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多维结构的品牌忠诚测量研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是营销领域中研究的重要问题,品牌忠诚的测量更是加强忠诚管理的前提。本文在对品牌忠诚相关文献回顾的基础上,提出品牌忠诚的结构包括四个维度:品牌信任、品牌承诺、重复购买和口碑推荐。然后开发一个量表,并先后利用EFA和CFA对这四个结构维度进行规范的实证分析,结果证实这四个维度的可靠性和有效性。文章最后指出了研究的局限性及后续的研究建议。 相似文献
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该研究目的是探讨广州豪华酒店品牌资产四维度(品牌认知度、品牌忠诚、感知质量和品牌形象)之间的关系,提升基于顾客的酒店业品牌资产的概念。测量架构包括品牌认知度,品牌忠诚,感知质量和品牌形象。此外,该文章的结果证实了酒店业基于顾客的品牌资产的三维模型。该文章最重要的贡献是对于发展和测量基于顾客的酒店业品牌资产提出深刻见解,丰富了有限的酒店业品牌资产理论文献。 相似文献
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现实市场中,同行的企业之间竞争非常激烈,越来越多的企业在依靠大规模的营销说服活动来争夺市场上的消费者。本研究集中关注了品牌的忠诚顾客如何处理竞争性营销说服信息。通过以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景,研究发现:有显著品牌忠诚的顾客会抵制竞争性营销说服信息;相反,无显著品牌忠诚的顾客不会抵制竞争性营销说服信息;顾客有、无显著的品牌忠诚成为了他们是否抵制竞争性营销说服信息的决定因素。基于上述研究发现,讨论了营销实践意义及未来研究方向。 相似文献
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服务营销创造顾客忠诚 总被引:4,自引:0,他引:4
忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述. 相似文献
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随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出一些服务企业培育顾客忠诚的营销路径。 相似文献
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品牌忠诚培育问题研究 总被引:1,自引:0,他引:1
品牌忠诚是品牌关系的最高境界,它是消费者对品牌的态度忠诚和行为忠诚的统一.影响品牌忠诚形成的主要因素是顾客价值和顾客满意.品牌企业应通过基于顾客价值创建顾客价值让渡系统,设计、交付和宣传其价值组合,通过控制顾客的期望水平来实现超级满意,通过适当地提高顾客转换成本来锁定顾客,从而培育品牌忠诚. 相似文献
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对企业品牌忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。影响品牌忠诚的因素有许多,其中顾客信任是形成品牌忠诚的坚实基石,而顾客信任方程式则反映顾客信任受可信任性、可依赖性、亲密性和自我意识等四个变量影响。本文从顾客信任方程式的四大变量入手,探讨提升品牌忠诚的策略。 相似文献
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品牌对抗忠诚是指消费者通过反对竞争品牌的行为来表达对已选品牌的忠诚。消费者的反对行为包括反选择、负面推荐、引发对抗和积极保护四个方面,这对于已选品牌来说是资产,而对于竞争品牌而言却是负债,会直接影响各方利益相关者的经营绩效。特别是在社区环境下,品牌对抗忠诚从个体行为升级演变成群体行为,具有更大的影响力。鉴于此,越来越多的学者开始围绕品牌对抗忠诚展开研究,通过将消费者行为置于竞争者的参照框架之中,来探讨消费者、品牌与竞争品牌三者之间的关系,以求全面深入地探讨忠诚理论的内涵。本文较为系统地梳理了已有的相关文献,首先介绍了品牌对抗忠诚的概念内涵、维度与测量,然后归纳和总结了品牌对抗忠诚的引致因素和结果变量,最后提出了未来研究的发展方向,以期引起国内学者对品牌对抗忠诚研究的重视,并为企业实务工作者提供一定的营销启示。 相似文献
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基于消费者价值的品牌社群营销思路与对策 总被引:1,自引:0,他引:1
随着品牌营销的不断深入,由关系营销、社群理论和品牌创建等理论发展而来的品牌社群理论成为了品牌管理研究的前沿。品牌社群营销对于企业提高顾客满意度和客忠诚度,创造品牌资产具有重要意义。本文主要通过系统阐述品牌社群的概念和品牌社群的消费者价值维度,提出基于消费者价值的品牌社群营销策略。 相似文献
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品牌忠诚一直是品牌研究中的重要问题,也是企业追求的目标。随着服务经济和体验经济的发展,消费者对品牌体验和品牌认同日益重视。同时,对品牌形成长期的积极情感和态度,已成为品牌忠诚形成和发展的前提和基础。本文从品牌至爱的视角,探讨了品牌体验和品牌认同对品牌忠诚的影响机制,并构造了以品牌至爱三个维度为中介的品牌忠诚形成机制理论模型。 相似文献
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随着我国企业经营环境的根本变化,面对激烈的市场竞争.绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后,开始进入品牌竞争时代。为了寻求市场竞争优势,大多数企业都非常重视品牌的培育和管理.力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场,树立品牌在消费者心中的良好形象.通过品牌忠诚建立顾客忠诚,最大限度地保留顾客.实现企业目标. 相似文献
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顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为"自己的"的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀赋效应发生的根本原因,会影响顾客的产品价值评价与购买意愿;它同时代表了顾客关系发展的终极形式,连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客,对顾客忠诚和顾客公民行为都有重要影响。本文对国内外有关顾客心理所有权的文献进行了梳理,从顾客心理所有权的概念、起源和测量、影响因素、影响效应等方面对现有研究成果进行了系统回顾和述评,并对顾客心理所有权在顾客定制、B2B顾客关系、本土品牌、广告等研究领域的未来应用方向进行了展望。 相似文献
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基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,对调查量表各维度进行因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果表明:企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系,企业社会责任与品牌信任呈显著正相关关系,而品牌信任对企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系起到了中介作用。因此,企业在积极承担社会责任的同时应多关注消费者的品牌感知和评判,着力构建起品牌的信任和忠诚。 相似文献
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近年来,随着对顾客忠诚研究的深入,如何强化顾客的重复购买意向、留住顾客,成为备受关注的问题。OTC药品市场的迅速发展,促使业界和学界深入探究顾客重复购买意向影响因素。在国内外学者对重复购买相关研究的基础上,从分析OTC药品业市场入手,建立OTC药品重复购买意向影响因素模式,探讨影响OTC药品顾客忠诚的顾客满意、权威影响和顾客购买便利程度三个主要驱动因素。医药企业应把顾客忠诚驱动因素作为营销的着力点,将营销重心从注重交易转向注重关系的建立、维持和发展,并建立长期相互依存的关系。 相似文献