开发礼仪市场 提供优质服务

开发礼仪市场提供优质服务邮政总局市场开发处卫明邮政礼仪业务是邮政部门接受用户的委托，根据用户的要求和不同的心愿，用邮政专递的形式，将用户选定的礼品投交给受礼人的一种全新的服务方式。早在几年前，这项业务就在北京、南京、武汉、石家庄、呼和浩特等城市率先开...     

优质服务—邮政发展的法宝

优质服务──邮政发展的法宝季心田邮政通信是一个服务性的行业，以服务为本，是邮政经营的前提和目标，要发展邮政业务，关键是要提高服务质量。一、搞好服务，是加快邮政业务发展的主要因素事实告诉我们，用户市场是客观存在的，开拓邮政市场，发展邮政业务，决定性因素...     

邮政开发社区服务的市场企划

中共中央办公厅、国务院办公厅在转发《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》时，把大力推进城市社区建设提升到了新的高度，并将此列为一项重要工作，要求各级党委和政府高度重视。借此东风，邮政应抓住机遇，加快开发邮政社区服务市场的步伐。一、邮政社区服务的含义及主要原则社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。社区建设是在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济…     

链接社区服务网扩张邮政新市场

２００１年９月，湖南省常德市局实施了投递体制第三次改革，建成了有４１个标准化社区邮政服务站、３０台车辆、１个１８５呼叫中心的社区邮政服务网。一、打破原有投递体制早在２０００年，常德局就对投递体制进行过二次改革。当时，为确保国家局提出的邮件提速、包裹直投到户等服务目标，该局投入了大量人力物力，年运行成本高达１３０万元。成本增加了，但投递入户这一问题仍然没有得到根本解决，就此，他们进行了市场调查和分析。邮政没进社区，社区居民用邮难。随着城市化进程加快，城市社区已达到７８个，但邮政设施建设严重滞后于城…     

用户申告──邮政的一项宝贵资源

近年来，随着消费者自我保护意识的增强，用户在办理邮政业务时碰到问　题都会寻求解决办法，而“申告”自然成了邮政用户首先想到的办法。许多邮政部门非常重视自己在用户心目中的完美形象，担心用户申告会给自己的信誉带来影响，其实，用户申告是一种宝贵资源，它可以使邮政管理部门得到许多第一手信息，促进邮政部门改进工作中的不足。 首先，邮政部门可以从用户申告中，了解和发现邮政产品和邮政服务的不足之处，掌握用户的消费需求和市场信息，从而改进某些业务、培育新兴业务，为邮政开发出新的利润增长点。如：前些年，邮政储蓄曾开…     

开拓农村市场 发展农村邮政

随着市场经济的日趋发展，农村市场已越来越引起业内人士的重视。农村邮政业务量的上扬或下跌，对邮政经济的发展作用非常明显。邮政要实现扭亏为盈，开拓农村市场非常关键，因此邮政企业必须把扩大农民用邮需求，发展农村邮政，作为当前的一项重要任务。一、农村邮政市场面临的问题首先，农村邮政市场面大点多，比较分散，不像城市市场那么集中，容易开发。其次，农村科技文化水平相对较低，经济水平、收入方式、农产品分布、用邮目的差异较大，业务量分布不均。三是农村市场信息没有城市那么灵通，交通不便，买方市场和卖方市场沟通较慢，…     

建立完善用户档案系统适应现代化邮政发展需要

为了改善投递服务，提高市场竞争能力，建设和完善适合时代发展的邮政物品递送体系，开发实物递送市场，邮政已经初步完成了普通包裹按地址投递到户的目标，各类邮件实现了全面提速，邮政主要从事的是实物信息的传递工作，但就邮政的工作性质而言，主要是与用户打交道，因此及时详尽地掌握用户的相关信息对我们提高服务质量，改善经营水平和降低生产成本都起着重要的作用，这也是邮政开展物流配送业务的一个重要前提。     

解析社区邮政

社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同活动的生存空间。随着城市经济学研究领域的不断拓展，逐步形成了社区经济、社区文化、社区商业等一系列新的理念。社区活动中不可缺少的邮政服务也越来越引起邮政业内人士的兴趣，对社区邮政的研究正在逐步深入。社区理念的成形基于城市人口集聚方式的变革。过去，我国城市人口的集聚方式呈线状沿街（弄）展开，随城市路向形成网状结构，居住区与产业区混杂。近年来，在城市规划建设中，则充分考虑了人口、经济与基础设施集聚的综合平衡，将大型基础设施、产业区与居住区合理分隔，板块状的社…     

邮政服务的双零追求

邮政服务要贴近市场、赢得竞争，必须牢记用户为本、质量为上，并且要向双零目标迈进：一是质量零缺陷，为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的，而是心理上的，是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触，做用户的贴心人。     

对河北省邮政速递业务发展的思考

介绍了河北省以省会市场为中心，启动全省邮政速递市场；以用户为中心，建立企业服务营销、营销服务用户的经营机制的邮政速递业务发展途径。     

培育新的经济增长点发展邮政社区服务

邮政社区服务,是社区服务这一系统工程的重要组成部分,是邮政实物投递网络的进一步延伸。邮政开展社区服务,可以提高服务深度,拓宽服务市场,整合邮政和社区的资料优势,促进邮政电子商务和物流配送的发展,使邮政进一步贴近民众,树立起邮政的新形象。     

发展邮政信息类业务十大建议

一、广东邮政发展信息增值业务的实践 1999年以来，广东邮政贴近市场，努力提升传统业务，开发电信增值业务，积极拓展以物流配送为基础的邮政电子商务，取得了较为理想的成效。我们的主要经营策略是：用信息网络技术激活传统邮政业务的用户基数群，同时为行业寡头或用户基数群庞大行业客户，如电力、电信、自来水、煤气、烟草、移动、石化、保险、银行等提供增值服务。     

开展社区技术服务

一、社区有市场,邮政有能力随着社区发展和人民生活水平的提高,拥有电脑和信息设备的家庭逐渐增多。在对这些设备进行维护时,居民一般都依赖于电脑公司或亲朋好友,这并非长久之计,他们需要有专门为社区居民提供电脑、信息设备上门维修以及技术咨询的服务部门,家政技术服务已成为社区服务市场的一项新的需求。由于邮政生产需要,邮政部门有一批计算机、网络通信等专业技术人员,在保证通信生产之余,他们可以承担社区技术服务工作。二、漳州局社区技术服务的运作1.确定技术服务范围结合漳州社区状况,我局把技术服务的范围定为:提供家用办公设备…     

邮政应如何参与市场竞争

邮政应如何参与市场竞争威海市邮电局刘玉泉改革浪潮冲破了封闭多年的绿色围墙，把邮政企业推上了社会市场。邮政受到时代的挑战，过去由邮政专营的一些传统业务，特别是近几年来发展的新型业务，受到外界市场的竞争。面对激烈的市场竞争，邮政企业应采取何种措施，方能使企业在竞争中立于不败之地，取得良好的社会效益和企业自身效益。针对这个问题谈一下自己的几点看法。一、首先要转变经营观念，强化竞争意识邮政企业长期以来都采用一般的生产方式来指导经营，导致企业经营者的竞争意识不强，习惯于等客上门，听天由命的＇＂惰性＂经营方式，面对社会经济的发展和广大用户对邮政业务的需求，缺乏开发意识和占领意识。部分经营者将邮政企业的社会效益片面地理解为是对用户的微利服务，无偿服务，甚至是亏损服务，他们把邮政管理工作的职能，也单纯地认为就是抓质量管理，对企业的经济效益不予重视，任其自然增长。这种经营方式和经营思想，严重危害了邮政企业的利益，制约了邮政的发展。邮政企业是社会公用性企业，它具有双重性，即社会公用性和企业性。公用性是指它的服务性，要讲求社会效益，企业性，是指它与一般企业一样要讲求经济效益。两者是统一的，邮政企业在为用户提供邮政服务，取得社会效     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

我国《邮政法》修订的背景、历程和主要内容

文章分析了我国《邮政法》修订的背景，介绍了修订的历程，着重从邮政普遍服务的支持保障机制、邮政市场的监管力度、邮政安全、用户权益保护制度等方面总结了我国《邮政法》修订的主要内容。     

城市邮政要多些危机感

随着经济社会不断发展,人们对于信息交流、物品递送和资金流通的需求越来越旺盛,邮政本有着广阔的市场发展空间,但为何城市邮政却面临如此尴尬的境地呢?上世纪80年代中期以前,邮政处于"黄金时期",当时邮、电一家,邮政占据着主要地位。由于人们对于邮政的需求大多集中在函、包、汇、发等基础业务上,而且对邮政服务的要求并不高,虽然邮政局所破旧、人员素质不高、排队司空见惯,但这依然没有影响人们的用邮热情,邮政员工也有着非常强烈的自豪感与优越感,在邮政企业工作是一件非常令人羡慕的事情。     

改造邮政投递网织出一片新天地

邮政投递网是中国邮政的宝贵资源。面对激烈的市场竞争，宁波市邮政局精心打造“织网”工程，努力提高投递网的效率和效益。通过一年多坚持不懈的努力，投递网改造已初具规模。织网宁波市邮政局把投递网改造的切入点定位于：在居民小区中建立社区邮政服务中心。在社区邮政服务中心网点的规划和建设上，考虑了三个方面：一是布局，近几年宁波市在城乡结合部建设了大批住宅小区，因此，在社区邮政服务中心网点的分布上结合了城市规划，在新建住宅小区建立社区邮政服务中心；二是服务半径，以每百幢居民楼或４５００户居民住宅为一个服务区域，…     

浅议开发邮购业务的优势及设想

浅议开发邮购业务的优势及设想何成宏一、邮购业务的基本内涵邮购业务是有效利用邮政通信网，为客户提供购物和推销产品的一种劳务，是邮政传统业务的延伸和发展。主要体现在两个方面：一是传统业务服务深度的延伸。与传统的包裹业务相比，邮购业务增加了为用户代购的服务...     

设置邮政用户满意率指标的探讨

设置邮政用户满意率指标的探讨刘玉华邮政通信产品质量和服务质量是树立企业形象，开拓邮政市场，增强竞争实力的根本所在。建立邮政用户满意率指标，把社会各界对邮政产品质量和服务质量纳入量化和监督考核，既是社会的需要，也是邮政部门的需要。用户满意率是反映用户对...