让顾客按你的方式行事

在人们作决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息就像沉入海底的锚一样，把人们的思维锁定起来。在营销中，提供“一”或“二”的方式让顾客选择，“沉锚”效应的作用，会使顾客不自觉地被引导到消费的氛围中。     

浅谈大学生学雷锋活动存在问题成因分析及解决对策

近年来,随着“摔倒老人扶不扶？”、“小悦悦”事件等社会热点话题的出现,弘扬雷锋精神也成为了人们关注的焦点。大学生作为学雷锋活动的主体,肩负着重要的历史和责任使命。本文主要通过当代大学生学雷锋活动存在的误解雷锋精神,人生观、价值观扭曲等问题浅析成因,从而提出一些促使学雷锋活动常态化的对策。     

莫把“上帝”当“羔羊”

随着个体私营经济的迅猛发展，人们听得最多的要数“顾客就是上帝”了。在现实生活当中，对顾客笑脸相迎几乎每个个体业者都能做到，热情服务，文明经商，真正把顾客当成“上帝”看待的也数不胜数，然而有的个体业者，往往表面上热情有余，内心里却视顾客为俎上“羔羊”，...     

抚顺市工商局十年学雷锋十件大事

雷锋是抚顺最亮的名片，雷锋精神是抚顺最宝贵的精神财富。多年来，抚顺市工商局将雷锋精神紧密融入工商实践，实现了学雷锋活新常态化和长效化。2002年以来，抚顺市工商局共下发了40多份学雷锋活动相关文件。他们着力把握雷锋精神新的时代内涵，坚持开展学雷锋主题争创活动，坚持把学雷锋融入到各项业务工作中，10年来，一年一个主题，一个活动比一个活动更深化。从“学雷锋，爱工商，树形象”，到“牢记宗旨树形象、促进发展做贡献”，再到“比思想增党性，比业务增本领，比能力争才干，比作风增效能”等活动，都体现了较强的针对性。2008年，抚顺市局党组决定在全系统开展“争创雷锋号集体，争做雷锋式公务员”活动，并提出要长期坚持下去。截至目前，抚顺工商系统已相继涌现出服务明星、全国工商系统先进个人、市十佳模范共产党员苏华，全国五四奖章获得者、市十佳青年王延东，辽宁省优秀共产党员、辽宁省优秀青年卫士屈清海，省最佳工商所模范所长刘怀舟、焦虎、金学柏，标兵管理员李有鹏、石永胜、梁晓辉，市优秀共产党员吕作平、李宝军等近百名学雷锋先进个人，以及市局12315投诉中心、老虎台工商所、工商外资分局登记科等一大批省市级雷锋号先进集体，形成了“老典型常树常新，新先进层出不穷”的良好工作局面。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，人们对旅游消费的需求将进一步上升，旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题。本文从旅游业出发，介绍了顾客满意度的含义及其重要性，分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系，为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据，帮助旅游企业进一步提高顾客满意度。     

“面子”对零售企业营销的启示

本文认为，“面子”是中国人的一种典型的社会心理现象，“面子”时常史配和调节中国人的社会行为。作为零售企业，要想提高自己的销售业绩，就要充分考虑中国人的“面子”，要做到：平等对待每个顾客，“面子”面前人人平等；提高员工素质，为顾客添“面子”；加强人性化管理，给顾客留“面子”；注重品牌的建设，向顾客卖“面子”；建立客户档案，给顾客送“面子”；尊重顾客个性，为顾客保“面子”；创造优美的购物环境，让顾客感受“面子”；同行之间相互给“面子”，避免恶性竞争。     

光彩点子

“领养”玩具娃娃小葫芦也能赚钱生产玩具的美国奥尔康公司，设计了一种新型的娃娃玩具。每一种娃娃都有不同的肤色、发型、容貌，还有不同的服装和装饰，每一个顾客都能在这里挑选到自己心爱的类型，这满足了人们对商品个性化的需求。同时，奥尔康公司还抓住人们的心理，把购买玩具变成“领养”娃娃，他们每生产一个娃娃，都要在娃娃身上附上出生证件、手印等。顾客在“领养”的时候都要庄严地签署“领养证书”，以确立“养子与养父母”的关系。这一切都假戏真做，把人们的购买行为巧妙地变得温情脉脉。前年某天，农民张大叔到城里买肥料，…     

大学生学雷锋活动常态化的实践与探索——以黄淮学院为例

为了弘扬新时期的雷锋精神，推动建设大学生学雷锋常态化的有效机制，文章认为应对雷锋精神的时代内涵进行重新诠释，表现为积极参加各种“学雷锋”活动，在实践中加深对雷锋精神的认识，用行动体现精神，用爱心创造和谐。文章结合当前高校学雷锋活动开展情况，报告了黄淮学院经济管理系学雷锋常态化机制构建与实践探索现状，对如何把学雷锋活动常态化融入高校大学生的精神文明建设进行了探讨，并在此基础上提出具体的意见和措施。     

巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

“价值共鸣”方能使“长尾”延伸

从“蓝海战略”到“长尾理论”，反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流，但万变不璃其宗，都回到了源头——顾客价值创新，所不同的是，前者让你走出“红海”进“蓝海”，后者则在教你如何找准“入海口”。在我国，顾客价值创新算不上鲜活的话题，但总体看来，多数是从宏观层面、产业层面去看，或企业主导的“工具性”研究，较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新，认为，只有企业与顾客的“价值共鸣”，才能使“长尾”延伸。因此，企业为顾客价值创新不能“单相思”；顾客价值需求要“引领”，而不是“迎合”；顾客价值创新不是“多多益善”；顾客价值创新的成果须正确传递。     

顾客优势

企业要生存与发展．当务之急是必须具备”顾客优势”，即使这种顾客优势是“短暂的”．但最起码比“没有顾客优势”要强．因为有顾客购买。就有生存的机会了．否则发展只成为一句空话。当然企业绝不会只限于“短暂的顾客优势”．而应该追求“持续的顾客优势”．从而确保顾客持续购买．这就是企业的持续发展的基础。     

“以人为本”提高酒店员工满意度

酒店引入“以人为本”工作理念，不仅要“以顾客为本”，让顾客满意，更要“以员工为本”，让员工满意，根据酒店员工满意度的现状实施“软管理”，提高酒店员工满意度，以实现“顾客满意”，“顾客第一”的目的。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

日本：顾客是“上帝”

顾客是“上帝”，这在日本可不是一句口号，在商家心目中顾客是自己的衣食父母，比虚幻的上帝更实在，欺骗和得罪顾客就等于砸自己的饭碗，简直“不想活了”。     

每年给顾客写一封信

如今,“物美价廉”已成为人们所热衷的广告语,但仔细想来,此广告语中似乎省略了很重要的一点,即为“谁”提供物美价廉的产品。对象无疑应该是“顾客”,“物美价廉”的标准是由顾客来评判的。而在日常经营中,销售部门往往只注意拉拢更多的新顾客,生产部门只是一味地努力完成一项项订单,售后服务部门只忙于解决内部事务,他们对现有的顾客常常视而不见。这直接导致了几乎2/3的老主顾感到被公司忽视而不再光顾。 在日常经营中,如何真正树立“顾客至上”的理念呢?     

辽宁省抚顺市工商系统学雷锋活动掠影

作为“雷锋精神发祥地”和“雷锋第二故乡”的抚顺,有着光荣的学雷锋传统。从2002年以来,抚顺市工商局共下发了40多份学雷锋活动相关文件。十年了,抚顺工商坚持开展学雷锋主题争创活动,相继涌现出服务明星、全国工商系统先进个人、市十佳模范共产党员苏华,全国五四奖章获得者、市十佳青年王延东等近百名学雷锋先进个人,以及市局12315投诉中心等一大批省市级雷锋号先进集体。     

“商场就是战场”的理论解析

“商战”一词的由来、性质和特点，从三个方面透视了“商场就是战场”的内含，揭示了商家与商家、商家与顾客之间的三角关系，论证了商家是以争夺顾客、赢得顾客战胜对手，又以战胜对手争夺顾客、赢得顾客的道理．     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

莫做“利克德”争当“德克利”

莫做“利克德”争当“德克利”蒋学飞报载，某地有家名叫＂德克利＂的公司，按一位顾客的要求做了一张木床。但木床做好后，顾客运回家里一安装，却发现尺码不当。顾客承认是自己弄错了，花了钱床不能用只好自认倒霉。该公司经理知道后，却批评自己的职工：＂顾客是外行，...     

五光十彩

这两颗“星”不平凡１０月２３日，北京房山良乡地区的两名个体劳动者常明、高寅分别捧回了一枚金光闪闪的奖章，上写“北京市社区服务志愿者之星”。常明、高寅两人均于１９９３年３月参加了由十几名理发个体户自发组织成立的“学雷锋小组”，凭着自己的一技之长，于每月５日到光荣院为革命老人义务理发，无论春夏秋冬，刮风下雨，从未间断。近几年，常明心脏不太好，高寅患了脉管炎，可他们没有因此而间断过“学雷锋小组”的活动。（侯佳慧）请个土地顾问真不错近年来，浙江温岭市私营企业发展很快，一些企业在扩建生产征用土地过程中，有…