开展优质护理服务病人满意度调查分析

随着社会的进步、人们服务观念的改变,病人对护理的需求越来越高,为了适应医学模式的改变,按照卫生部在全国卫生系统启动"创建优质护理服务示范工程"活动要求,我院自2010 年3 月开始试点6 个示范病区,随后逐渐铺开,新生儿科开展此项活动后真正体现了把时间还给护士,把护士还给病人,使病人从入院到出院身心各方面需求得到全方位的优质护理,病人的满意度得到了明显提高.     

精神专科医院后勤外包服务人力风险控制的探讨

优质的人力资源是医院能够在竞争中获取经济效益和社会效益最重要的因素之一,医院通过市场化的手段通过招标,从市场上购买性价比较高的专业公司的后勤服务,大大提高医院的服务效率,有效降低了后勤服务人力成本,提高了后勤服务质量和效能,显著优化了医院人力资源结构,提升了医院综合竞争力。但是随着几年劳动力短缺,人工成本在不断上涨,人员素质参差不齐,外包服务如何在保证服务质量的同时控制人力风险值得我们探讨,因此,文章就目前医院后勤人力外包风险的问题进行了有益的探讨。     

优质护理服务在普外科开展的体会与改进

目的总结临床护理工作中实施优质护理服务内容及体会,探索达到优质护理服务的护理工作模式。方法成立以护理部牵头的护理人员组成的优质服务示范小组,制定具体措施,探讨临床护理管理模式,有效利用医院支持体系,对示范前后住院患者满意度,群众反应进行比较。结果通过示范小组优质护理服务,获得较高满意度,优化管理模式,细化护理工作内容,提升护理质量,以便全院推广。结论优质护理服务有效改善护患关系,保障医疗安全,提升医院品牌,适合基层医院推广。     

责任制整体护理在儿科中的应用

护理工作的改革得到了患者、医生、护士社会多方的肯定[1]。为了适应新的护理模式的需要,2010年10月我院儿科被指定为优质护理服务示范病房,一改以往功能制护理模式为责任制整体护理模式,旨在调动护士的主观能动性,提高患者满意度及护理质量,取得了一定的成效,现介绍如下。     

探讨优质护理服务对护士的新要求

目的探讨优质护理服务对护士的新要求。方法结合本院实际情况,将优质护理渗透到护理工作中,加强含有技术含量的专科护理和人文关怀。结果通过实施优质护理,医患关系得到改善,提高了患者的满意度。结论优质护理改善了护理服务,提高了护理质量。     

精神专科医院后勤外包服务人力风险控制的探讨

优质的人力资源是医院能够在竞争中获取经济效益和社会效益最重要的因素之一,医院通过市场化的手段通过招标,从市场上购买性比价较高的专业公司的后勤服务,大大提高了医院的服务效率,有效降低了后勤服务人力成本,提高了后勤服务质量和效能,显著优化了医院人力资源结构,提升了医院综合竞争力。但是随着近几年劳动力短缺,人工成本在不断上涨,人员素质参差不齐,外包服务如何在保证服务质量的同时控制人力风险值得我们探讨。如何降低医院后勤外包人力风险,对外包服务人员驾驭和管理至关重要,后勤医院应当制定和完善规章制度,通过关注外包公司人员成本的控制,人员招聘的质量,管理服务流程的控制,加强对合同制定和管理,改善监管手段与方式,加强服务外包的全程监管和质量监管,同时注重及时、动态地收集外包员工的心理状态同时进行干预,防范外包服务的人力风险。     

优质护理服务与护理认知

随着医疗行业的改革和深化,不同人群对"优质护理服务"的认识和理解不同,医院"优质护理服务"主要涉及患者或家属、护理人员两大群体,提高护理服务内涵的认知,改变护理服务模式,真正做到"因需施护、因人施护、因病施护",是提高护理质量的前提,是保持护理学科深入发展的重要手段。     

浅谈优质护理在临床护理中的应用

目的探讨开展优质护理服务的应用及效果。方法转变护理服务理念、将以前的功能制护理排班改变为现在的责任制排班模式、落实基础护理、深化健康宣教、完善绩效考核机制等。结果开展优质护理服务两年以来,护士工作积极性提高,护士主动服务意识增强,患者满意度由95%上升至98%,健康知识宣教率由50%上升至98%,患者对责任护士的知晓率从60%上升到了93%以上。结论实施优质护理服务,提高了护士的整体素质和护理工作质量,有力保障了护理安全,提升了患者满意度。     

骨科开展优质护理服务的体会

目的探讨在骨科开展优质护理服务的临床效果。方法全面评估骨科住院患者的自护能力和需求,完善并修订各项护理职责、工作流程和制度,夯实护理基础,先进行有效沟通,然后实施优质护理服务于患者。结果通过优质护理,患者及社会的满意度得到提高,护理工作人员的工作压力也得到减轻,明确了优质护理的内涵,自觉地进行护理形象塑造、形象管理、形象投资,自觉意识到优质护理服务的客观性和重要性。结论通过优质护理服务,骨科患者更加信赖和认同护士的工作,充分体现出护士的价值。优质护理服务更加具有灵活性、多样性和整体性,明显的提高了骨科护理质量。     

基层医院开展优质护理服务效果分析

目的对基层医院开展优质服务的效果进行分析和研究.方法通过调查问卷对实施优质护理前后的护理服务满意度指标进行对比分析.结果自从开展优质护理后,患者对于护理的满意度明显提升.开展优质护理前后各项指标具有显著性统计学差异（P〈0.05）.结论开展优质护理能够使得患者可以在基层医院得到更加优质的护理服务,增强医院护士在开展护理工作中的积极性和主动性,提升患者对于基层医院护理服务的满意度.     

人力资源培训开发浅探——以广东省阳江市人民医院人力资源培训开发为例

当今社会正处于转型期,科学技术日新月异,民众的生活质量提高,维权意识增强,势必导致对医疗健康服务需求不断提高。面对日益激烈的医疗市场竞争和日益复杂的行业态势,医院只有重视培训开发,与时俱进提高员工素质,才能实现员工和医院发展的"双赢"。文章从人力资源培训开发的理论基础出发,根据阳江市人民医院人力资源培训开发现状,分析了医院在人力资源培训方面存在的问题,探讨了医院今后人力资源培训开发的努力方向。     

新时期医院人力资源管理创新方法研究

为了满足人们医疗卫生需求,谋取长远发展,医院就必须不断提高医疗保障水平,文章针对医院人力资源管理出现的问题进行浅析,提出更完善与适时的医院人力资源管理措施,力求使医院的整体竞争力和发展水平能够趋于高效,从而为社会提供更优质的医疗服务。     

护理人力资源紧缺分析及管理对策

护理人力资源紧缺是影响护理质量的一个重要因素,怎样合理调整和利用护理人力资源,推进护理管理工作,提高护理队伍素质,改善患者就医感受,促进医院护理事业健康、全面、可持续发展,文章结合实际分析护理人力资源管理的现状,阐述存在的问题,提出相应的管理策略。     

公立医院财务管理存在的问题与对策

随着当前医疗体制改革的不断深入,如何提升医院的管理水平和医疗服务质量,是公立医院急需解决的问题。相对于私人医院,公立医院的医疗水平更高,但是公立医院的运行效率却比较低下,在财务管理方面存在着较多的问题。提高财务管理水平是公立医院加强管理的重要环节,公立医院的管理者要建立医院发展的合理目标,健全预算管理、成本核算等方面的财务制度,从而在提升医院效率的同时,更好地为人民提供优质的医疗服务。     

如何对医院人力资源进行有效的开发和管理

人力资源作为医院医疗卫生服务等活动的主体,其知识、经验、技术和道德情操,直接决定着医院服务的质量和效果,直接关系到医院的整体水准和效能,是医院在竞争中求生存的关键。本文就如何对医院人力资源进行有效开发和管理进行了研究,进而全面提高医院医疗水平、服务质量、管理效益和可持续发展力。     

我国护理人力资源的现状及对策

本文探讨研究国内外护理人力资源的发展现状,针对我国目前护理人力资源的匮乏及护理人力资源机构的不合理、职责不清等存在的问题。改善当前医院护理人力资源管理的问题应树立正确的护理人力资源管理理念,充分认识“人才是第一资源”;建立科学合理的选人、用人机制;建立有效的人力资源激励机制和制约机制,搞好护理人员的职业生涯规划,尝试进行护理人力资源能级划分,营造良好的人才发展环境,使我国的护理人力资源配置更加科学、合理。     

医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题的研讨

医院作为服务人民群众的一个行业,其自身服务质量的高低直接关乎人们身体健康,所以必须要制定可行的方案来提高工作质量和效率。然而就目前医院挂号收费管理与服务质量看,仍旧存在着很多问题,比如,外部环境较差、挂号方式存在问题等。因此,文章结合自身多年工作经验提出一些有效的对策,为提高挂号收费管理以及服务质量提供参考。     

医院人力资源管理能力现代化的研究

医院是承担着医疗服务责任的机构,为人们进行诊疾病治,并为病人提供护理服务。随着医院的行业竞争日益激烈,就要强化医院的医疗服务,不仅要提高医院的专业医疗水平,还要注重服务水平的提高,这就需要加大人力资源力度,并满足时代需求而实施现代化管理。本论文针对医院人力资源管理能力的现代化展开研究。     

优质护理在胸外科临床护理中的应用

目的加强优质护理在胸外科临床护理中的应用,提高护理人员对相关活动的认识。方法在我院开展优质护理服务展示活动,参考并学习相关材料,加强护理人员对优质护理的认知程度,并选取700例胸外科患者进行研究。结果所有患者中5%恢复良好,且术后无不良反应,感染几率明显下降,家属陪护率下降至18%,满意程度提升到99%,护理人员满意程度为96%。结论提倡"以人为本"的服务理念;将常规与专科护理方式进行融合。通过在胸外科临床护理中运用优质护理,使患者的满意程度和护理质量都显著提高。     

关于新医改下医院成本核算问题的思考

2009年4月,国务院发布了《关于深化医疗卫生体制改革的意见》,国家将建立科学合理的医药价格形成机制,以为老百姓服务为宗旨,规范医疗服务和药品价格管理,切实缓解"看病难、看病贵"的难题。本文针对目前我国医院在成本核算中存在的问题,通过改进现行成本核算办法,提出几点建议,将有效提高医疗服务质量,降低运行成本。