金融也可以“好玩”

继今年3月推出信用卡微信客服后出了全新概念的首家“微信银行”7月，招行再度升级微信平台，推服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，目前实现功能包括借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，以及智能客服、招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

招行信用卡首推智能"微客服"平台一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以"创新变革"为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的"手机支付"服务——"手机钱包"之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创     

中信银行信用卡推出官方微信“包打听”

本刊讯7月5日，中信银行信用卡官方微信服务平台“包打听”正式上线，实现为用户提供便捷的账单查询、在线办卡、促销活动及特惠商户查询等多项金融服务功能，同时，还为用户定制了亲友附属卡推荐办理等专属性服务。此举旨在充分利用移动互联网的便捷、个性化特性，为信用卡用户提供体贴入“微”的用卡体验。     

微信银行悄然兴起

伴随着微信5.0版"微支付"功能的推出,国内各大银行纷纷抢驻微信平台,推出了各自的微信银行。如今,高达4亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。早在今年3月,招商银行就正式推出信用卡微信客服,用户好评如潮。到7月,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家微信银行,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

简讯

中信银行手机QQ银行上线 2月10日,中信信用卡手机QQ银行正式上线。用户在手机QQ上关注“中信银行信用卡”并绑定后,即可使用账单查询、积分兑换、在线还款、申请办卡、活动查询等服务,同时可实现与QQ好友间的信息同步分享。     

微信银行存在问题及相关建议

与传统银行相比,“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款等卡类业务,也可以实现网点地图和排队人数查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务,微信银行不仅能为大众提供优质的金融服务,而且有助于降低银行运营成本。本文从运行机制、服务方式及业务功能三个方面,概括了当前微信银行的主要特点,深入部析了当前微信银行发展中存在的问题,并针对性提出了相关对策建议。     

移动支付工具Plastiq上线:一款“拍单支付”的应用

通过互联网工具,支付方式不仅越来越便利了,还越来越好玩了。近日,一款名为Plastiq的新移动支付APP在美国和加拿大上线了,事先添加账户信息后,用户只需要像“自拍”一样简单地拍下账单,Plastiq就能自动识别账单上的必要信息,比如说金额、到期还款日和账户信息,然后完成付款,用户还能选择是即时付款还是稍后再付。Plastiq更“喜闻乐见”的功能或许是,它同时支持储蓄卡和信用卡支付,这     

信用卡“微客服”业务发展探析

中国互联网络信息中心的统计调查显示，2012年，我国上网设备中手机占比上升最快，从2011年的60%上涨至75%，同时，在各类手机应用中，即时通信类使用量居首位，超过8成的用户会使用微信、手机QQ等。2013年以来，以招商银行为首的商业银行纷纷发力微信，打破了传统的信用卡电话客服模式，开启了全新的信用卡“微客服”时代。     

微信银行的发展现状及趋势

今年3月，招商银行率先推出信用卡微信客服，7月又升级推出微信银行，随后，十几家全国性商业银行相继推出微信银行服务，掀起了一波微信银行建设的小高潮。作为一种新生事物，微信平台为何引起商业银行如此火的关注？微信银行的发展现状和趋势又是怎样的？     

银行业争推“非接”新应用全面布局移动支付

移动互联网金融方兴未艾，作为试水移动金融的“先头部队”，各家银行的信用卡中心各出奇招，纷纷加入移动互联网金融之战。一些优秀银行在其最新年报中均体现了信用卡业务在微信领域的成绩。其中招行、广发、中信的官方信用卡绑定率高达69％、68％、67％，稳居“微信银行”绑定率的第一梯队。有业内人士透露，银行业要想在移动互联网金融领域打下一片江山，微信只是其中的一部分，它应该还包括在大数据应用、移动支付等领域的全而布局。     

工行智能客服服务量突破1.7亿笔

<正>近年来,工商银行积极响应互联网时代客户对金融服务的新需求,依托人工智能推出了智能客服机器人"工小智"。客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向"工小智"提出问题都能获得快速回复。据统计,"工小智"自2016年上线以来,服务量累计已超1.7亿笔,日均服务量超57万笔。"工小智"上线后,工商银行充分发挥人工智能和机器学习技术的优势,不断提升其智能服务本领:一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务全覆盖,智能问答知识总量超1万条;二是每天通过"系统+     

招行大数据账单揭秘昆明人特质

<正>北京人均工资全国最高而广州才第六,上海人民投资额度甩其他地方好几条街,深圳男性比女性更爱购物……近日,招行推出的城市大数据账单迅速在微信朋友圈刷屏,不同城市的特点都在推出的账单中呈现,刷新了人们对这些城市的固有印象。近日,在岁末年初之际,招商银行依托自身大数据能力,从银行业独有收支两线视角出发,推出"城市账单"活动,包含了中国44座城市人群的收入情况和支出偏好,突破传统     

招行发行注册制下首单银行信贷资产支持证券

<正>6月17日,招行2015年第二期信贷资产支持证券在银行间债券市场招标发行,这是注册制下该行发行的首单银行信贷资产证券化产品。据悉,招行本次发行还首次引入了海外RQFII资金参与境内ABS投资,实现了跨境资产证券化的初步突破。根据发行说明书,招行本期证券由131603笔信用卡汽车分期贷款组成,单笔平均合同金额8.01万元,资产分散度高,风险特征稳定。据业内人士透露,招行的信用卡汽车分期客户准入     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

微信银行将全面开花 个性化服务成竞争重点简

“如果关注微信银行，将为您免费升级至任意金额消费立即提醒。”2月底，多家商业银行信用卡客户收到和上述内容大致相同的短信通知。业界认为，这种短信提醒服务调整之举正是商业银行大力推广微信银行的信号，它将大大推动微信银行的普及。自2013年7月招商银行推出首家微信银行后，目前各大商业银行基本都推出了微信银行，服务涵盖账单查询、信用卡还款、微支付以及购买理财产品等多项基本的金融服务，吸引了大量微信用户。步入2014年，在互联网金融大潮的推动下，微信银行有望全面开花，功能更多，服务更便捷。个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。     

农行信用卡这十年

<正>2013发行金融IC信用卡产品,推出具有电子钱包功能的QQ卡、悠游世界信用卡、悠然白金卡等产品,形成中国旅游卡主题系列产品;提供个性化卡面服务,推广掌上银行客户端（i Pad版）的信用卡服务功能;上线“农业银行信用卡”官方微信平台。     

中国农业银行

1月,农业银行信用卡中心携手Visa国际组织推出环球商旅信用卡,产品面向差旅客群,提供商旅酒店预订最高返现6%、境外刷卡直接返利等优惠,并附加国际航线机票折上折、航空意外保障、农业银行商旅平台等多项增值服务。3月,"农业银行信用卡至诚相伴"微信订阅号上线,面向持卡人提供最新优惠活动、用卡知识及服务资讯,与先期推出的农业银行信用卡微信服务号共同为持卡人提供丰富多样的新媒体服务。