湖南岳阳市召开“3· 15”情况通报会

3月12日上午,湖南省岳阳市市场监管局、岳阳市消费者委员会召开“3·15”消费维权情况通报会.通报岳阳市开展“3·15”系列活动情况,公布全市2020年消费投诉热点、侵害消费者权益典型案件、消费维权典型案例、重点工业品产品质量监督抽查情况和2021年全市消费维权工作重点.     

从七大行业观察"消费与环境"

今年消费者权益日以“消费与环境”为年主题,旨在保护消费者合理消费、可持续消费,促进“资源节约型”“环境友好型”和谐社会的建设。围绕这个主题,南宁市将继续完善消费者申诉举报网络建设,严厉查处侵害消费者权益的案件,为消费者营造安全健康的消费环境。在接近年尾之际,关注七大热点行业,分别就七个行业中的典型案例、消费环境作报道,并请消费者和专家对行业消费进行点评支招。     

能摆脱“二十个疑难”围困吗？

能摆脱“二十个疑难”围困吗？ ——“上帝”消费知情权受制约落千丈 文木香　 文献标识码：D 　　中国消费者协会在总结去年全国消费者投诉情况时指出，“明明白白消费”仍将是个长期的社会话题，“二十个疑难”制约消费者“知情权”的实现。 　　这“二十个疑难”是：保险条款理解难；出了风险理赔难；电话清单打印难；手机单向收费难；求医问药知情难；医疗鉴定公正难；旅游购买真货难；打折商品判断难；购房退换修理难；装修不遇麻烦难；商品包装简化难；汽车电脑三包难；中介押金退还难；邮购上当索赔难；瓶装啤酒安全难；美容受害维权难；减肥增高有效难；市场索要发票难；产品说明真情难；致富信息获利难。     

消费者怎样才能“明明白白消费”

消费者到底怎样做才能算是“明明白白消费”?针对目前消费者购物经常“受蒙蔽”的种种现象，实现“明明白白消费”，起码应做到“八能”：     

湖南省召开“3·15”新闻发布会

3月12日,湖南省人民政府新闻办召开了“3·15国际消费者权益日”新闻发布会.发布会由省委宣传部新闻发布处副处长王常俊主持.省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐介绍了2020年全省消费者权益保护工作情况,公布了全省十大消费投诉热点、十大消费维权调解典型案例、十大消费侵权典型案例和2021年全省消费者...     

改变观念=改变未来

随着消费的成熟化,中国市场已步入“微利时代”.中国企业赢利能力普遍较弱,就连今年进入世界500强的8家中国企业赢利状况也不容乐观.显然,我们的企业需要正视这一现实,必须尽快在获利观念上进行调整.     

名牌一道亮丽的风景线

目前,我国已从计划经济迈向市场经济,过去的“卖方市场”而变为“买方市场”.于是,企业产品质量乃至名牌产品已成为竞争的焦点和消费的热点.名牌成为人们的消费时尚,在广大消费者心目中筑起一道亮丽的风景线.是左右消费者选择购买商品的主导因素.一、名牌是一种文化.哈佛商学院著名教授约翰·科特认为,企业文化是“一个企业中各个部门,至少是高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践.”作为名牌,它能引起广大消费者的共鸣,形成一种时尚的“心理追     

如何识别虚假广告

近几年来,虚假广告已成为一个严重的社会问题,是社会的一大公害。它产生的原因是复杂的,但是,消费者缺乏自我保护意识,轻易相信广告,盲目汇款购买,不能不说是重要原因之一。比如对“一人一天的尿液可获利百元”和“吃鸡蛋不花钱,一个鸡蛋壳可获利五角钱”等     

看合同后再下单

“已收定金不予退还”、 “仅限XX期限消费”……看清合同再签字,否则会吃亏.记者日前从广东省东莞市消费者委员会获悉,近两个月来,该消委会受理了26起消费者因草率签合同而遭遇的消费限制等纠纷.在这26起纠纷中,主要涉及1 3起合同定(订)金、5起违约责任、7起免责和限制性条款等争议.东莞市消委会提醒消费者,应谨慎签合同,防范合同违约责任风险.     

关注质量服务民生——福建省质监局“消费与质量查询平台”正式上线运行

在推进供给侧结构性改革的大背景下,提升质量供给水平成为质检人的一项重要任务.在“3· 15”国际消费者权益保护日来临之际,由福建省质监局开发的“消费与质量查询平台”(以下简称“平台”)正式上线运行.在两位卡通人物“悠悠”、“壮壮”的介绍和引导下,消费者可以在平台上轻松查询和获取消费品质量监督抽查结果、消费警示和解读、缺陷汽车产品召回及汽车三包等相关信息.     

北京工商：切莫轻信“央视上榜品牌”

针对少数不法商家在商品甚至广告牌幅上标注“中央电视台上榜品牌”、“CCTV上榜品牌”、“CCTV央视广告品牌”、“央视上榜品牌”等字样达到促销获利目的的做法，近日北京工商部门发布警示，提醒消费者切勿轻信这些上榜品牌”。     

消费政策应首先保护消费者

在消费市场上有三个当事人,即厂商、消费者和政府。陈淮认为,不论从经济学意义上,还是从法律意义上,消费政策首先应该保护的是消费者的利益。他指出:消费者运用合法收入在合法的消费过程中为自己谋求最大利益,这是天然合理的行为,消费政策不能直接要求消费者“为国家做贡献”,更不能强化“政府垄断”,因为这样做最终都无法真正促进消费。同时,消费政策也不能首先站在厂商的立场上,因为在厂商和消费者之间存在着信息不对称,厂商掌握着比消费者更多的信息。与厂商相比,消费者是“弱”者,处于竞争中的不利位置。所以,消费政策首先应该保护的是…     

感性消费时代服务品牌的功能与策略

当今企业单纯依靠产品的功能特点已越来越难以唤起消费者的购买热情。消费者注重的是心理（精神）需求的满足程度,其消费行为逐渐由“目的消费”转向“手段消费”,从强调生理消费转向心     

法律顾问(11)──浅谈消费者权益争议解决的途径

浅谈消费者权益争议解决的途径按照《产品质量法》的规定，所谓“用户”是指将产品用于社会集团消费和生产消费的企业、事业、机关以及其他社会组织等。所谓“消费者”是指将产品用于生活消费的公民。而《消费者权益保护法≥规定的“消费者”是广义的，包括“用户”，其定义是指为满足物质、文化等生活消费需要而购买和使用商品或者接受服务的单位和个人。《消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全权、知悉权、选择权、公平交易权、求偿权、“三包”权、求知权、尊重权、监督权、结社权等10项权利。《产品质量法》规定用户和消费者享有查…     

消费者明白不明白——2000年3.15现场思考——消费者不明白

中国的消费者一直是被同情的弱者,直到新千年的第一缕曙光来临,中国的消费者终于喊出了“明明白白消费”的心声,这是改变中国消费者弱势地位的历史转折,而“明明白白消费”也必将与“西部大开发”、“加入世贸组织”、“拉动内需”等一起列入新千年最具影响力的词汇。     

2022年十大消费维权舆情热点

<正>中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。2022年以来，全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等多方面的举措，消费者权益保护工作扎实推进，消费者满意度稳步提升。与此同时，一些侵权“新问题”与“老毛病”屡被曝出，影响着消费者的消费体验，给消费者权益保护工作带来挑战。     

营造放心消费环境 全面建设小康社会

为实现全面建设小康社会的奋斗目标、调动广大消费者的持续消费热情,整顿和规范市场经济秩序、迎接我国加入世贸组织对消费者保护工作提出的新挑战,中国消费者协会在集思广益的基础上,将“营造放心消费环境”作为2003年的主题。这是非常正确而及时的。 所谓“放心消费环境”,指消费者的各项法定和约定权利能够得到最大限度的保障,真正实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”,     

营销的八大辩证理念

产品营销与观念营销善于“观念营销”，比“产品营销”更重要。我国柳州牙膏厂是较早重视向消费者“营销观念”，并获得巨大成功的企业之一。早在８０年代初，这家企业根据人们对健康需求的变化，率先推出刷牙防治口腔疾病的新观念，进而推出两面针药物牙膏新产品，改变了牙膏保洁的单一效能，被消费者们所接受，由此成为全国重点牙膏生产企业。“观念营销”就是把新的消费理念、消费情趣等消费思想灌输给消费者，使其接受新的消费理念，改变传统的消费思维、消费习俗、消费方式，使消费更上一个新的层次的营销行为。企业要取得消费者的认同…     

太原消协：走出“潜规则”消费误区

3月16日,太原市消费者协会发布今年第4号消费警示：走出“潜规则”消费的误区。 所谓“潜规则”就是指经营者在生产、销售、提供服务过程中,不为消费者知晓或难为消费者知晓的,以交易习惯、格式合同（条款）等形式损害消费者的公平交易等合法权利的行为和做法。     

提升产品质量缔造品质生活

今年9月以来,福建省各级质监部门结合贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》,以“提升产品质量,缔造品质生活”为主题,在全省组织开展了丰富多彩的消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动(简称“三进”活动),进一步激发广大消费者的质量安全意识,营造科学消费、理性消费、绿色消费的良好氛围. 消费品质量安全知识宣传教育活动形式多样.各级质监部门采取发放资料、接受咨询、开展培训、实物对比、播放视频等形式,向社区、校园、乡镇消费者宣传消费品质量安全知识,解答日常消费疑难,并广泛宣传质监部门在促进消费品质量提升、保障消费品质量安全等方面所做的工作和取得的成效.