关系营销:我国企业能运用自如吗?

近二十年以来，传统的交易营销理论受到了来自多方面的批评、普遍认为传统的营销理论主要是在研究消费品市场的基础上发展起来的，在产业市场及日益重要的服务业市场中的应用显得苍白无力。1983年Berrt首次提出了关系营销的概念，随后，以Christophe、Martin．Adrian Payne为代表的Ando-Austrulian学派，以Gnumoos,Gummesson为代表的北欧学派(Nordic School)以及欧美的其它众多学者都对关系营销理论进行了深入的研究，使关系营销得到了长足的发展，逐步建立起了一套较为完善的关系营销理论体系。     

连云港电信公司的服务营销组合策略研究

服务业是21世纪的主导产业,服务营销将成为新时代的主导形态。服务已成为企业竞争的焦点。作为中国电信集团在连云港地区的代表,将面临众多竞争对手的激烈竞争和挑战,如何确立本企业的服务营销战略和建立服务营销体系,显得尤为重要。本文主要以服务营销理论为指导,对连云港电信公司的服务营销策略进行研究探讨。     

21世纪关系营销发展新趋势

市场营销理论的发展大致经历了消费者市场营销、产业市场营销、非盈利组织市场营销和服务业的市场营销四个阶段，而关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。伴随着知识经济的到来和IT技术的普及，关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。21世纪关系营销的发展将呈现以下趋势：营销传播由大众传播变为个人传播；关系营销与数据库营销的联系越来越紧密；网络营销的再现使关系营销表现出虚拟化的特征。     

我国证券服务业关系营销实践解析与模型构建

证券服务营销的实质和主流是关系营销。关系营销在我国证券服务业中的实践形式主要是正在推行的客户关系管理,但目前开展得远不够全面和深入。在对其中的主要问题深入解析的基础上,结合新时期券商客户需求性态与满意因素的调查分析,提炼出证券服务业客户的满意一忠诚关系支撑点在于高质量的投融资服务使客户成功,并构建了一个证券服务全面关系营销应用模型。     

商业银行营销活动的理论指导

随着国家专业银行向国有商业银行的转变以及股份制商业银行的发展壮大，银行间的竞争逐步加剧。特别是加入WTO后，银行准入制度的放宽和世界大型跨国银行的进入，我国的商业银行面对的竞争环境日益激烈。在新的竞争格局和市场环境下，国内商业银行的市场营销活动日渐活跃，并呈愈演愈烈之势。各商业银行纷纷结合自身优势，革新和提升营销理念，推进CI建设，塑公众形象，营销层次迅速提升，国内银行业开始迈入了营销时代。如何才能在激烈的竞争中立于不败之地，作为争夺客户的重要手段——营销，必须不断地被发展和创新。而创新不是盲目的，需要有一定营销理论作为指导。商业银行的营销理论主要涉及金融营销理论、金融创新理论、信息不对称理论、价值链理论和客户经理制度。     

湖南省农产品绿色营销环境分析及营销策略探讨

企业对所处的内外环境和自身优劣势的把握，是其制定正确营销策略的前提。本文在对湖南省农产品绿色营销环境，尤其是竞争环境和需求环境进行分析的基础上，提出了相应的营销策略。从长期来看，农产品绿色营销的顺利实施，离不开政府宏观制度环境、消费者需求环境、企业营销理念这三方面的共同进步。     

营销理论的新范式

在营销理论的演变中涌现了各种营销理论。在这一变迁中,是以管理营销与关系营销为主轴。营销理论的新范式是在全球化与新经济背景下,确立关系营销的营销哲学,并且构筑在4RS营销哲学指导下的4CS关系营销与4PS管理营销的新范式。     

基于价值链协同的酒店管理策略研究

伴随着经济的快速发展,社会的进步,我国酒店服务业兴起是第三产业发展中的必然产物.近年来,酒店服务业竞争日益激烈,在这样竞争环境下,本文主要针对价值链理论视角为核心,进而探究酒店企业中的价值增值过程,针对资源进行重新的整合以及定位.还应积极运用价值链分析酒店服务中的价值链上升决策,在真正意义上指导企业能够拥有实际中的竞争优势,最终创新出酒店管理理论.     

新经济时代企业如何运用关系营销

关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种“关系”的营销理论。它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业活动,认为企业营销乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合作关系,尤其是努力使顾客满意,保持与加强同顾客的良好关系。以期获得长期的市场利益。我们认为,在新经济时代,企业间的竞争更为激烈,所面临的市场环境也更复杂,更需大力开展关系营销,为企业营造一个良好的经营环境和理想的拓展空间。 一、新经济为企业有效开展关系创造了条件。 首先,新经济条件下高度发达的信息网络技术,为企业顺利开展关系营销创造了物理条件。一     

搞好“两个营销” 交好“两个朋友”

国内加油站零售行为经过石油、石化两大集团的市场重组之后 ,“南北”竞争的格局已初步形成。跨入新世纪后 ,又将面临着入世后国际化的竞争、替代行业的挑战、燃油税的开征等经营环境的变化。加油站作为第三产业的服务业 ,如何适应千变万化的市场环境 ,培育独特的核心业务能力 ,谋求长久竞争优势 ,是油气零售企业亟待解决的课题。笔者试图从“服务产品”的角度 ,谈谈油气零售企业如何搞好两个营销(内部营销和关系营销 ) ,探讨一下油气零售企业 (加油站 )的员工与顾客的管理 ,真正交好两个朋友。一、搞好“两个营销” ,交好“两个朋友”市场…     

文化型营销渠道构建研究

营销渠道是企业开展商品营销渠道依赖的企业内部与中间商所组成的组织网络,在传统的交易营销理念指导下所形成的交易型营销渠道因现代营销环境的改变和关系营销理念的广泛应用,其地位和作用日益受到挑战和限制。文章认为,改革交易型营销渠道,建立以企业文化为指导的文化型营销渠道是一条重要出路,并结合企业文化理论研究,提出了一个构建文化型营销渠道的思想和路径。     

小众营销时代我国城市营销趋向研究

城市营销已成为我国城市竞争的重要手段,但目前我国城市营销效果大多不尽如人意,主要是实践经验少,指导理论落后。在小众营销时代来临,营销环境剧烈变化,传播方向改变的现实下,城市营销走以客户为中心。互动、系统的整合营销传播道路是必然趋势。本文在分析基础上为城市整合营销传播提出了初步的原则和建议。     

对我国商业银行引入关系营销管理的探讨

关系营销理论始于20世纪60年代，它以关系为核心，不局限于目标市场，认为交易是连续的过程，认为买卖双方是双方互动而区别于传统的营销理论。我们从商业银行服务产品特点，竞争压力以及在传统营销下没有形成稳定客户关系，低层次的价格竞争，忽视内部沟通等弊端几方面指出我国商业银行引入关系营销的必要性。就商业银行如何进行关系营销，我们首先从市场定位，制定关系营销策略以及建立客户关系管理系统分析如何进行顾客关系市场营销。其次对内部市场关系营销，竞争市场关系营销和影响力市场关系营销进行了论述。     

浅析营销观念的创新

一、观念是企业最需要管理的资产 今天的营销竞争不论是在技巧的角逐上，还是在战略的筹划上，主要是围绕企业的生存和发展环境而展开的，而观念的开发在营销竞争中占据着特殊的地位，它可以使企业的营销理念渗透到企业的品牌宣传和形象塑造中去，并以此实现企业的稳定发展，使企业立于不败之地。显然，观念的竞争是现代营销活动中最深层的竞争形式，它在某种意义上决定着企业的兴衰。     

运用定制营销的服务竞争

本文通过对生产价值链上不同环节定制程度的分析，将定制营销的理念与方式扩展到服务领域，指导服务业新业务的开展，以及制造业基于服务增值的竞争策略。     

关系营销在银行中的应用

一．银行关系营销观念产生 关系营销（Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）是指营销活动以建立和巩固客户的关系 为目的，通过集中关注和连续服务与客户建立一个互动的长期性联系以实现企业一段时期利润的最大化。９０年代以来，ＩＴ产业发展在增进了人与人的沟通的同时也令商业竞争更加剧烈和复杂化，为保持客户而增进与客户的联系成为现代企业竞争的焦点，关系营销观念必然成为营销主导思想。关系营销所关注的关系有商业与商业关系、商业与客户关系、商业与政府机构关系和商业内部关系，其中前两个为主要关系。在传统交易营销…     

企业竞争优势理论演进评述

竞争优势理论经历了古典综合论、竞争优势外生论、竞争优势内生论和动态综合论四个发展阶段,它是一个从注重企业内外环境静态匹配到注重企业外部环境到注重企业内部环境再到注重企业内外环境动态匹配的研究历程.     

网络营销的方式与作用

网络营销的出现与快速发展,极大地改变了原有的市场营销理论和实务存在的基础,使得网络营销在观念、信息传播模式、市场性质、消费者概念和行为等方面都发生了深刻的变化。商家要在经济全球化的竞争中保持优势,必须利用现代化的网络营销,所以如何利用网络营销系统整合企业营销资源,提高营销效率,提供灵活、主动的网络营销系统是现在必须研究的课题。通过对电子商务环境下的商业网络营销系统的研究,使商家能够正确处理营销成本与利益的关系,提高服务能力,及时准确地确定营销策略。     

小议中国现代服务业的发展趋势与策略

随着知识经济与经济全球化的到来,世界服务业的发展出现了新的趋势,服务业已在经济活动中逐步取得主导地位。知识经济对现代服务业的发展提出了一系列新的要求,同时,市场的全球化也对以传统的、局部的市场为主要目标的服务营销形成了巨大冲击,服务业赖以生存的环境已经发生并必将进一步发生巨大的变化。随着中国经济转变为世界经济的一个重要组成部分,如何发展现代服务经济成为提高中国在国际分工中的地位,取得经济竞争优势的、具有重大战略意义。文章就我国加入WTO后现代服务业的发展水平、存在的问题及趋势进行分析,从而探讨出其解决策略：抓住有利于现代服务业发展的历史契机,正确处理制造业和现代服务业的发展关系,坚持现代服务业发展的市场化方向,放松市场准入条件,通过加强制度环境建设,规范服务业的市场行为。促进现代服务业的较快发展。     

关系营销，商业银行可持续发展的有效途径

客户是银行生存和发展的基础，研究银企关系，重视关系营销，培育忠诚客户群，是保持商业银行呆持续发展的有效途径。当前，激烈的竞争促使银行业重视关系营销。关于关系营销的内涵，Morgen和Hunt在《关系营销的承诺与信任理论》一中提出，关系营销（Relationship marketing)是指所有旨在建立、发展和维护成功的关系交换的营销活动，即企业致力于发展和强化连续的、持久的顾客关系和营销战略，通过 互惠性交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。它强调企业的经营管理必须“以客户为中心”，企业应着力培育基本客户群。