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农行2008年"春天行动"的宣传口号是"用心服务福到万家",服务是银行业亘古不变的主题,为客户提高优质高效的服务一直是农行追求的目标。农行基层一线网点众多,遍布城乡。三尺柜台虽小,但每名柜员一言一行,却代 相似文献
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目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。 相似文献
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为提升一线柜员的服务质量和业务技能,解决好柜台服务的激励约束问题,省分行营业部创新管理模式,在全辖480余名一线柜员中开展了"星级"柜员评定活动,并将"星级"评定与柜员效益工资挂钩,实行动态管理. 相似文献
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为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决: 相似文献
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近日笔者在一网点取款时,发现柜员的工作台上零乱地存放着一小堆客户的身份证、驾驶证、钥匙、存折、银行卡等物品。当问及这些物品的来历时。得知是近年来客户遗忘在柜台的.其中有些物品长时间无人认领。由此笔者想到保管和处理好客户遗失在柜台的物品。应该也是农行提升服务、延伸服务、扩大社会影响力的一个良好时机。 相似文献
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<正>银行作为服务行业,要时刻以为客户提供优质服务为根本宗旨。柜台是面对客户的主要窗口,是基层网点服务的核心,前台柜员应该以良好的精神风貌和娴熟的操作技能面对客户,争取与客户形成较好的交流,同时感受到客户对我们优质服务的回馈,形成一个良性互动过程。前台柜员不仅应该努力学习各种新的业务知识,积极参加各种培训,把相关知识运用到工作中去,更要不断的思考,我的服务还有哪些方面需要改进和完善?如何才能为客户提供更加热情、超值的服务?这就要求我们在日常工作中,必须严格遵守各项规章制度和操作流程,绝不能有丝毫马虎,严密防范各类差错出现。一、防范业务差错的重要意义前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有严谨的工作态度。细心、耐心、有风险意识,这是前台柜员最基本的职业素养。前台柜 相似文献
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《时代金融》2014,(2)
<正>银行作为服务行业,要时刻以为客户提供优质服务为根本宗旨。柜台是面对客户的主要窗口,是基层网点服务的核心,前台柜员应该以良好的精神风貌和娴熟的操作技能面对客户,争取与客户形成较好的交流,同时感受到客户对我们优质服务的回馈,形成一个良性互动过程。前台柜员不仅应该努力学习各种新的业务知识,积极参加各种培训,把相关知识运用到工作中去,更要不断的思考,我的服务还有哪些方面需要改进和完善?如何才能为客户提供更加热情、超值的服务?这就要求我们在日常工作中,必须严格遵守各项规章制度和操作流程,绝不能有丝毫马虎,严密防范各类差错出现。一、防范业务差错的重要意义前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有严谨的工作态度。细心、耐心、有风险意识,这是前台柜员最基本的职业素养。前台柜 相似文献
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随着现代科技日新月异的变化,电子银行得以广泛应用和快速发展。电子银行业务对客户来说,可随时随地享受方便快捷的银行服务,日益受到人们的青睐:对银行来说,可有效地抢占客户市场,并深度挖掘优质客户资源,提高客户对银行的满意度和忠诚度;对柜员来说,可以分流客户,减少银行柜台服务和工作的强度,提高工作质量。但是由于电子银行作为一个新生事物,在发展中还存在着一些瓶颈问题,因此,如何完善电子银行业务值得深入研究和探讨。 相似文献
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网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢?笔者有以下几点浅见: 相似文献
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文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。 相似文献