桂林“185”甲天下

为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂…     

邮政,结缘“电子商务”

分营后的邮政企业，十分重视“科技兴邮”战略。正在建设中的邮政综合计算机网，是邮政实施可持续发展战略的重要举措。未来的邮政综合计算机网，作为邮政为社会提供多种服务的基础，一定会给邮政企业带来效益，因为———“电子商务”是潮流１９９９年“世界电信日”的主题是“电子商务”，一时间，“电子商务”成为经济活动中的新热点。电子商务作为一种消费载体，具有低支付、低成本、低价格、用户范围广、无时空限制以及可以与用户进行直接互动交流等特点，它使传统消费的中间环节消失，仓库、货架、店面都将虚拟化，可大大降低产销等环…     

服务“三农”空间无限

2005年中央一号文件明确提出“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”，这既是对邮政系统服务“三农”成绩的肯定，也对邮政服务“三农”工作提出了更高的要求。甘肃邮政借政策之帆，全力打好服务“三农”牌，截至2005年12月实现农资配送额637万元，同比增长144％。     

“四化”引领支局腾飞

胡族邮政支局位于河南省固始县的西大门，是全县邮政服务系统的“排头兵”，是邮政服务“三农”的重要窗口。     

“一个邮政领域”与“一个邮政市场”

一、“一个邮政领域”“一个邮政领域（ａｓｉｎｇｌｅｐｏｓｔａｌｔｅｒｉｔｏｒｙ）”也有译成“同一邮政领域”或“统一邮政领域”的，它是１８７４年邮政总联盟（万国邮联的前身）成立大会结束时签署的“伯尔尼条约”核心内容的组成部分。万国邮联自成立以来，各成员...     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

跑“市长”还是跑“市场”

日前，笔者到基层调研，一位市局局长忙得不可开交，问及原委，他说：××县局任务完不成，来说明情况，一起分析原因，研究对策……其实，早就有人将有困难找上级比作找“市长”，也早就将这种人称为“跑部”干部。每到年底或是年初，此种作法屡见不鲜，在市场竞争日趋激烈的今天，此举危害尤甚。其一，“市场”不相信“市长”。在计划经济时期，邮电企业的计划、投资、供应都是由上级“指导”的，在经营上有困难时，经营者会自觉地去找“市长”。原因是，通过“跑部”可以调减计划指标、调增供应指标，加大投入指标，此消彼长，自然对企业…     

强化邮政监督机制努力提高服务质量

强化邮政监督机制努力提高服务质量苏州市邮电局为了改变邮政服务中存在的“生冷硬顶”现象，增强邮政职工的职业自豪感和责任感，我们通过强化邮政监督机制，使邮电服务工作达到量化、规范化，走服务效益型之路。－、设立用户满意率质量指标，软件硬抓为了改变“量收”是...     

创建“平保—邮政”营销激励机制

１９９９年１０月，漳州市邮政局率先引进了平安保险公司的营销激励机制（简称“平保”机制），并把“平保”机制与邮政营销相结合，创建了“平保—邮政”营销激励机制，闯出了一条国有企业运营机制改革的新路子。一、创建“平保—邮政”营销激励机制，组建专业营销队伍邮政独立运营后，漳州市邮政局发现，邮政传统的运营机制过于呆板，特别是“人治”思想、平均意识以及过分追求协调一致、忽视员工个人价值等积弊，使邮政企业的运营机制缺乏激励效力。在与平安保险公司的业务来往中，我们发现平安保险公司有一套行之有效的激励机制。在平安…     

资金链管理“护航”农资分销

全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会提出，要深刻认识推动农村邮政物流发展的重要意义，提高推动农村邮政物流发展的自觉性，增强责任感和紧迫感，切实使邮政物流成为我国物流业的生力军和服务“三农”的骨干力量。农资分销配送业务作为邮政服务“三农”的一项重要工作内容，随着农资分销规模做大，市场竞争激烈，风险也在积累，要使该业务继续健康发展，管理工作必须跟进，特别是资金链的管理日显突出。     

“北京邮政战略”目标一的落实情况

文章主要介绍了从1999年北京邮联大会到2004年“北京邮政战略”目标一，即邮政普遍服务在世界邮政的落实情况。     

打造农资市场“沃尔玛”

2004年年底，国务院副总理黄菊、全国人大常委会副委员长许嘉璐在“关于江西邮政服务‘三农’情况汇报”上，先后对江西邮政服务“三农”的做法和成绩进行了批示和肯定。服务“三农”，意义重大，困难很多，任务艰苦，业务繁杂，江西邮政是如何做的呢?缘何引起中央领导的重视和肯定?江西邮政有什么样的经验?让我们深入江西，深入当地邮政的基层局所，深入赣水大地的田问地头，去看一究竟，去探一神秘。     

春风化雨谱新曲—邯郸市邮政局以改革促发展纪实

1999年是不平凡的一年。这一年不仅是邮政独立运营的第一年，而且是“拧干”了水分的邯郸邮政首次没有完成省局下达的邮政收入任务，增长幅度排在全省倒数第二位的一年。“开局不利”的残酷现实，深深刺痛了每一位干部职工的心。痛定思痛，经过详细的调查研究，局领导决定从职工最敏感的分配制度入手，大刀阔斧地进行改革，并配套进行了人事制度改革和用工制度改革。以此为契机，在全局发起了以改革、发展、管理、服务、效益为主题的攻坚战，使邯郸邮政的两个明建设取得了丰硕成果。截止到2000年11月底，全局业务收入完成1．2亿元，比1999年同期增长了17．95％，增幅在全省排名第三位；邮政服务质量得到社会肯定，被河北省用户委员会命名为“用户服务满意单位”，又一次夺得邯郸市“便民利民杯”优胜单位称号，并再次被评为明行业。     

邮政商业化趋势下对“普遍服务”含义的思考

在世界邮政走向商业化的过程中,“普遍服务”与邮政企业公司化改革、商业化运作的矛盾日趋明显。章从分析对“普遍服务”传统理解中的不合理性入手,提出了在新的经营环境中,重新定位“普遍服务”,并通过合理的扩展和延伸使之真正成为邮政的核心竞争力的观点。     

等级考评变“死”工资为“活”激励

徐州市邮政局在独立运营初期，把分配制度作为三项制度改革的突破口，推行了以计件工资、百元收入工资奖金含量为主的内部分配考核办法，又经过几年的丰富和完善，形成了生产计件计量、领导年薪制、管理岗位绩效考核、工资切块承包及创收奖励等多种办法相结合的考核体系。但在实际工作中，却发现生产人员的主观能动性不强，缺少激情和活力，主要表现为工作上“应付”有余而“主动”不足、不愿从事对外服务的工作、对分配差距态度冷淡。问题的症结在哪，如何进一步完善内部分配考核体系，成为亟待研究的课题。     

邮政业务的“套餐”式销售

套餐是一种营养搭配合理的整套餐饮服务。这一概念适当地延伸引用到邮政业务营销中，对业务的持续发展将有一定的积极作用。邮政业务“套餐”式销售就是充分利用中国邮政的网络优势、业务优势和服务优势，在受理用户某项业务时，根据不同的用户采取不同的业务“套餐”或星...     

服务“三农”莫忘法律细节

服务“三农”已成为邮政部门的重要工作。可是，对于邮政而言，合法服务、合规经营越来越显得十分重要。     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…     

关于邮政发展物流的指导意见

一、邮政发展物流服务的定位 充分发挥邮政“点多面广、全程全网”的网络资源优势，以及邮政“服务社会、连接百姓”的特点，以区域内、城市内物品递送服务为切入点，努力发展企业到个人（B to C）的物流服务；充分挖掘邮政网的潜能，积极、稳妥、有选择地开展市场潜力大、效益好、附加值高的企业到企业（B to B）的物流服务；充分发挥邮政“三网合一”的优势，为社会提供综合物流服务，使邮政逐步发展成为具有较大规模和实力的现代物流企业。 二、邮政发展物流服务的原则 以提高企业经济效益为核心，从各地实际出发，依托全网优势，着眼…     

走“星级”之路 抓服务规范促进邮政通信快速发展

走“星级”之路抓服务规范促进邮政通信快速发展成都市邮政局双桥子邮电局我局地处成都市东面，成渝高速公路的入口处，地理位置偏僻，服务范围３０平方公里，服务人口４０余万人，下属８个邮电所，１３个投递段道，现有职工９８人，其中党团员３１人，约占职工人数的１／...