“矛盾小区”如何变“安居小区”？——北京大兴区党建物业联合体解老旧社区治理难题

<正>《北京市物业管理条例》提出构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系,积极推动将物业管理纳入社区治理体系,建立健全社区党组织领导下居民委员会、村民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构。在实际工作中,党建引领如何在社区治理和物业管理中真正发挥作用,多方治理架构如何形成并良性运转,仍需积极探索。     

我国物业管理的显著纠纷及其化解机制

自20世纪80年代我国引入物业管理以来，物业管理行业迅速发展，但物业服务企业与业主之间利益分配的纠纷、物业服务的纠纷也随之而来。文章针对各种类型的纠纷，提出小区物业管理纠纷化解机制。物业服务企业应改变管理观念，明确自身物业服务者的定位；加强内部管理，提高物业服务水平；完善物业服务收入透明化机制。业主需要培育维护权利意识，积极行使业主权利；履行物业服务合同义务，促进物业公司互利共赢。通过物业服务企业与业主双向联动，化解物业管理纠纷，构建文明友好的社区环境。     

物业服务,地产业的最后一道防线

近年来,开发商、业主和物业公司之间的物业纠纷已经成为中国房地产业的一大顽疾。北京市人大常委会曾做过一项调研,发现小区物业管理纠纷主要表现在四个方面:一是开发建设遗留问题突出,严重影响物业管理;二是业主大会的成立缺乏有效组织,运行困难;三是没有理顺业主委员会与社区居委会的关系,业主自律机制不完善;四是物业管理企业服务不规范,与居民需求有较大差距。从朗琴园和建外SOHO两个小区的案例中可以看出,物业纠纷问题错综复杂,既有开发商     

打破专项维修资金使用僵局

住宅专项维修资金的归集管理不是目的,真正的目的是有效使用。通过及时有效的使用,既为业主的物业保值增值提供保障,体现物业管理服务的经济价值,又随时化解因物业维修不及时而产生的业主与业主之间以及业主与物业服务企业之间的矛盾和纠纷,减少社区不稳定因素,延伸物业管理服务的社会效益。     

“后房地产时代”城市治理重点是小区

<正>20年来,城市快速发展,住宅小区旧的单位管理体制退出历史舞台,物业服务融入市民日常生活。我从一名普通业主,到社区问题“达人”,再到成为安徽省物业管理协会首届业主事务工作委员会主任,多年来持续关注并参与小区治理的过程五味杂陈。小区物业服务从普及到发展的过程虽然在当下还是困难重重,但近年来在小区治理中,业主更多地“唱主角”“站C位”,运用法治力量促进物业纠纷化解,正逐渐成为社会共识。随着后房地产时代的到来,小区成为了城市治理重点,小区治理也越来越受到各方关注。     

社区，已是电商们的主战场

有人的地方就会有物业,有物业就自然形成社区,有社区就有消费,就有服务。中国经济起飞的30年,也是中国物业管理公司从无到有,从小到大的30年,物业公司已经与我们大多数人的生活息息相关,物业管理更是直接关系到业主的生活品质、小区的和谐及房产的价值;同时,物业公司也是离业主（广大消费者）最近的公司,就像全体业主的大管家,与业主关系处得好,业主很容易产生信任感,会将许多消费挂靠在物业管理公司;如果与业主关系处不好,沟通不够,     

业主委员会与物业公司 天敌? 朋友?

■为了向维权的业主进行报复,通州区中泽家园小区的物业经理乌某竟纠集打手,砍伤业主代表张某夫妇。近日,通州法院以故意伤害罪判处乌某有期徒刑3年。■昌平法院针对天通苑物业管理漏洞向负责该区物业管理的北京方佳物业管理有限公司发出司法建议,要求该公司加强社区内的安保工作,提高物业管理质量。■昌平区霍营华龙嘉园小区居民因物业催费引发纠纷,小区300名业主与物业人员对峙,现场还出现40余名不明身份人员。■美丽园物业费终审案被提起重审,已经严重地干涉了司法审判的独立性,美丽园的物业费案已经从一个小区的物业公司跟业主之间的服务纠纷,演变为物业行业利益集团和业主利益群体之间的权利之争。■时代庄园业主因物管合同到期,全体业主有72.3%的投票认为,物管公司应以公开招投标的方式,竞聘该小区的物业管理权。但却举步维艰。     

本期话题 业主委员会与物业公司天敌？朋友？

为了向维权的业主进行报复，通州区中泽家园小区的物业经理乌某竟纠集打手，砍伤业主代表张某夫妇。近日，通州法院以故意伤害罪判处乌某有期徒刑3年。 昌平法院针对天通苑物业管理漏洞向负责该区物业管理的北京方佳物业管理有限公司发出司法建议，要求该公司加强社区内的安保工作，提高物业管理质量。 昌平区霍营华龙嘉园小区居民因物业催费引发纠纷，小区300名业主与物业人员对峙，现场还出现40余名不明身份人员。 美丽园物业费终审案被提起重审，已经严重地干涉了司法审判的独立性，美丽园的物业费案已经从一个小区的物业公司跟业主之间的服务纠纷，演变为物业行业利益集团和业主利益群体之间的权利之争。 时代庄园业主因物管合同到期，全体业主有72．3％的投票认为，物管公司应以公开招投标的方式，竞聘该小区的物业管理权。但却举步维艰。     

宁波市住宅小区业主间纠纷调查报告

<正>在住宅小区的物业管理纠纷中,既有业主与开发商、业主与物业管理企业之间的纠纷,也存在I一大量的业主与业主之间因物业使用而产生的纠纷。笔者针对后一类纠纷在宁波市选取有代表性的小区进行了专门调查,试图发现业主之间就物业使用问题在哪些方面容易发生纠纷、他们偏好选择何种方式解决、解决效果如何等问题。     

管理美学在物业管理中的应用

<正>物业管理改革发展的四十年,是一段理论基础与实际应用不断碰撞和交融发展的过程。在这一发展过程中,物业管理理论的演变大致分为三个体系类别:第一大类是建立在4大论点之上的核心理论体系,其理论包括业主自主管理权、业主主权公共管理领域、物业服务产品和社区微观有效治理等。这一理论体系为物业服务的实践提供了扎实的基础;第二大类是物业管理领域教材编撰的理论体系,著作包括《物业管理实务》等,这一体系的理论特点是偏向于研究物业管理与社会学科的关系,对于打造企业组织管理系统具有较好的效果;第三大类是由中国物业管理协会和业内学者发布的物业管理实践课题,包括《物业管理向现代服务业转型升级》等。这些课题的发布拓展了物业管理理论在实践过程中的多样潜能。     

物业管理健康发展的思路及对策分析

<正>一物业管理市场的现状2002年后,随着房地产产业发展和房地产市场发育不断地完善,在物业主管部门和广大物业管理企业的共同努力下,人们观念、意识开始有了转变,物业公司的经营理念也随之发生改变。为适应市场发展的需求,物业管理公司逐步在如何管理小区、如何服务业主、如何赢得市场、如何解决物业纠纷等方面下功夫,物业管理开始由最初保安、环境保洁的单一模式发展到房屋及相关设施设备维护、绿化养护、居民生活服务等众多服务领域,成为社区综合管理的重要内容之一。     

杨鸥:与行业共同做好城市服务

<正>从提升物业服务品质到服务社区治理,推动社区、业主、物业服务企业的共建、共治、共管,中海物业严格自我要求,努力走好城市治理"每一公里"。中国物业管理走过近40年,正处于服务集成产业化转变期。"三供一业"纳入社会化、专业化、市场化管理,虹吸效应显著;城镇精细化管理、新型城市治理下的多元化服务给物业服务企业带来广阔天地,物业发展前景大好。但     

浅议政府职能部门在物业交接中的作用

目前在我国,特别是北京、上海、深圳等大中城市,物业管理小区新旧物业管理公司在管理权交接过程中爆发激烈的群体性矛盾纠纷,甚至武力相争,对簿公堂,这些问题关系到物业管理公司、业主、开发商等各方利益,涉及小区的稳定和社会的安定。造成这种现象主要有以下几个方面因素：1、随着许多楼盘楼龄的越来越长,物业的配套设施设备不断老化,物业的环境和新建楼盘形成明显代差,业主反应较大;2、小区全体业主和物业企业服务人员的专业知识、信息不对等,长期积累的矛盾越来越多;3、在物业服务市场化的招投标活动中双方权利和义务不对等,业主委员会拥有相应的权利,却不能承担相应的经济责任i4、历史遗留问题很难解决,给物业管理服务造成了一系列的矛盾和纠纷,以各种理由拒不退出;5、物业企业人工成本成倍增加,物价指数也不断上涨,企业的生存压力越来越大;6、现阶段物业服务市场竞争不规范、规则不完整的情况下,物业企业盲目进行市场竞争;7、相关法规应细化,政府职能部门的监督机制和处理解决类似纠纷的措施不健全。     

强化基层党建 引领行业发展

<正>“强化社区物业党建联建,以高质量物业服务推进美好家园建设”正在成为当前物业管理行业的共识。在与武汉市物业管理协会会长张毅、青海省物业管理协会会长丁秋花、常州市金坛区物业管理处主任潘金悦的连线采访中,笔者发现各地党组织建设推进速度较快,如武汉市的1462家物业服务企业中,共建立党组织712家;即使在较为偏远的青海省,其省物协的300多家会员单位中也有44家成立了党支部,有700多名正式党员;而在经济发达的常州市,其金坛区的54家物业服务企业中已有11家成立企业党支部,2家成立项目党支部。在这些党组织的推动下,党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制得以健全完善,决策共谋、发展共建、成果共享,解决了居民群众关注的物业管理问题,推动了美好家园的建设。     

上海仁恒物业:恒心服务 一生呵护

<正>企业个性用心,是上海仁恒物业管理有限公司上下处理每一次服务、对待每一位业主、管理每一个项目上海仁恒物业管理有限公司相信,自己每一次为业主奉献最优质的服务,都是对于他们信任的一种回馈。而上海仁恒物业的业主们也相信,有了上海仁恒物业的服务,自己的生活就能够更加丰富多彩。这种相互的信赖,也造就了上海仁恒物业所服务的一个个和谐的社区。     

乌鲁木齐市物业服务企业、居委会、业委会关系初探

<正>尽管《物业管理条例》对物业服务企业、业委会等相关主体从法律的角度进行了权利、义务界定,但是由于物业管理是一个新兴的行业,是社区管理的重要组成部分,关系到千家万户的切身利益,涉及到物业服务公司、业主委员会、居民委员会和行政管理部门等诸多主体,如     

中小物业企业融入基层治理的探索和思考

<正>2022年1月,国务院办公厅印发的《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》,强调推动有物业服务的社区建立健全党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制,强化社区党组织领导能力、居民委员会指导能力和物业服务企业服务能力。从政策层面看,在基层治理中,已经明确了物业服务企业的定位,服务对象是居民,同时强调最终建立人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。但是,从市场层面看,对于行业中数目多、体量小、实力弱的广大中小企业,     

物业管理多样化及其纠纷解决

在研究我国城市住宅小区物业管理纠纷问题的基础上,认为在我国的市场化物业管理模式实践中,由于大部分住宅小区的业主缺乏与物业服务企业讨价还价的能力,导致大量物业服务企业侵犯业主合法权益的物业管理纠纷出现。提出根据不同住宅小区业主在经济承受能力和集体行动能力上的特点,分别采取政府替代型、自我管理型、行政干预型和契约均衡型等多样化的物业管理模式。     

浅谈物业管理须加强的几个问题

物业管理是业主通过选聘物业管理企业，物业管理企业按照物业服务合同约定．对业主房屋及配套的设施、设备、机关场地等进行维修、缮护、管理、服务，维护相关区域内的环境卫生、秩序和对业主进行全面服务的活动。经过近20年的发展，目前已形成了居住性物业的管理与服务，经营性物业的经营、管理两大体系。在物业管理实践中物业管理现状难以令人满意，物业纠纷在房地产市场管理的投诉中所占比例居高不下。下面就物业管理中应加强的问题谈几点看法。     

物业管理行业的新变化及应对建议

<正>经济的逐步复苏，意味着产生新的需求，新的需求也就意味着新的增长。这些新的增长，就是物业管理行业未来的发展机遇。经过三年的疫情防控，当前社会生活迎来了深刻的变化，住宅物业服务的价值被重新认识，物业管理行业的存在逻辑被重建。业主不再满足于传统的住宅物业售后服务管理模式，转而对社区生活、文化享受、精神建设等高附加值服务有更多的需求。政府相关部门则充分认识到物业服务在社区管理中的重要作用，积极推动物业服务融入社区基层治理。