关于银行客户排队问题的分析与对策

一．银行客户排队问题的缘起近年来,银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示：85．8％的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾排队等候,客户对此怨声载道。     

农业银行无锡锡山支行：陆婷奕如何应对旺季网点排队

通过对无排队叫号机网点实施蛇形排队法,增加网点娱乐设施,播放卡通动画片,展示幽默短信卡片、理财漫画等方式,变客户的无聊等待为有趣等待,提高客户满意度。通过叫号机体验创新,电子跑屏的“暂停服务”时间显示,制定“如何减少等待时间”的客户宣传手册提醒客户哪些是高峰时段等方式,变无目的等待为有目的等待,让客户感觉到等待时间在缩短。     

工商银行雅安分行客户排队问题分析与对策

本文通过对工商银行雅安分行实地调查,对其每日办理业务笔数分布、银行员工业务能力、银行客户的排队问题等情况进行统计,并分析了银行客户排队问题产生的原因,在此基础上探讨了缓解客户排队问题的有效对策。     

商业银行客户等待排队优化及对策

本文在分析商业银行排队等待现象致因的基础上,针对现有研究不足,就商业银行客户等待排队现象,以排队论为理论支撑,建立商业银行多服务台排队等待模型(M/M/S/∞),优化商业银行面向客户的柜台服务机制,并以XX商业银行XX支行为例验证模型的有效性,进而给出应对商业银行客户等待排队问题的策略和建议。     

滁州分行电子银行业务快速发展

当前，由于股票市场、基金市场的繁荣，炒股、买卖基金交易是人们谈论最多的话题，然而，以往滁州分行网点排队认购、申购基金的现象正在慢慢发生着变化，大多客户在电脑旁轻点鼠标就完成了交易，这都是电子银行带来的方便。2006年是滁州分行电子银行业务发展的丰收年，个人、企业网银当年新增客户1420户、132户，分别完成省行下达任务120％和146．7％，电子银行交易笔数快速增长，增幅为265％，交易额119．93亿元，比上年增长260％。[第一段]     

从客户排队看居民金融供求关系的变化

一、"排队"现象一段时期以来,银行客户办理业务排长队的问题倍受关注,社会各阶层都在"拷问"银行,各种各样的体验式报道纷纷见诸报端。据上海市金融工委曾对沪上100家银行网点抽查显示:每笔业务的平均等候时间为52分钟,而周六的等待时间更长,平均每笔达到66分钟。从排队客户的业务性质分析,     

德利多富的网点转型和优化方案

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重．导致客户不满意和较差的客户体验．也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,     

工行要闻

数字 1．2亿户 统计显示，目前工商银行手机银行客户总数已超过1．2亿户，较去年同期增长近50％。客户端活跃客户数比去年同期大幅增长超过130％，微信银行一季度的业务量则比去年四季度增长了112％。     

差别化服务的目标是满足差别化的需求

某银行营销到一家单位作为优质代发工资客户,但该单位的员工到银行前台办理业务时,经常遇到排队现象,从而引发了不满。代发工资单位提出。作为优质客户,他们必须享受优质的服务。银行认为对该单位提供差别化服务符合价值最大化的经营理念．于是,该银行在前台开辟了一个“XX单位专用窗口”,该窗口不受理其他客户的业务。对此措施代发工资单位非常满意,银行与该单位的关系密切了,银行从中获得的综合效益也越来越好。     

个人客户细分和差别化服务

我国的基尼系数已经超过警戒线，财富分配的金字塔形状已经形成。据相关材料显示，10％的富裕居民的存款已经达到66％以上，当前全国城镇居民低收入户占到约31．79％，中等偏低收入户占32．36％。作为以利润最大化为目标的商业银行，应改变对大小客户一视同仁的做法，将中高收入客户作为经营重     

关于银行排队问题的几点思考

银行排队难问题有其深刻的经济根源,具有长期性的特点。本文从银行排队问题的根源和面对银行排队问题所采取的措施两大方面进行了分析,力图缓解银行客户排队问题,提高客户满意度。     

银行规章制度与优质服务之间的平衡性思考

客户来银行办理业务往往需要排队,有时排了许久,因为所排窗口不对、所填写凭证不对,或是缺少相关证件等原因,还要二次排队。面对这种情况,大堂工作人员就要再费周折地引导,窗口人员也要花费较多的时间向客户解释,造成了业务办理进程缓慢,客户也非常有意见。其实,这种现象可以通过一种方式改变,那就是培养客户办业务的习惯。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

数字 资讯

2012年银行业理财产品资金余额为7．1万亿元 银监会近日发布的数据显示,截至2012年底,全国共有233家银行业金融机构开展了理财业务,共发行理财产品32152款,理财资金余额为7．1万亿元。从产品销售渠道来看,一般个人理财产品余额占整体余额的62％,机构客户和私人银行客户专属产品分别占32％和6％;从产品收益类型来看,保证收益类、保本浮动收益类和非保本浮动收益类理财产品的余额分别占整体余额的10％、20％和70％;     

欠发达地区个人金融服务质量问题及对策研究—广西百色个案分析

一．欠发达地区个人金融服务质量存在的主要问题及其产生的原因分析1．营业网点普遍存在客户排队现象。在抽选调查的工、农、中、建四家最大商业银行下属的20个营业网点中，有18个营业网点每天都出现不同程度的排队现象，占比达90％。排队时间主要集中在每天9：30-11：00及15：00-16：30。排队的主要原因，     

集团性客户管理任重道远

有关统计数据显示，截至2005年6月末，17家银行（包括4家国有商业银行、国家开发银行、12家股份制商业银行）亿元以上大客户16416户，占其全部贷款客户数不足0．5％，而大客户贷款余额却占其全部贷款余额近50％，平均单个大客户贷款余额4．46亿元。不难看出，单个大客户的贷款集中度在继续提高，特别是集团客户，银行贷款在集中的同时，风险日益突出。2003年10月，银监会颁布了《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，集团客户的风险问题纳入银行监管当局的视线。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

激活电子银行客户交易的机制设计

电子银行经营成本低、服务领域宽、服务质量高、管理水平先进,能够缓解柜面排队压力,提高集约化经营管理水平,增强客户忠诚度;但同时客户交易不活跃甚至成为睡眠客户却成为电子银行发展的瓶颈,文章从建立有效的内部激励机制、客户培训机制、价格机制、员工培训机制、电子产品创新机制等方面来解决电子银行睡眠客户问题,强化电子渠道成本领先优势,加强电子银行建设。     

去银行怎样少排队？

银行网点排队现象已经成为中资银行共同面对的难题，各家银行虽然纷纷出策改善排长队现象．但彻底解决仍需时日。对此，专家建议，在问题有效解决之前，银行客户也可自力更生，避开排队“长龙”。     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]