管理作为自己未来发展的主要方向。在为大型物业公司提供ERP系统建设和服务的过程中,我们一直在和客户的职能管理部门、经营和服务实体在探讨     

株洲市：构建“党建+服务”新模式

<正>2022年3月，株洲市委组织部、株洲市住建局联合下发《关于开展“红色物业”示范项目创建的通知》，要求本市物业服务企业按照“五个红”要求创建红色物业。“大力提升物业服务，让人民群众生活更方便、更舒心”是住房和城乡建设部倪虹部长对物业管理行业提出的工作要求。如何落实好倪虹部长的这一工作要求，株洲市物业管理行业的做法是，坚持党建引领，     

大庆“三个聚焦” 推动党建引领物业管理融入基层治理

<正>大庆市物业行业党委坚持以党建促服务提升,聚焦百姓急难愁盼,积极探索,精准施策,让党组织成为行业服务的“主心骨”,党员成为老百姓的“贴心人”。党的二十大报告提出,推进以党建引领基层治理,把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。黑龙江省大庆市物业行业党委贯彻落实全国住房城乡建设会议精神,以“三个聚焦”推动党建引领物业管理融入基层治理,以“红色服务”惠民生、暖民心。     

枣庄市开展物业管理行业双“十佳”评选活动

为了推动物业管理服务水平的提高,促进物业服务企业更好的为业主提供满意服务,今年以来,枣庄市在物业服务行业首次开展了评选“十佳”物业服务企业、“十佳”物业管理项目活动,经过大众评选,社会满意度问卷调查和综合测评、     

优化发展 创新升级——北京金海燕物业管理有限公司

公司优化整合内部资源，精细管理服务创优，以物业服务质量建设促企业发展，不断学习行业先进经验，意欲与行业精英共同力“生活美好、城市文明、社会和谐”这一目标的实现，做出一名物业从业者应尽的社会贡献!     

如何选人、用人、留人？

<正>如何选人、用人、留人？一直是物业服务行业的难题。不管是大、中型物企，还是小型物企，无论是公众物业、商业物业还是住宅物业，都要先有人才，才有业绩。物业服务市场已逐渐从增量市场转进到存量市场，数字化、品牌、市场拓展以及服务供应链管理等等，还有发展空间。但是发展需要人才支撑，因此，物业服务行业需要刷新认知：先有人才，才有业绩。