重新定义你的市场

业务员时代必须终结了,在营销团队时代成熟之前,必须先把你最牛的产品准备好。世界上根本不存在饱和的市场,没有传统的模式只有传统的思想,成长本身就是一种思维模式。进入临近的细分市场,进行更细致的市场细分,跨人新的细分类别,然后将整个市场重新细分,这也就是重新定义公司所在的市场环境和竞争态势。     

案例 “重新定义你的服务”

三替不再把自己界定为一家普通的家政服务公司,而是一家解决日常生活中随时遇到的难题、随时提供除医疗和消防之外的所有应急服务的客户关爱型公司——并将公司使命总结为:“生活中的困难,只要你提出来,我们都来做。”     

“酒店服务说明书”解说

美国著名服务营销专家泽丝曼尔(Zeimaml)在其经典著作《服务营销》一书中提到：“服务是典型的生产和消费同时进行的活动。在许多情况下，员工、顾客、甚至服务环境中的其他人员相互影响，生产出最终的服务产品。由于顾客的参与，他们成为服务组织生产过程中必不可少的因素，他们实际上能控制或增加自己的满意度。”这也就是说，顾客满意度并不能只靠员工来提高，顾客自己的行为对提高满意度也具有重要的影响，甚至能够起决定性的作用。     

“让顾客做主”提高零售经营效率的探讨

在中国零售业竞争最为激烈的最近五年内，有许多理论和实践性的建议在解释零售商成败的原因。这些建议和对策中也有从顾客视角入手的，但探讨的深度和对顾客重视度仅仅停留在一个肤浅的层面：而事实上顾客应该成为零售商在成败竞争战略思考的中心。无论这个范围的竞争有多么激烈，零售商只要了解了顾客需求并对其做出正确的回应，就一定能取得良好的业绩。     

经微处出大略

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”虽是古人有关道德细节的教育，却也是企业经营的重要法宝。“魔鬼就是细节中”，在这个产品质量、竞争手段等日益同质化的时代，企业要创造差异化竞争优势，唯有通过经营好细节来致胜了。     

细节服务竞争潮流

海尔集团的空调安装工人在为用户安装空调时有一项细节服务--无尘安装.他们自带除尘设备,用细致的服务确保施工后的房间一尘不染.这与以前安装空调时"事前需要准备事后需要收拾"的情景形成了鲜明的反差.     

追求卓越的服务

追求卓越的服务是新的时代潮流,谁能占领服务的制高点,不断更新服务内容,抓住提高顾客满意度这个关键,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

扬帆踏浪潮头行——记“全国文明单位”中信银行杭州分行

2005年11月25日，中信实业银行正式宣布更名为中信银行，预示着该行掀开了自身发展史上的又一个新篇章。2005年，对中信银行来说具有深远的意义，它迎来了18周年华诞，也以夯实的业绩跻身世界银行200强。英国《银行家》杂志2005年7月号按照一级资本对世界大银行的最新排名榜上，中信银行以23．76亿美元的一级资本列世界1000家大银行第200位；以资产总额622．03亿美元列世界第152位。[编者按]     

顾客服务模式选择及顾客服务组织匹配问题的研究

顾客服务模式是指企业利用人员或设备满足顾客某种要求的行为过程的标准形式。顾客服务模式分为机械型顾客服务模式和情感型顾客服务模式两大类。企业进行顾客服务模式选择的基本依据主要有两项:目标市场需求分析和服务竞争战略分析。顾客服务组织要从决策管理层、接触实施层与所选择的顾客服务模式相匹配。     

制约本土广告公司发展的两个瓶颈

中国本土广告公司目前所遭遇到的困难，根本原因是还没有发展成熟，被迫应对激烈的挑战。1979年来，中国本土广告公司发展速度应该是很快的，而且日益成熟，但同跨国广告公司比较，存在着先天的缺憾。而市场竞争的白热化，又对广告公司提出更高的要求。在某种意义上，广告公司要有更先进的专业化服务能力，才能满足企业的需求。     

“凉”“热”服务聚客心

在山西省定襄县一小镇上,相邻开有数十家大小商店,而消费需求不是特别大。这些大小商店有的是微利经营,而有的甚至是亏本经营。由于生意不太好做,几年中有几家先后关门大吉。然而,在这种现实经营情况下,有一家店的生意却一直红红火火,那就是刘老板的顺客意商店。这是怎么回事,难道刘老板的商品的售价比其它商店的低?不是,相反,他的商店有些商品的价格还会略高于其它商店。难道是他的商品比别人的全?也不是,离他的商店不远的地方还有一家更大的商     

关于发展软件及相关信息服务出口的指导意见

在现有教育资源的基础上，牵头组织协调高校、软件出口基地、软件企业开展外包人才培训，在上海、苏州、无锡、南京、大连、西安等地扶持建立“软件人才培训基地”，有效整合政府、软件园区、用人企业、高校等各种资源，扩大适用软件人才培训规模，减轻企业人才培训压力，争取解决软件人才结构性失衡问题。鼓励国内外相关外包服务培训机构开展合作，引进国外先进的外包人才培训模式；授权中介机构加强对软件从业人员进行资信管理。     

广告人“业进民退”下的生存思考

“从八、九十年代开始，许多人都被罗斯福的一句名言‘不做总统就做广告人’带进了广告行业，在捧着《一个广告人的自白》与《奥美的观点》度过一段激情的岁月后，又有很多人带着满身的疾病和为数不多的沾满血汗的钱离开了这个行业”，这是我的一个朋友在与我谈及广告人这个话题时说过的一段话。     

让顾客按你的方式行事

在人们作决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息就像沉入海底的锚一样，把人们的思维锁定起来。在营销中，提供“一”或“二”的方式让顾客选择，“沉锚”效应的作用，会使顾客不自觉地被引导到消费的氛围中。     

从今天起，让我们成为幸福的人——写在“广告人生存环境”倡议书之前

在我着手写关于“广告人生态环境”倡议书时。头脑里出现了海子的《面朝大海，春暖花开》：     

试论当代医院“服务利润链”的作用

当代医院的生存与发展一提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键.服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来,倡导通过提高企业的内部服务质量,从根本上找到医院做好服务营销的解决之道.本文结合服务利润链理论探讨医院的营销对策,为医院的生存与发展提供一种新的思路.     

重构农机流通业顾客服务模式

由于体制转型的原因,农机流通行业形成了目前“小,散,乱,弱,缺”的格局,企业之间同质化竞争而导致行业经营秩序混乱,企业盈利能力和可持续发展能力脆弱,系列化多样化服务功能缺乏。     

“合作”潮流如何挑战传统的市场营销模式

20世纪90年代以来,现代企业管理理论和实践发生了巨大变化,表现出许多新的趋势,其中,提出以合作求竞争是一个主旋律。这种趋势不可避免地冲击着传统的市场营销理论与策略。审视传统市场营销管理,不难发现它是一种竞争型的模式,在市场营销管理实践中,这种模式已经暴露出一系列问题,特别     

小公司的“留人之道”

在公司合伙人充满理想主义的努力下，远卓在国内的咨询公司中异军突起。在远卓管理者亲力亲为、“亦师亦友”的员工培养氛围中，很多人成为资深的咨询顾问后，毅然留下来坚守。但是，对于一间迅速长大的“小”公司，这是否是留人的“长久之计”呢？