外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。     

华宇物流顾客满意度评价模型的实证分析

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,并利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行了综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升华宇物流对顾客的服务水平。     

建筑施工企业顾客满意度评价体系的建立与实施

结合建筑施工企业的特点,就如何识别顾客需求,建立顾客满意度评价体系,收集评价所需数据以及实施顾客满意度评价过程进行了分析,讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。     

构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系

1 研究方法 1)本研究协调小组由5名专家组成.其中本科生、研究生、博士各1名、2名、3名,3名副高以上职称的, 1名中级职称的,1名初级职称. 2)为了初步确定住院患者护理服务满意度评价指标体系,本文以SERVQUAL模型为理论基础,在参照国内外文献和质性访谈基础上,综合政府医疗服务政策,参考分级护理服务标准、服务质量评价量表维度,然后根据5名专家和30例患者的意见,最终形成第一轮专家咨询问卷.     

多因素顾客满意度总体评价计算方法研究

作者在研究顾客满意度评价计算方法的基础上，提出了采用模糊综合评价计算方法总体评价多因素顾客满意度的论点。该论点有益于多因素顾客满意度总体评价活动的科学发展。     

基于结构方程的快递企业服务满意度评价指标体系研究

在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。     

铁路公共信息服务客户满意度研究

随着运输业竞争日趋激烈,客户已成为铁路部门的重要战略资源,进行客户满意度调查与管理已成为铁路运输可持续发展的关键.本文根据专家及公众的建议,针对铁路业务类信息、延伸服务信息、常识服务信息等设计了调查问卷,运用模糊综合评价方法对调查问卷进行了评价,并对评价结果进行了分析.文章分析了造成评价结果的原因并提出了从铁路公共信息服务角度提升客户满意度的相关建议.     

公办高校财务信息公开满意度评价

文章从公办高财务信息公开的必要性入手,着手设计、构建了一套高校财务信息公开指标体系,并在此基础上采用模糊综合评价法评价公众满意度,这对于保障公民知情权、提高高校管理、防止腐败方面都具有积极的现实意义。     

第三方物流服务质量满意度评价指标体系的构建

简要回顾了服务质量研究的代表观点,在分析第三方物流服务需求特征的基础上,借鉴Lehtinen和PZB模型,构建第三方物流服务质量满意度评价指标体系,并通过相关方法给出指标权重。     

快递井喷下配送服务满意度研究

随着电商的发展,快递行业业务量呈井喷状态。配送作为与顾客接触最密切的环节,服务质量的高低直接影响顾客满意度。以服务接触理论为切入点,从前向服务接触、服务过程接触及后向服务接触三个维度,分析并确定指标体系。结果表明:配送服务满意度不高,需从前向、过程及后向三个维度提升;通过加大宣传力度、顾客感知加强前向满意度;从改善整体形象、业务操作方面提高过程满意度;做好信息沟通、服务补救来提升后向满意度。文章的研究对快递业提升顾客满意度,进而培养顾客忠诚度有指导意义。     

物流服务客户满意度影响因素及评价指标体系构建

通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。     

高校社会服务绩效的评价指标与评价模型研究

高校社会服务绩效评价对高校优化资源配置、调控社会服务模式以及充分发挥高校的社会服务职能作用有重要的指导和参考意义。文章在现实背景下针对高校社会服务绩效评价问题,分析了高校社会服务绩效评价指标,根据服务对象的不同构建了社会服务绩效评价指标体系。在此基础上,提出了一种考虑服务对象期望信息的高校社会服务绩效评价模型,并通过实例分析说明了该方法的有效性和实用性。     

基于使用者满意度的网站质量评价方法研究

我国网站服务存在诸多问题,导致使用者满意度低、访问积极性不高等现象。同时,现有的网站质量评价方法对使用者满意度概念的体现存在不少缺陷。对网站服务质量现状进行剖析,并将使用者满意度概念引入网站质量评价的基础上,深入研究了基于使用者满意度的网站评价方法,以期对网站的质量改进有更直接的指导作用。     

G_1法在管理咨询业顾客满意度评价中的应用研究

从管理咨询业与顾客满意度的接触点入手,依据咨询服务质量指标构建的原则建立了一套顾客满意度评价指标体系。考虑到综合评价过程中权重设置问题,引入了无需一致性检验的G1法,并用G1法对指标体系权重计算做了算例,以验证方法的有效性。     

物业服务企业人力资源质量管理与优化研究

随着社会经济的不断发展,一座座高楼大厦拔地而起,促进了人民群众生活物质水平的提高,对物业服务行业的整体结构和管理水平提出了更高的要求。在当前物业服务企业中,面对日渐增长的市场竞争力,若想更好的树立企业的美誉度,提高企业自身发展的核心竞争力,就必须在人力资源质量管理方面下工夫,以维持物业服务企业人力资源稳定,追求人力资源管理效益,为实现企业最佳经济效益和社会效益奠定坚实的基础。本文就我国物业服务企业人力资源质量管理作出了研究分析,并在此基础上提出了优化管理的有效措施,从而促进我国物业服务行业的健康发展。     

浅议旅游目的地承载与服务能力和游客满意度与游客忠诚度的关系

文章运用Logit模型,对旅游目的地承载与服务能力、游客满意度与游客忠诚度的关系展开了研究,得出了相应的结论和建议。     

基于电子商务的顾客满意度评价研究

针对电子商务环境下顾客需求的新特点,分析了顾客满意度评价项目的设计要求,在此基础上提出了基于二级权重的顾客满意度评价方法,然后对一简单实例进行了分析。该方法可以有效分析出在电子商务环境下顾客的各种需求。     

中国城市文化、体育休闲服务公众满意度评价

城市作为文化、体育休闲服务的重要载体,对城市文化、体育体闲服务业的深入研究,构成城市公共服务满意度研究的重要组成部分,具有重大的理论价值和现实意义.首先通过对文化、体育休闲服务评价方法进行操作化,通过对全国32个城市文化、体育休闲服务满意度进行了计算机辅助电话调查收集数据,然后展开统计分析,得出一些结论.这些结论对于找准影响城市文化、体育休闲满意度的影响因素和因果机制,有的放矢,制定出分类指导、科学有效的城市文化、体育休闲满意度管理政策将有所裨益.     

铁路快运货主满意度评价指标体系与方法研究

用层次分析法,制定了具体的铁路快运货主满意度评价指标体系,并且对评价方法进行了研究,提出了以改进熵值法确定权重系数的模糊综合评价模型,为铁路快运的健康发展提供理论依据。