构筑农行个人高端客户营销机制

随着我国银行体制改革的逐步推进,特别是在我国已经加入WTO的背景下,金融全球化不断向纵深发展,银行竞争日趋激烈。金融营销已成为中国银行业在新的经济金融环境下,生存和发展的主题,个人高端客户的营销则成为这个主题的焦点之一。加快建立个人高端客户营销机制,是当前农行面临的紧迫课题。一、高端客户营销势在必行个人高端客户是指能给商业银行带来较大回报资产、负债和中间业务,成为一家银行盈利来源的骨干客户,这部分优质客户资源,且随着国民经济持续稳步发展和金融对外开放程度的提高,已成为各家商业银行你争我抢的热点资源,因此,建…     

商业银行高端客户营销管理浅探

中国私人财富及高净值人士的迅速增长,为我国商业银行带来了良好发展机遇。高端客户推动了银行的创新,对促进商业银行的发展意义重大。本文分析了高端客户的需求特征,认为银行应从满足高端客户的需求入手,以良好的技术为支撑,通过优秀的客户经理把握好优质客户资源,促进银行利润的增长。     

动动手指头,银行排队不用愁

广东中行推出＂时间管家＂服务,＂把时间还给客户＂短信、电话、手机银行远程取号,排队情况实时查询中国银行广东省分行推出＂时间管家＂服务,今后中行客户不用再到营业网点取号＂干等＂,只需动动手指头发个短信或上手机银行远程取号,在家就可以＂排队＂。时间管家,银行排队＂终结者＂？网点排队一直是银行＂老大难＂问题,近年来各大银行也纷纷出招,通过诸如强化服务质量提高办理效率,     

对银行业全面开放后基层营业网点规范化服务的思考

<正>随着金融业对外资的全面开放,外资银行在人才、高端客户、产品创新、优质服务等方面与国内银行全面竞争的时代已经到来。如何不断改善服务环境、提高服务水准和客户的满意度,已成为国内银行吸引高端客户、增强竞争力的重要课题。最近,笔者在对部分银行基层营业网点进行广泛调研的基础上,对银行营业柜台规范化服务存在的问题及其改进意见进行了思考。     

交通银行个人客户细分及营销策略研究

<正>随着人们收入水平的提高,个人储蓄额在不断增加,个人理财需求也在增加。所以,各家银行都设立了自己的"个人理财中心"。交通银行推出的"沃德财富"、招商银行的"金葵花"等高端客户品牌,都表明了高端客户个人理财业务对银行的重要性。但是,目前许多银行的问题是仅仅依据客户的综合金融资产余额来划分客户等级,这样粗放的划分方式,没有更好地反映出来客户真正的价值所在,也就不利于对客户精准营销。     

浅谈我国商业银行的个人理财业务

自1996年中信实业银行广州分行在国内最早挂出“私人理财中心”的牌子至今,随着国内居民收入水平的日益提高,理财意识的不断增强。个人理财市场规模持续扩大已成为不争的现实。时至今日,国内各家银行拓展中高端个人理财业务的脚步一直未曾停滞。个人理财业务已经成为银行新的利润增长点,中外银行纷纷推出各自的个人理财品牌,并在个人高端客户市场和金融产品创新上展开了异常激烈的竞争。     

商业银行理财产品设计中的风险管理

一、商业银行理财产品中存在的主要问题 （一）理财产品层次亟待提升。国外个人理财市场大致分为两大类，一类是面向资产总额在百万甚至千万美元的所谓“高资产净值”群体的高端私人银行服务，而另一类是面对资产总额在十万美元以上相对大众化的理财服务。目前，国内商业银行理财业务的市场绝大多数定位于后一类，高端私人银行理财服务并未大规模涉足。对理财市场的认知不同，造成了国内外商业银行在理财市场上推出的产品也截然不同。国外商业银行面向高端的私人银行理财服务产品涵盖了资产管理、投资咨询、税收筹划以及遗产管理甚至医疗保障等众多领域，通过“一对一”的方式提供管家式的全方位服务。相比之下，目前国内商业银行多数将理财市场定位于服务大众客户，理财产品仍停留在简单的咨询和建议层次上，相应的理财产品方案也仅仅在现有存款、基金、保险等产品以及一些保本收益型理财产品基础上的简单组合。显然，高端私人银行业务的利润贡献率要远高于大众理财业务。随着我国居民财富的快速增长和金融需求的提高，高端的私人银行业务需求必然大幅增长，商业银行必须尽快提升理财业务的水平和层次。     

成为银行VIP客户要慎重

根据二八定律，银行20％的优质客户能为银行带来80％的利润。因此，在银行以盈利为主要经营目标的当前，高端客户必是银行竞争的焦点。但由于种种原因，银行客户经理在“拉拢”高端客户时，总会有一些“报喜不报忧”的做法，导致许多客户选错了银行，从而失去了VIP客户应有的待遇和资产保值增值的机会。     

中资银行私人银行业务发展的优劣势分析

私人银行业务是以财富管理为核心,面向社会富裕阶层所提供的定制化的管家式金融服务,银行业界对于私人银行业务的重要性和战略性达成共识.目前国内私人银行业务已经起步,主要的中资银行纷纷开展私人银行业务,由于此项业务主要锁定在高端客户群体,加之该群体具有相对的稳定性,这就意味着中外资银行在这一业务领域的竞争日趋激烈.本文阐述了私人银行的概念和特点,针对分析了中资银行在私人银行业务领域的优劣势并提出相关建议.     

市场竞争中的营销策略工具研究

随着通信行业全业务市场竞争环境变化与竞争程度加剧,三方对手均面临着巨大的挑战和机遇。为了切实解决运营商集团客户保有和市场拓展问题,促进可持续发展,文章采取营销策划的研究方法,从满足客户需求、增进客户忠诚、提高产品粘性的角度出发,设计针对重点集团客户和中高端客户目标市场的营销策略工具供客户经理使用。     

银行高端客户资源竞争策略研究

随着经济发展和金融深化,高端个人客户是银行一个重要利润来源,因而中资和外资银行对其都比较重视。随着国家逐步放开外资银行对个人的业务以及外资银行逐步扩张的过程进展,中资与外资银行对高端个人客户资源的争夺就不可避免。本文提出加强产品创新、满足高端客户个性化金融需求、不断改进金融服务以提升高端客户满意度、创造客户价值以提高客户贡献率等策略来快速提高中资银行的争夺能力。     

金管家 盛启高端物业新篇章

<正>受聘于高端人士,像英国人一样把管家这个职业发挥得淋漓尽致、日臻完善,这是一门精深的艺术。经济蓬勃发展、物质生活不断提高、生活节奏日益加快,城市中的精英人士,正渴望     

留“客”有道——客户关系管理探讨

随着生产力的发展，今天的市场供给远远大于需求，从卖方转向买方。在客户越来越成熟，获取市场信息易如反掌，对银行的要求也越来越高的情况下，原有的许多管理方法不再有效，也无法保证银行获取足够的盈利。在激烈的竞争中，高端客户的价值逐渐显现，银行逐步认识到20％的客户带来80％的利润。与优质客户建立长期稳定的客户关系，成为银     

加强地方商业银行客户满意度管理的探讨

在信息化迅速发展的市场大环境下,中国金融市场发生了极大的变化,银行也要做出一定的改变以顺应时代发展的脚步,而银行也因此有了新的发展特点.银行最大的改变就在于原来扮演的固定的卖方角色转变为了买方角色,而这种角色的转换对于消费者来说是一种极大的消费自由,同时也拥有了之前从未有过的权利.对于银行发展,客户导向几乎成为竞争中的主流方式.面对经济发展的大背景,商业银行需要逐渐提高自身服务体系,不断满足客户实际需求.然而就当前银行市场发展趋势来看,银行间的竞争也越来越激烈,客户对于银行的选择也更加自由、多样,如果银行仍然不采取一定的措施来抓稳现有客户资源,任由这些客户随意选择,银行就会面临着大量客户流失的风险,进而也必然面临着其他各种各样的风险.基于此,文章就地方商业银行客户满意度情况进行了分析,也提出了一些改进措施,以改善这种局面,充分提高银行客户满意度,促进银行大发展.     

我国私人银行业务发展现状与策略分析

私人银行业务以高端客户为服务对象,能够给银行提供较高的利润率,同时也是银行提高竞争力的重要途径。然而,我国当前私人银行业务的发展尚处于初步阶段,其优势尚未发挥出来。因此,本文拟通过分析我国私人银行业务发展现状,来提出具有针对性的对策建议以期利于其发展。     

基于决策树模型的商业银行基金客户分类研究

文章论述了基金客户分类对商业银行基金营销的重要性.通过对商业银行已有的基金客户数据进行预处理和分析,运用决策树技术对商业银行基金客户构建起分类模型,找出高端(低端)客户特征进而在银行的储蓄客户中挖掘出潜在的基金交易客户,提高商业银行业绩.     

村镇银行发展制约因素及运营模式探析

当前,村镇银行发展面临市场定位偏离、社会信誉不高、贷款风险难以控制三方面的困境。文章对村镇银行的服务客户进行分析,从市场定位、融资模式、理财模式以及风险管理模式四个层面研究了村镇银行的创新运营模式,并就打造自身社会信誉、争取政策更大扶持、完善信用记录体系以及强化内外部监督管理方面对配套村镇银行自身运营模式的外部保障机制进行了探索。     

聚类分析法在银行个人客户群细分中的运用

近几年,国内银行为谋求生存与发展,纷纷将个人业务作为新的利润增长点。基于“二八”原则,很多银行在个人业务上定位于高端市场,千方百计争夺这能够带来80%利润的20%客户。但高端客户这块“蛋糕”毕竟是有限的,并不是每个银行都有实力在这块“蛋糕”上获得可观的份额。虽然有些银行已认识到了这一     

从经营角度论零售网点人力资源配置

个人中、高端客户已经成为银行新一波圈地运动的目标。北京分行个人有资产客户总量达865万,其中中、高端客户仅为17.5万,却拥有全部个人金融资产的近50%,财富向高端聚集的趋势非常明显。这就很明确的告诉银行打造中高端领域服务势在必行。也促使北京分行必须进行经营模式的优化调整、做到顺势而为,抢占高端客户市场,重新构造客户格局,除了采取各种有竞争力的营销手段、高质的产品、优质的服务外,更需要睿智和长远的理念与目光。     

留“客”有道——客户关系管理探讨

<正> 随着生产力的发展,今天的市场供给远远大于需求,从卖方转向买方。在客户越来越成熟,获取市场信息易如反掌,对银行的要求也越来越高的情况下,原有的许多管理方法不再有效,也无法保证银行获取足够的盈利。在激烈的竞争中,高端客户的价值逐渐显现,银行逐步认识到20%的客户带来80%的利润。与优质客户建立长期稳定的客户关系,成为银行今天面对竞争的积极策略。如何借鉴国外先进方法、经验,通过客户关系管理在留住现有优质客户的基础上吸引发展新的目标客户,提升客户满意度、忠诚度,成为我国银行业提升核心竞争力的必经之路。