便民服务站：从业务增值到客户增值

内蒙古邮政自2001年发展代办电信业务以来,已走过了近十个年头,收入从开办初期的280万元,增长到2009年的4380万元,平均每年以41%的速度增长。但传统代办类业务,尤其是代收费业务,随着各家运营商自有营业厅以及社会特许专营店的建设，业务发展出现了下滑的趋势。2008年，代收费业务以30％以上的速度在萎缩，而当时短信业务、航空机票代理业务均尚未形成规模。下一步代办业务该如何发展，成为内蒙古邮政电子商务人面对的严峻课题。     

由委代办人员任所主任引发的思考

安徽省舒城县邮政局在用工制度改革中,不仅聘用委代办人员从事邮政业务工作,而且大胆聘用委代办人员担任邮政所的主任。舒城县邮政局现有9处网点由委代办人员担任负责人。一年多来,这9处网点都保持了平稳发展,部分邮政所实现了高速发展。例如舒茶邮政所,该所现有窗口营业员3名、投递员2名,都是委代办人员。该所主任余琳琳是2001年底上任的,到2002年底,舒茶所报刊流转额完成12万元,收入2.5万元,邮政业务收入5.6万元,邮政储蓄余额净增300余万元,储蓄收入20余万元。5个人的邮政所,一年收入30余万元,人员工资支出不到5万元,企业效益相当可观。该…     

把握潜在市场 开拓新型业务

几年来,天津邮政局在坚持办好传统业务的同时,注重研究市场信息,努力开拓具有吸引力的新型业务,取得了较好的社会效益和经济效益。至1988年底,邮政储蓄网点达76处,储蓄余额1.67亿元;代发工资人数达95000余人,年手续费收入为141万元,预计今年将超过200万元;代办保险业务起步较晚,两个多月来,9个支局代办保险额为12g万元,收入保费17万余元;美术明信片三年来盈利38万元,今年计划盈利13万元;邮购服务公司、汽车修理厂、印刷厂等局属非通信经营单位,三年来共盈利266万元,今年计划盈利143万元;与此同时,特快专递、邮政快件、报刊零售等项业务,从纵向比较也有了较大发展。我们的做法和体会是:     

政策快讯

为充分利用社会力量,大力发展邮政业务委办代办,适应邮政事业发展的需要,国家邮政局制定了《邮政业务委代办管理办法》。《办法》中明确了邮政业务委代办是邮政企业委托有关单位或个人代办部分邮政业务,并按规定付给相应代办费的一种经营方式。邮政业务委代办管理实行统一领导,分工负责。国家邮政局负责制定关于委代办的政策、规定、办法和代办费标准,各省（区、市）邮政局根据国家邮政局的相关政策和规定,制定本地区的实施办法,各市（地）、县邮政局直接组织、管理和发展邮政业务委代办工作。邮政代办所视同邮政企业所属的分支机构…     

企业改革动态

广东邮政电信全面合作 　　8月 10日,广东省邮政局与中国电信集团广东省电信公司就相互委托、代办业务达成合作框架协议,标志着中国邮政与中国电信在广东地区全面合作的正式开始。广东邮政与广东电信合作的主要内容有：双方互为大客户,在资费上实行优惠;电信委托邮政代收电话话费、互联网上网费等各种通信费用,代办固定电话、 163上网等电信业务开户和电报业务受理及代投等业务,代发 200、 300、 IC、 IP等各类电信电话卡和 163互联网上网卡,邮政为电信提供用户账单的制作、寄递以及各种商函、邮送广告和各种物流配送服务;邮政委…     

提高代收费业务市场占有率

天津局代收费业务已经正式开办两年多了。2005年,天津局共代收各电信公司话费3072万笔,形成业务收入2037万元,收入比重占代办电信专业收入的86.9%。代收费市场占有率从2003年年末的20%,在基数不断调增的情况下,增长到2005年年末的45.24%。代收费业务已经成为天津局代办电信专业     

邮政的新角色—虚拟电信运营商

虚拟电信运营商是一种新型的电信服务商。它没有自己的网络,尤其是主干网络,但有自己的客户,可为客户提供电信产品和服务。作为虚拟运营商,它不必跨越政策的门槛去争取运营商的牌照,也不必投入巨资建立并维护设务和网络,而是依托电信运营商的网络,为客户提供各种贴近、灵活的电信服务,从而为自己开拓市场空间。随着我国加入WTO和电信市场的放开,虚拟运营商服务受到越来越广泛的关注。一、邮政企业成为虚拟电信运营商的可行性分析快速增长的电信市场为虚拟运营商的发展提供了广阔的天地。2002年1～6月,全国电信业务同比增长16.6％。除传统的代办、代理外,话务批销、增值业务等新的合作方式逐步显现。电信市场由封闭走向开放、由垄断走向竞争,为邮政开展电信虚拟运营业务争到了更多的回旋空间。     

委代办员截留储户存款如何定罪

[案情介绍]王某与其妻刘某均系农民。刘某于2000年9月与某市邮政局签订了《代办邮政业务合同》，有偿办理邮政储蓄等业务。刘某在经营一段时间后，擅自于2000年12月将全部业务交由丈夫王某管理。邮政局在明知王某代替其妻工作的情况下，对王某又进行了相关业务培训，并通过考试鉴定王某的业务技能为初级，但未与王某签订《代办邮政业务合同》。     

农村邮政发展的新途径——新乡市邮政局开展农村社会委代办的启示

新乡市邮政局开展委代办迄今已有５年的历史了。５年中,新乡邮政管理部门从开发农村广阔市场、大力发展邮政业务的角度出发,由局部试点到全面推广,由发展单一业务代办到发展综合代办,建立起了一个伸向农村市场各个角落的代办经营网络,形成了一条邮政企业通向市场的有...     

整合资源领跑缴费市场

长期以来，邮政的代收代缴业务以代办电信为主。然而近年来，电信运营商自有渠道建设能力不断加强，给邮政的代理费连年下调，一方面使得邮政代缴市场份额受到严重冲击，另一方面导致邮政代缴业务收入呈现日益萎缩之势。     

业务关联

代办电信业务开办5年以来，中国邮政代理电信运营商放号近3500万户，其中为中国移动放号2343．01万户，为中国联通放号1034．5万户，为中国电信、中国网通小灵通放号117.53万户，除放号业务外，代理收费、售卡号以及话费分成等重点业务均巳形成规模效益，截至2005年年底，中国邮政累计代办电信业务收入达到44.17“亿元”。     

邮册化身“木本”业务

江西省南昌市邮政局今年连续签下了两单泰豪科技股份有限公司的个性化邮册业务，共计开发邮册1100本，实现收入35万元。这是南昌局5年来连续12次开发同一企业、同一题材的个性化邮册，总开发数为2．6万册，收入130万元，创下了全省邮政个性化邮册业务同一题材开发之最。     

农村邮政代理保险业务的发展途径

目前，邮政储蓄已成为邮政的支柱业务。以辽宁省建平县邮政局为例，储蓄业务收入已占到总收入的７０％。为规避邮政储蓄的政策性风险，邮政应大力发展各种金融代理业务，农村邮政发展代理保险业务就是一项新的业务增长点。保险作为意外风险的善后补偿，已渗入到经济生活的各个领域。２００２年５月，建平县邮政局依据省、市局文件，同中国人寿保险公司建平分公司合作，代理鸿泰分红保险业务，到２００２年底，共销售鸿泰保险３３０万元，完成计划的２２０％，取得了较好的经济效益。邮政代理保险业务起步晚，要在保险业的竞争中占据一席之地…     

代办关系不能混淆于劳动关系

罗某系Y县邮政局的职工家属。为了照顾职工家属，1995年7月Y县局安排罗某到多个邮政网点从事邮电（政）工作，未予签订任何协议。2004年10月1日，罗某与Y县局双方自愿签订了《代办邮政业务协议书》，在该局的S邮政所从事邮政业务代办工作，协议约定双方仅属邮政业务代办关系，不存在任何劳动关系，不享受劳动保险和其他任何待遇。     

以票务为切入点进军电子商务市场

2000年4月,广东省电子邮政局成立。目前,全省有邮政185坐席近1000个,有14个市邮政局成立了电子邮政分局,电子邮政业务已从无到有,从小到大,逐步成为邮政业务新的增长点。一、以票务为切入点,进军电子商务市场2000年7月,邮政185首次代理销售“中美拳击赛”门票,以356张的销售量击败只卖出6张门票的广州某著名网站。从此,广东电子邮政以票务为切入点,正式进入电子商务市场。广东电子邮政依靠广东邮政“三流”整合、“三网”合一的优势,迅速发展票务业务。从一场演出仅售票2张到9100多张,交易额从一场只有几百元上升到420万元;从我们去找演出商…     

市局速递物流资源整合的实践

湖北省随州市邮政局于去年3月份率先在全省整合速递物流专业，成立速递物流分局，对经营业务实行重组服务流程再造，提升了市场竞争能力，壮大了速递物流业务规模。截至2006年5月份，全市邮政速递物流完成业务收入1212万元，同比增长29％，其中大客户完成收入315万元，速递业务市场份额达到90％。今年元月份至5月份，全市邮政速递物流完成收入415万元，占年计划的45％，同比增长21％。     

广东电子邮政之路

2000年,广东邮政宣布了扭亏为盈了,电子邮政更是有了喜人的发展:省电子邮政局开发网上汇款、产品代销、票务代理、旅游代理等31项业务,指导电子邮政交易额7000万元!广东邮政找到了以物流配送为基础的邮政电子商务的新的经济增长点!     

英国邮政的改革和经营

英国邮政的基本情况 英国是世界上邮政业起步最早、发展最快的国家之一。英国邮政局成立于1635年，至今已有365年。 1981年英国实行邮电分营，成立了邮政公司，简称英国邮政，是国家控股的股份制集团公司。公司实行自主经营，独立核算，自负盈亏，享受企业待遇，按工商法纳税，没有政府职能。董事会是英国邮政的最高管理和决策机构，由政府代表、企业家、英国邮政领导和职工代表组成，董事会主席由政府任命。 英国邮政现有员工20．7万人，有局所18393个。其中自办局所598个，其余为委办或代办。 英国邮政目前经营的业务包括邮政业务和代办业…     

流量经营问题及“三步走”策略

随着移动互联网的发展以及3G智能终端的普及,电信运营商已经进入全业务运营时代,传统依靠语音业务为增长点的时代已经慢慢远去。据中国移动2013年3月发布的财报显示,2012年中国移动语音业务收入3680.25亿元,比2011年增长1.1%,数据业务收入1663.48亿元,比2011年增长19.4%。毫无疑问,电信运营商正在从以语音经营为主逐步转型到以流量经营为主,数据流量将成为电信运营商未来收入新的增长点。     

创新发展校园函件业务策略

2010年以来,都昌县邮政局认真贯彻函件业务发展要求,加强营销队伍建设,注重校园市场开发,坚持＂函件是邮政的第一要务＂,以完善体系为基础,提升能力为手段,大项目营销为龙头,真抓实干,开拓创新,使函件业务快速发展。上半年校园业务收入完成66.84万元,其中第六届少儿书信比赛项目收入19万元,学生毕业纪念册收入18.7万