南航湖南分公司召开空中品牌服务研讨会

本刊讯日前,南航湖南分公司空中品牌服务研讨会在客舱部召开。当日,与会代表从确立规范统一的公司服务品牌建设规划;增强全员服务意识;提升服务保障能力;形成南航服务品牌影响力;提高顾客满意率五个方面对空中品牌服务进行了深入探讨,并对高端旅客数据库的建立,特色餐食的选择等服务细节进行了认真研究。南航湖南分公司为加快服务保障网络建设,创建独     

让空中服务彰显航空餐食特色

航空餐食产品与空中服务看似两条平行线，互不相干，尤其是在南航将原来归属客舱部管理的航空餐食划归南航航空食品部统一管辖后，与归属客舱部管辖的空乘服务的间距似乎越拉越大，致使许多乘务员与地面餐食加工人员知道去做什么，但不清楚为什么要这样做。因此，航空餐食产品与空中服务的紧密配合，直接影响着航空服务的优劣。一位优秀的乘务员，不仅是空中优秀服务员，也是一名优秀餐食推销员。     

在奉献与追求中绽放美丽——记南航深圳公司“木棉组”乘务长、优秀党员耿显燕

她把青春献给了蓝天白云，她把真诚的服务献给了万方乘客。在工作中，她追求用心做得更好，用真诚的微笑和贴心的服务打动每一位乘客的心。她就是南航深圳公司2003年度优秀党员、深圳市顾客服务满意明星、“木棉组”乘务长耿显燕。     

映日木棉别样红——记南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们

南航深圳分公司木棉乘务组的空姐们，用11年时间打造出一个名扬全国的服务品牌，夺回了一个又一个国家级的荣誉。1993年以来，乘务组多次荣获深圳市和广东省的各种荣誉称号，并获得全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号等国家级荣誉；木棉组成员景荣荣获全国“五一”劳     

情系蓝天 用心绘织彩虹——全国青年文明号“天涯知己”乘务组采风

北亚公司客舱部乘务队“天涯知己”乘务组成立于1999年6月，其服务理念是“温馨服务，至诚至美”。她们的做法是内强素质、外树形象、用心服务，打造北亚公司空中服务品牌。该组的温馨服务和青春风采赢得了中外旅客的赞誉，先后被评为三亚市、海南省和国家级“青年文明号”。     

图片新闻

南航股份新疆分公司地面服务保障部国内值机室“晨雁组”自2002年8月始建以来,始终坚持以“服务创造价值”为宗旨,以打造“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标,不断加强成员的职业道德和业务素质,从形象建设、基础工作、特色工作和品牌建设四个方面积极开展青年文明号争创活动,得到广大旅客和员工的一致好评,近日获“自治区青年文明号”。     

新服装·心服务——南航地面服务人员换新款制服，推出多项亚运服务举措

11月5日，南航广州、北京、深圳、珠海四个城市的地面服务人员统一换上了新款制服，较之前使用了十三年的制服款式，新款制服在款型、设计、色彩搭配上都更显时尚。为体现“空地一体化”的服务理念，地面服务人员新款制服沿用了法国设计师STEPHANE SOH设计的空乘服装的基本款式和板型，以南航的标准色深藏青为主打色，     

南航货机首飞迪拜

8月1日,南航波音747-400全货机,从深圳出发经停上海浦东飞往阿联酋的迪拜,将110吨的电子设备运往阿联酋,从而架起了深圳与迪拜的空中航班,为深圳成为南中国货运门户的早日实现奠定了坚实一步。南航深圳分公司货运部负责人介绍说:南航货运此次货机飞迪拜是一次包机航班,东方中天航天航空服务有限公司租赁了这次跨海运输,之所以首选南航深圳分公     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

南航新疆分公司：三个青年集体被选定为青年文明号示范集体

近日，南航股份新疆分公司自治区青年文明号集体飞行部二大队二中队“昆鹏组”、营运部机场货运室、客舱部“云雁”示范乘务组3个青年集体被自治区团委选定为“青年文明号诚信节约示范行动”示范集体。     

南航飞机上网迎来“光纤时代”

南方航空6月30日宣布，将在7月初京广航线部分航班上正式推出机上宽带WIFI上网验证飞行，这是南航首次在商业航班提供机上上网服务。南航方面表示，作为南航优势服务的重要组成部分，通过卫星宽带连接的空中上网可以更好地让旅客感受到“天地一体”的无国界网络生活。     

南航将全面升级高端经济舱

从南航大连分公司获悉，从7月1日开始，南航对旗下广受欢迎的高端经济舱产品进行全面升级，在原有的经济舱价格体系不变的情况下，通过从地面到空中多项服务的改进升级，为旅客提供更多超值服务。     

南航北方分公司推广品牌服务与营销整体联动

在过去三年，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）服务质量评比中，南航北方分公司空、地服务均蝉联第一，在今年南航“品牌服务推广年”活动中，北方分公司如何保持以往的成绩，如何面对新的挑战，在近日召开的“品牌服务推广年”活动启动大会上，他们给出了答案。     

难忘的飞行

常有人问我的梦想是什么，我会很神秘地告诉他我的梦在云海里。大学毕业后我来到了南航深圳公司，成了一名空中乘务员。进公司的那一天，我听见我的心在对自己说：“你的梦实现了。”     

南航首次采用NCR自助值机亭为旅客提供服务

近日，北京NCR公司宣布，中国南方航空公司（以下简称“南航”）首次采用三十台NCR TouchPort自助值机亭，并已部署于广州、深圳、长春及郑州四大城市的枢纽机场，为旅客提供灵活便利的自助值机服务。     

乘航空漂亮服务，唱餐食品牌大戏

一、借鉴肯德基品牌成功经验 从2010年初，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）航空食品部自上而下专门成立品牌服务工作领导小组，自此，南航航空餐食品牌也随之提到日常工作事务中来。而品牌建设是一个系统工程，并非一件成功的事就能促成品牌效果。因此，要完成南航2010年品牌推广年的目标，需要全员参与，首先搞清楚品牌的基本知识，才能做好这项工作。     

南航新开深圳-呼和浩特-满洲里航线

近日笔者从南航了解到,该公司自8月6日起将新增开深圳经呼和浩特至满洲里航线,为8月深圳暑期旅游市场增加新看点的同时也为沟通南北经济交流起到了推动作用。据南航工作人员介绍,此次南航开通的深圳经呼和浩特至满洲里的航线是目前深圳航空市场上由南航独家飞行的航线。而开通时间选在了8月6日至8月31日主要是为了满足深圳市民暑期出行旅游的需求。据专家介     

基于价值主张的南航品牌差异化和定位战略探讨

品牌定位是航空公司建立持续性经营战略的主要目标，也是在社会效益最大化方面的具体体现。差异化，是品牌的一个主要特点，是区别于其他品牌的重要考量因素之一。在南航载入史册的大事中，我们不难发现很多与品牌相关的事件，比如：作为南航高端形象代言人和高端品牌传播者的A380：在中国民航率先引进四舱布局，推出了“更舒适、更便捷、更实惠”的高端经济舱；南航国际化战略的主打品牌“广州之路”，用无缝隙的服务实现一线连三洲。这些都可以看出南航不断使自己的产品和服务差异化，吸引细分市场中的重要群体，建立一套独特的利益组合。     

抓好三个关键提升旅客满意——提高客舱服务旅客满意度之思考

2014年，南航迈入战略转型的关键阶段。在全员贯彻落实“国际品牌服务推广年”主题活动中，作为基层管理人员，就如何提升旅客乘机体验满意度，不断提升南航“品牌服务”的认知度，笔者认为将需要把握好以下几点。     

品牌年我们既要想得到,更要做得到!——写在南航新疆分公司客舱部2008年“品牌服务年”启动大会

在刚刚经历了众志成城抗冻灾、充满人性温情和企盼的春节大假之后,在北京奥运服务的大好契机以及南航加入天合联盟服务国际化新起点、新机遇下,南航新疆分公司客舱部将紧紧围绕"安全、效益、服务、转型、稳定"这五大中心工作,在确保客舱安全、空防安全的前提下,正式启动了"创建精品航班,打造尊贵温馨的空中服务品牌"活动!