创新理念结硕果——西南地区空中服务再上台阶

近年来．在深入开展精品服务样板活动，不断改进和提高空中服务质量过程中，西南地区各航空公司在服务理念上大胆创新，在追求亲情化、个性化、细微化服务方面，突出一个“情”字，体现一个“新”字，重在一个“特”字，取得了可喜的成效。     

黄金通道“京津塘”：真正的效益靠服务保证——董平如谈京津塘高速公路服务理念

京津塘高速公路为京沪高速公路起点，属“五纵七横”国道主干线组成部分，在我国国道网中占有重要地位。京津塘高速公路连接京、津、冀两市一省。是国家“七五”至“八五”期间重点建设项目。 京津塘高速公路全长142．69公里，为双向四车道全封闭高速公路。1993年全线通车。多年来荣膺了“全国十大公路工程”、“全国最佳工程设计特奖”、“交通部公路工程优质工程一等奖”、“中国建筑工程鲁班奖”（国家优质工程）、“中国土木工程（詹天佑）大奖”、“国家科技进步一等奖”、“交通部科技进步特等奖”等国家和部级工程奖项。在我国公路建设界享有较高声誉，是重要的标志性公路工程。     

浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征，是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊，倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单，可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中，才能为企业的发展带来更大的效益，为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

由『服务理念』思考新问题

现在很多企业都将“客户的满意”作为工作的重心,有的将它定位于企业文化,或是服务理念．工作标准……总之,千方百计地变换提升和改进服务的新招式。无可厚非,企业的终极意图决定了它所采取的手段与路径的正确选择,因此,“客户的满意”理所当然成为企业的热点问题。     

创新服务理念 实现智能管理——江西长运实施“出行便捷、温馨如家”的亲情式服务理念

“五一”前夕,江西长运股份有限公司的蓝色出租“的士”车和高速公路豪华客车上都张贴着“出行便捷、温馨如家”的服务理念,让旅客感受到一种企业文化的亲和力,体现出亲情式智能化管理的竞争优势。企业文化是企业在长期经营过程中不断吸收、总结、梳理和归纳的优秀思想、作风,经过凝炼、提升而逐步形成的一种理念,其核心是价值观。江西长运围绕公司发展战略创建企业文化,将企业使命中提出的“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”,用“出行便捷、温馨如家”的服务理念加以贯彻。企业发展,犹如逆水行舟。只有不断发展,才会有为社会创造…     

物流企业“以人为本”理念初探

“以人为本”目前成为社会上的流行语，从政府到各行各业都在强调“以人为本”，如“教育以人为本”、“科技以人为本”、“服务以人为本”等等，这是一个可喜的现象。但不少单位在认识上仍失之肤浅或存在误区，对“以人为本”的内涵把握不够准确、落实不够全面。究竟什么是以人为本以及企业应该如何落实以人为本，笔者结合多年的实践和研究，试就此问题作一初步探讨。     

创新恶劣天气高速公路交通管理理念

如何加强恶劣天气条件交通管理工作，是高速公路管理部门面临的难题之一。本文在实践管理经验基础上，提出了“安为通之先、通为安之本”、“通为上、封为下”、“通则活、封则死”的管理理念，阐述了恶劣天气交通管理的策略与技巧，给出了完善高速公路应急保障机制的建议。     

检讨我们的服务

自从毛泽东主席书就“为人民服务”五个大字以后，“服务”就成为共产党人执政的宗旨。然而，随着时代的变迁，岁月的流逝，“服务”日趋成为一种理念、概念和形式，变得越来越空泛，越来越抽象。     

马克思主义新闻观与社会主义媒体理念

目前新闻界局面喜人，但也有令人担忧和不满的问题：新闻敲诈、有偿新闻、虚假报道、低俗之风、不良广告。这些问题的根源在于我们的部分新闻从业人员在面对市场经济条件下出现的新的媒体环境的时候，丧失了理想，淡忘了“为人民服务”的宗旨，缺乏职业道德。要克服当前新闻界出现的种种不良倾向，我们必须要从根本做起，重温马克思主义新闻观，要坚持新闻的真实性原则，高举新闻为人民服务的旗帜，坚持“政治家办报”，做到“三贴近”，发挥新闻的“喉舌”作用。     

做法治理念的实践者

在我国改革开放进入机遇与挑战并存的关键时期，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了转变治国理政观念、实施依法治国的方略，在全党全国特别是执法部门开展了社会主义法治理念的教育活动。笔者认为，公安交通管理部门开展社会主义法治理念教育必须在践行“立警为公、执法为民”上下功夫，牢固树立“五个理念”，     

把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。     

温馨服务暖如春

1997年，赣州汽车客运站组建了一个快客班。伴随着赣南高速客运的发展，快客班又升级为高快客班。近十年来，高快客班一直以人才一流、管理一流、服务一流、业绩一流为奋斗目标，遵循“旅客至上，用心服务”理念，取得了人才效益、社会效益、经济效益三丰收。高快客班曾被交通部授予“女职工文明标兵岗”、“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号。2006年，赣州客运站还荣获全国“三八红旗先进集体”称号。     

浅议倾心服务

“倾心服务，以客为尊”。何为倾心？字典上的解释是一心向往，爱慕；拿出真诚的心……如果我们把服务当成是一个有生命、有情感的对象，那么，服务者要具有爱慕喜欢、憧憬向往、真诚对待这三种态度，才能做到“倾心服务”。     

春兰服务再获褒奖

2007全国“售后服务先进单位”评选日前揭晓，春兰因“强调服务的及时性、满意性和感动性，以及拥有强大完善的服务网络体系，并坚持24小时服务，受到消费者普遍肯定”而被主办方——《中国消费者报》再度评为“售后服务先进单位”。     

全程呵护 服务贴心——苏州金龙心系用户 打造全程贴心服务

“安全用心，服务贴心”。这是每个苏州金龙人铭记在心的企业理念，更是公司许诺给用户的品质保障。从1998年创业伊始到2003年入围中国机械工业100强，苏州金龙从未停止过创新求实的发展脚步，始终将客户利益放在首位，扎扎实实做好每项工作，努力满足用户的所有需求。2003年以来，苏州金龙已达到年产15000辆大中型客车的生产能力，企业综合实力位居行业三甲。随着企业综合实力的提升，市场对企业的服务能力也提出了更高的要求。为此，苏州金龙提出了“安全用心，服务贴心”的企业理念。如果说“安全用心”仅仅代表企业在产品开发上下足功夫的话，那么，苏州金龙始终倡导和践行的“全程服务”和“主动服务”理念更是切切实实地把“服务贴心”根植到每个客户的心里。     

镇江运管打造文明执法服务品牌

镇江市运输管理处在交通行政执法中，发掘、总结、提炼出了“先敬礼、后讲理、再处理”的“文明执法九字诀”规范操作要领，并在全系统推广，经过多年的深化锤炼，“文明执法九字诀”已深深扎根于全体运管人员的心中，成为一种自觉的行动，一个服务的品牌。“文明执法九字诀”体现了科学发展观的精髓，拉近了管理者与经营者的距离，成为镇江市运管系统一道亮丽的风景。     

管理服务上水平道路运输惠民生

近三年，天津市连续开展三个“上水平”活动，从“保增长、渡难关、上水平”．到“解难题、促转变、上水平”，到“调结构、增活力、上水平”，再到今年的“调结构、惠民生、上水平”。天津市道路运输行业在这些系统而连贯的。上水平”活动当中，注重协调发展，注重惠及民生，注重管理创新，注重班子队伍建设，努力开创天津道路运输管理工作的新局面。     

重庆江北国际机场春运期间推出服务新举措

本刊讯 重庆江北国际机场为保障旅客安全、顺畅出行，进一步提高旅客服务质量，在保持原有服务基础上，又在春运期间推出了“1＋5”主副服务品牌及“空铁联运”服务项目。     

发展道路客运服务旅游经济

根据山东省济南市委、市政府关于加快旅游业发展的指示精神，“十五”期间，济南将把旅游业发展成为全市国民经济的支柱产业，实现建设“山东旅游中心”、争创‘最佳中国优秀旅游城市”的战略目标。旅游业是集‘行、住、吃、游、乐、购”一体的综合性行业。“行”是联系各个环节，实现旅游目的的必要手段，汽车又是必要工具，建立和完善与游客出行需求相适应的道路旅游客运体系，对促进济南市旅游业的持续、健康发展具有十分重要的意义。     

精心精细服务奥运

2008北京奥运会、残奥会开幕渐行渐近，中旅旅游汽车公司各项奥运交通服务筹备工作已进入最后冲刺阶段，时间紧，任务重。自2007年10月通过审核成为“2008北京国际新闻中心交通服务任务”唯一指定提供商以来，公司全员上下一心，奋力拼搏，在工作中处处体现“精心、精细、精致”——以精心的工作态度，精细地完成精致的工作，为顺利完成奥运交通服务专项工作奠定了坚实的基础。