花样年物业:“彩生活”模式

<正>物业服务企业与住户零距离接触,如果能够全面把握住户的需求,在满足秩序维护、保洁、保修等基本服务的前提下,积极提供更多的服务内容,不仅能进一步提升住户的满意度,而且可以带来新的盈利增长点,     

精细化管理借势信息化技术

<正>对于大型物业服务企业而言,由于其自身具有管理项目数量众多、管理区域分散、组织机构复杂,而且物业服务类型多样的特点,为了降低成本、提高绩效,并提升物业服务的品质和客户满意度,通过信息化技术提高企业的精细化管理水平成为一种必然选择。     

守诚信之道 谋长远发展

<正>物业服务企业对业主是否讲诚信,直接决定了业主对物业服务企业的忠诚度、满意度,这又进一步决定了物业服务企业的经营收入和未来的市场份额。对于物业服务企业来说,诚信不仅具有品牌价值,而且具有重要的经济价值,它能够为企业带来巨大的经济效益。因为,物业服务企业对业主是否讲诚信,直接决定了业主对物业服务企业的忠诚度、满意度,这又进一步决定了物业服务企业的经     

在您眼前 物业在您身边

在物业管理行业，优质服务是第一位的，没有优质服务，一切都是无源之水、无本之木。因此，在2013年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动后，中国物业管理协会在2014年积极推动“物业在您身边”系列活动的开展，通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务，让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力，提高对物业服务的满意度。     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

高品质服务成就金地品牌——专访金地物业管理集团公司董事长蔡占宁

<正>由于有着较高的业主满意度,金地物业的"云服务"项目一经推出,就受到了业主的强烈欢迎,业主在享受"云服务"项目的过程中对金地物业的满意度更是进一步提高。成立于1993年的金地物业,是金地集团旗下提供物业服务、开展资产管理和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展,金地物业已成为行业领先的客户服务和资产管理整合运营商,在2013年中物协组织的行业综合实力TOP200企业中位列前10强。在2014年由中国房地     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

京城物业有“法”可依

今年5月由中国质量协会和全国用户委员会发布的"2009年度全国件宅用户满意度测评"结果显示,"物业服务质量差"排在不满意指标首位,成为全国住户最不满意的项目。物业公司本是为业主提供服务、负责公共区域和设施的日常运行与维护等职能的服务企业。     

铁路公共信息服务客户满意度研究

随着运输业竞争日趋激烈,客户已成为铁路部门的重要战略资源,进行客户满意度调查与管理已成为铁路运输可持续发展的关键.本文根据专家及公众的建议,针对铁路业务类信息、延伸服务信息、常识服务信息等设计了调查问卷,运用模糊综合评价方法对调查问卷进行了评价,并对评价结果进行了分析.文章分析了造成评价结果的原因并提出了从铁路公共信息服务角度提升客户满意度的相关建议.     

物业服务企业的多元经营策略

<正>多元化服务在带来了业主满意度提升的同时,也培养了业主对于绿城物业品牌的忠诚度。物业服务企业如果单纯依靠物业服务费获取收入,忽视多元化经营和服务产品创新,其发展的路径必将日渐狭小短暂。对此,围绕业主(客户)需求,寻找多种经营渠道,创新商业模式,不断提高创富能力,方为物业服务企业发展的通途。     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本

物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌.     

服务企业顾客忠诚度测评研究

围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。     

用“心”服务 和谐鑫苑——鑫苑物业特色“六心服务模式”

<正>鑫苑物业自1998年创建以来,即研发设计以"诚心、尽心、细心、热心、贴心、专心"六心服务理念为定位的服务模式,用心服务15年,在业主满意度提升与和谐社区创建方面取得显著效果,始终保持95%以上的客户满意度,成为业务辐射7个地市的全国化物业     

业主满意度调查在司法实践中的作用及改进之法

长期以来,内地业主跟物业企业之间的纠纷不断,所以,在一个小区的业主委员会成立后,一般跟物业企业签订的物业服务合同中,往往会约定业主满意度指标,以此约束物业企业达到一定服务水平。有的建设单位在签订前期物业管理服务合同时,也会写进业主满意度指标。那么,     

梅林一村

梅林一村梅林一村占地面积38.4万平方米,总建筑面积为80万平方米,共有住宅6840套。为实现物业管理与社区建设有机结合,梅林一村进行了多方面的探索与尝试,精心设计了管理中心整体调度与各围合属地管理相结合的“二级管理模式”，提高了住户对物业管理的满意度，与物业服务企业实现良性互动。     

枣庄市开展物业管理行业双“十佳”评选活动

为了推动物业管理服务水平的提高,促进物业服务企业更好的为业主提供满意服务,今年以来,枣庄市在物业服务行业首次开展了评选“十佳”物业服务企业、“十佳”物业管理项目活动,经过大众评选,社会满意度问卷调查和综合测评、     

彩生活物业:彩生活模式让公司快速成功

<正>彩生活模式的实质是拓展传统物业管理服务的界限,由对物的管理延展至对物业所有人或使用人的服务,为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务,以创造商业价值。彩生活物业能够取得行业"综合实力百强企业"的荣誉与彩生活物业历经8年探索所创立的"彩生活模     

快递井喷下配送服务满意度研究

随着电商的发展,快递行业业务量呈井喷状态。配送作为与顾客接触最密切的环节,服务质量的高低直接影响顾客满意度。以服务接触理论为切入点,从前向服务接触、服务过程接触及后向服务接触三个维度,分析并确定指标体系。结果表明:配送服务满意度不高,需从前向、过程及后向三个维度提升;通过加大宣传力度、顾客感知加强前向满意度;从改善整体形象、业务操作方面提高过程满意度;做好信息沟通、服务补救来提升后向满意度。文章的研究对快递业提升顾客满意度,进而培养顾客忠诚度有指导意义。