康平县地税局开展“岗位文明服务”培训活动

为进一步加强政风行风建设，强化纳税窗口工作人员的文明服务水平，康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训，并郑重签下文明服务承诺书。     

对税务登记服务设计的初步探讨

近一年来，天津市各区、县普遍设置了行政审批服务中心，税务机关登记窗口也随之进驻，配备了一流的办公设备，拥有了先进的服务系统，税务登记窗口的服务环境较以前有了很大的改观。虽然优越的硬件设施已经具备，但要想从根本上提升税务登记服务的层次，     

阳光司法 服务社会——鄞州区人民法院

2011年10月，鄞州区人民法院通过对五个人民法庭诉讼服务窗口的改造，使其从功能单一的立案窗口升级为集立案信访、法官约见、材料转递、判后答疑等于一体的功能更加齐全、服务更加到位的综合诉讼服务窗口。     

沈阳市沈河区国地税办税服务厅率先完成互设窗口工作

6月17日，随着国、地税办税服务厅互设窗口第一笔业务的成功受理，沈河区国、地税办税服务厅窗口业务通办工作圆满完成，在创新服务方式，更新服务理念，方便纳税人等方面率先迈出了扎实的一步。     

开展百姓评价日活动

为深入开展创建人民满意窗口活动，沈阳市地税局直属分局更新服务理念，创新服务模式，开展纳税服务百姓评价日活动，活动时间定于每月最后一个星期五。     

树服务理念促"效能革命"

今年以来，安吉县计委以“窗口服务”为载体，扎实推进“效能革命”，通过开展“优化服务、方便群众与企业”等活动，进一步树立“政府就是服务”的观念。加快营造一流的环境，强化服务意识，寓管理于服务之中，着力推进“三轮审改”，强化窗口功能，创新审批方式，提升服务能力和水平。     

“第一窗口”重形象——天津市河北区行政许可服务中心

天津市河北区行政许可服务中心在开展“满意在天津”活动中，大力提高服务中心工作人员素质，狠抓窗口作风建设，从建章立制入手，树立了河北区第一服务窗口的形象。     

智能密大连机场贵宾服务造高端服务品牌

如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口，大连机场贵宾服务公司可谓是深谙此道，他们在多年的实践中，逐渐摸索出了能够打动高端旅客的“秘密武器”。     

“去中心化”时代：跨国公司全球组织架构变迁

在纽约，人们短暂停留在麦当劳汽车餐厅，把头伸进服务窗口，要两个汉堡包、刷信用卡，接受服务人员温柔的问候，然后开车到下一个窗口取食物。而这时，排队来到服务窗口的下一个人发现，里面竞空无一人。当然，你并非在和空气交易，和你对话的是来自菲律宾马尼拉的客户服务和呼叫中心。这意味着，你在向一万公里之外的人发号施令之后，几秒钟的时间内，你眼前会出现所要的一切东西。     

窗口服务小记

身为北仑区行政服务中心的工作人员，我每天的工作就是接待来办理关于户籍等手续的人。办证大厅每天人声嘈杂，窗口服务会面对不同的人，处理不同的事，我最大的体会就是饱尝了工作过程中的酸甜苦辣，而在不断积累的经验中，我也炮制了独家的“窗口秘笈”，更利于工作的顺畅和效率的提高。     

欠发达地区公共图书馆读者下降探析及对策

目前公共图书馆还存在文献资源建设不健全开放式服务窗口少，人们到图书馆借书学习意识淡薄等问题。因此，如何强化图书馆的自身功能，从静态服务转变成动态服务，被动服务转变成主动服务，把图书馆的服务水平推向一个新高度。     

基于天地图的社保自助服务终端查询系统设计与应用

随着基层社保网点的广泛布设,城乡居民对公开、便捷的社保服务渠道需求日益显著。针对目前社保用户获取社保自助服务终端信息不便、终端利用率不高等问题,文章以泰州市为例,设计建设社保自助服务终端查询系统。系统基于社保自助服务终端专题数据,通过天地图Web服务API接口获取地图服务,采用交互式地图可视化实现了社保专题数据的空间展示和查询,为基层社保服务工作提供了可靠的技术支持,也为低成本、高效率、更广泛的智能化社保服务新模式提供了参考。     

服务贸易：新视野 新机遇 新发展——首届京交会将于5月底在北京开幕

首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称“京交会”）将于2012年5月28日-6月1日在国家会议中心举行。据悉，本次京交会是经国务院批准，由商务部主办、北京市人民政府协办的国家级、国际性、综合型服务贸易交易会，是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域（包括商务服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务，健康与社会服务，教育服务，分销服务，环境服务，其他服务）的交易平台。在全球服务贸易快速发展的大背景下，作为永久落户北京的京交会，其设立及举办旨在成为国际服务贸易的洽谈交易平台、国际服务贸易政策的研讨发布窗口、     

四项延伸优服务方便纳税人

沈阳市地税局金融商贸开发区分局积极创新服务方式，丰富服务内容，推进纳税服务方式延伸，方便纳税人。一是将服务从办税厅向上门服务延伸，为重点企业和“老、弱、病、残”提供上门服务。二是从日常工作日向休息日服务延伸，在契税窗口落实中午休息时间值班制度，在审批大厅落实周末串休值班制度。     

社区窗口服务工作问题探讨

文章从队伍专业化、服务社会化、管理信息化和建设标准化等四个方面对社区窗口服务工作问题进行分析。期待能对社区窗口服务工作的完善有所裨益。     

降低客户保险成本提供“一个窗口”服务——中国出口信用保险公司总经理唐若昕接受《中国经贸》专访

党的十七大报告指出，加快转变经济发展方式、统筹城乡发展、健全社会信用体系、拓展对外开放广度和深度。中国出口信用保险公司履行政策性职能，认真贯彻党的十七大提出的各项要求，强化信用保险对中国经济发展的保障作用，全面推行“一个窗口”服务模式，努力提高信用保险的覆盖率，不仅提升了自身的市场化运营水平，而且使信用保险服务更加满足市场的需要，贴近客户的需求。中国信保总经理唐若昕就“一个窗口”服务客户接受了本刊记者专访。     

营山：积极推行“一站式”金融服务

2005年以来，我行根据业务发展需要，积极创新手段，探索并推行了既受客户欢迎，又便于操作的“一站式”金融服务，即贷前的营销服务、贷时的窗口服务和贷后的跟踪服务四个环节的工作均由规定的客户营销员“一条龙”服务到底，为客户建立信贷服务绿色通道，实现了从被动等客上门向主动营销和服务的根本转变，从而提高了服务质效，方便了客户，提升了农行形象。其基本做法为：     

外资银行紧盯富人腰包

到银行办理存取款、贷款业务。仍需手持取号机吐出的号码，排着长长的“人龙”。老老实实的等着服务窗口叫号，再到柜台办理业务吗？目前，这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为，他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP业务，享受上帝般的个人服务。     

看病挂号不超10分钟，美的不靠谱

卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。     

“放管服”背景下基层社保部门服务优化探讨

<正>一、前言优化基层社保服务质量既提升民众满意度和认可度,又有利于社会和谐稳定。因此,以社保服务优化为突破口,加快服务升级,建立完善的社保服务体系,有助于深化落实“放管服”政策,为民众提供更为高效的社保服务,增强民众的服务满意度,保障民众社保权益,更新社保管理方式,从而推动基层社保管理向纵深方向发展。然而就当前来看,基层社保服务在“放”“管”“服”方面仍需进一步完善。为此,本文主要研究在“放管服”背景下,基层社保部门优化服务的实施路径。