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ITIL(IT基础架构库)自20世纪90年代进入中国以来,已成为中国企业普遍接受的概念。在惠普公司等众多厂商持续推广下,越来越多的中国企业开始用ITIL来规划自己的ITSM(IT服务管理)。但是,很多企业在实施了IT服务管理项目后,却发现自身在执行这套体系方面还存在着诸多问题。比如,根据ITIL的指导,并结合了企业自身的具体情况设计了相关流程,这个流程得到项目组内部一致通过,但是具体推行到每一个工作人员时,还是会感觉无所适从。[第一段] 相似文献
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将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文介绍了农发行引进ITIL的原因、调研情况、ITIL建设的目标及总体方案. 相似文献
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信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)由英国中央计算机和电信局(Central Computing and Telecommunications Agency,CCTA)在20世纪80年代末制定,现由英国商务部(Office of Government Commerce,OGC)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 相似文献
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ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾,在国内正在拥有着越来越多的用户。但是,大部分用户对于如何定位该类项目,如何进行项目分析工作,确保项目收益等,存在着很多疑问:如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应?如何建立一个自动化的ITSM工具平台?如何选择工具?ITSM需求析分为四步骤。 相似文献
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周宏 《金融经济(湖南)》2009,(11):121-123
随着"金财工程"二期建设的开展,作为二期先期重点开发部署的IT运维系统已经进入了设计研发阶段。在IT运维领域ITSM是业界公认的主流方法,而ITIL作为ITSM的事实行业标准也在IT运维领域得到了广泛的应用。本文在对湖南省"金财工程"一期运维过程中出现的问题进行归纳总结的基础上,结合ITIL核心框架,建立了适合湖南省"金财工程"自身特点的ITIL简化框架模型,并在此模型的基础上设计了湖南省"金财工程"IT运维系统框架。 相似文献
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《中国金融电脑》2005,(10)
IBM召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会本刊讯9月7日~10日,IBM在杭州召开IT服务管理论坛暨2005Tivoli用户大会。如何构建或追求ITIL最佳实践的服务管理成为大会的研讨焦点。IBM大中华区软件集团Tivoli总经理黄德华等围绕这一问题发表了精彩演讲。IBM在本次大会上重点推出了ITSM(IT Service M anagem ent),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理,提升IT服务管理的价值。IBM Tivoli软件事业部应用管理副总裁Jam es Chong表示,“ITIL着眼于服务管理,已成为企业从系统管理… 相似文献
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为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,提供IT管理最佳实践,英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL(Information Technology Infrastructure Library),即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者,基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今,在欧美企业是否导入ITIL,被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。 相似文献