浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量,管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

读者投诉的处理原则及技巧

本文通过对图书馆读者投诉产生的原因进行分析，从而探索出适合图书馆解决读者投诉的方法及原则，并提出今后处理读者投诉的建设性意见。     

图书馆要积极应对读者投诉

图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉，图书馆不应只是消极抵触，而应积极正视，查找问题，弥补缺憾，及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击，采取措施，提高服务质量，降低投诉率，共建图书馆和谐与文明。     

浅谈高校图书馆读者服务工作

阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足,提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。要求图书馆工作人员研究改善服务的方法,提高读者服务工作的质量。     

高校图书馆读者服务工作优化研究

高校图书馆读者服务工作存在文明服务意识淡薄、服务中书本位意识较强、导读工作重视不够、服务失误等问题。优化读者服务工作,需要倡导文明服务、树立读者本位服务观、重视导读服务以及做好服务补救等。     

大数据下反馈式服务营销在高校图书馆中的应用

大数据使高校图书馆的资源和服务发生了变化,图书馆面对的既是挑战也是机遇。高校图书馆应不断拓展自身服务的深度和广度。反馈式服务营销是指高校图书馆与读者共同参与信息服务的建设与应用,它通过读者与图书馆的服务进行反馈式双向交流,从而激发读者使用图书馆的热情。反馈式服务营销着重于定位目标读者、建立读者数据库、培养读者忠诚度以实现读者利益最大化。反馈式服务营销在高校图书馆应用的实施环节包括:新生入学环节、部门或研究中—院系营销环节、计划—总结环节等。     

高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆是学校文献情报中心,是学生的第二课堂,是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构,21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此,结合图书馆工作实践,就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,井对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。     

移动图书馆为读者服务新思考

移动图书馆存在服务整体水平较低、内容以常规服务为主和服务模式较为单一等发展问题。在今后的发展中，应该在了解移动图书馆传播特征、网络时代读者需求和提高工作人员专业素质的基础之上加大跨行业合作力度，积极创新服务模式，并且通过网络营销的作用让更多的读者认识并且使用。     

如何做好高校图书馆各类型读者群的服务工作

有读者才会有图书馆，没有读者的图书馆就没有存在的必要，这是人所共知的事实。“读者第一，服务至上”，这是一切图书馆办馆的宗旨，也是读者服务总的原则。在知识经济走向全球化的今天，如何为高校图书馆各类型读者群服务，使他们能充分利用图书馆，已经摆在了面前，笔者就此问题，结合我校图书馆实际工作，谈几点看法。     

浅论图书馆信息服务中互动机制的建立

互动机制是图书馆为向读者提供让他们满意的服务而建立的，在图书馆向读者提供服务时与读者之间互相作用、互相沟通、互相合作的体系。文章就图书馆信息服务中互动机制的建立进行探讨。     

高职院校图书馆读者需求研究

文章从高职院校图书馆读者需求服务存在的问题入手，详细分析了高职院校的读者群的阅读需求特征及内容，探讨了有关对策，以助于图书馆建立以读者需求为导向的服务格局，满足读者多元化、多层次的信息需求。     

试谈图书馆如何搞好读者服务

图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益,针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,分析了如何搞好读者服务工作。     

我国高校图书馆制度与读者权利冲突的表现及成因研究

我国高校图书馆制度与读者权利冲突目前已较为严重,对高校图书馆功能的实现造成了阻碍。我国高校图书馆制度与读者权利冲突主要表现在：读者资格确认不平等;读者与读者之间不平等;读者的隐私权没有受到充分的尊重;监督、批评建议权名不符实;读者借阅权、服务保障权和时空保障权受到损害;高校图书馆收取费用存在违规现象等六个方面。高校图书馆制度与读者权利冲突的原因有：高校图书馆对非本校师生的认定存在管理上的困难;读者与读者的不平等现象还存在;高校图书馆工作人员结构不合理;高校图书馆的考核制度难以真正实现;高校图书馆人力与财力缺乏;我国高校图书馆制度缺位。可以从以下几方面去协调我国高校图书馆制度与读者权利的冲突：推动我国建立健全的信用制度;实现高校图书馆经费的开源节流;改革高校图书馆的人事、考核制度;激励高校图书馆员工;建立完善的高校图书馆制度。     

网络时代图书馆读者服务工作的深化

网络时代的到来改变了我国图书馆读者服务工作的环境,也为图书馆读者服务工作提供了更多的技术支持.如何在时代发展的背景下充分利用网络时代的优势促进图书馆读者服务工作的发展,是当前我国图书馆读者服务工作人员需要重点考虑的问题.以下文本就网络时代带给图书馆读者服务工作的变化以及图书馆读者服务工作应该采取的策略进行了简要分析.     

浅论数字化图书馆读者需求

图书馆服务的对象是读者，满足读者需要是图书馆运行的主要目的。在图书馆向数字化迈步的进程中，如何满足读者需求，是从事图书馆事业发展的馆员们必须关注的问题。本文从读者需求的含义、特点、类型对数字化图书馆读者需求进行了探讨。     

浅析高校图书馆读者服务工作

“读者至上,服务第一”是高校图书馆服务工作的宗旨,为读者提供服务是图书馆工作的出发点和落脚点,因此高校图书馆必须做好读者服务工作,建立一支高素质的人才服务队伍,充分发挥图书馆的功能。     

论高校图书馆服务创新

高校图书馆作为文献信息中心,为读者提供满意的服务,是图书馆可持续发展的关键所在,也是高校图书馆进行服务创新的一个重要课题。如何通过服务创新,更好地为读者提供服务,应是高校图书馆要重点思考的问题。本文结合目前高校图书馆服务工作的现状,深入分析服务创新的必要性,探讨图书馆服务创新工作应如何开展,以便图书馆能更好地为读者提供服务。     

图书馆应对老年读者实行倾斜服务

图书馆作为一个文化服务机构,被人们誉为＂没有围墙的大学＂,担负着为广大读者提供充足的精神食粮,特别是在为老年读者服务方面,应该有所倾斜,树立全心全意为老年读者服务思想,使图书馆在社会主义精神文明建设中发挥更大的作用。笔者就自身的工作谈一谈图书馆如何更好地为老年读者服务。     

图书馆服务创新应以人为本

无论是传统图书馆还是数字图书馆,图书馆的目标是服务,我们的任何规定、决策、目标都是服务我们的读者,满足他们对知识的需要,提高服务的根本是创新,没有创新就不会利用新技术所带来的便利更好地满足读者的需求。以人为本就是把读者作为我们服务工作的主体,全心全意为读者服务,以人为本是图书馆创新的基础,对读者要提供人性化、个性化的服务。     

高校图书馆人性化服务理念与读者权益保护浅析

图书馆人性化服务是世界图书馆界服务的发展方向，高校图书馆作为服务于读者的主体，也要实施人性化服务，从高校图书馆人性化服务的理论方面进行探讨，分析读者权益保护的依据，提出高校图书馆读者权益保护策略。