浅谈商业银行客户关系管理

实话切实有效的客户关系管理是增强我国商业银行市场竞争力，应对国内和国际银行业激烈竞争的一个关注点和切入点。本该阐释了实施客户关系管理的客观必要性，并分析了当前商业银行在客户关系管理中的薄弱之处，提出成功实话商业银行客户关系管理的战略重点和对策建议。     

商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

整合客户关系管理:打造商业银行的竞争力

通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍 ,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合 ,以此克服客户关系管理的种种缺陷。在此基础上 ,提出了商业银行实施整合客户关系管理所应进行的重点工作 ,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高商业银行盈利能力 ,打造其竞争力的目的。     

商业银行的客户战略

随着我国经济的发展和金融环境的不断变化,商业银行竞争越来越激烈.商业银行已从过去金融产品的竞争转变为对客户的竞争;已从对市场份额占有率的竞争发展为对客户资源的竞争.这些变化给商业银行提出了更高的要求.为了适应当前的竞争,商业银行必须以发展客户战略为重中之重,本人拟从当前商业银行如何实行客户战略谈谈自己的一些看法.     

信贷业务中的中小企业客户财务分析

扩大对中小企业的信贷投入已成为当前银行业的一个热门话题,中小企业无疑将成为银行业务新的增长点,为银行业的进一步的发展提供巨大的机遇。但当前,商业银行在信贷业务中,对于中小企业客户的评价水平与效率仍未达到上述发展趋势的要求,尤其在客户评价的核心———财务分析方面,还没有形成一套完整、健全的评价体系。所以,如何建立、健全这套评价体系显的尤为重要。据此,本文将从商业银行与中小企业客户关系现状,如何进行财务分析和建立财务分析体系等两个方面进行理论分析和论证。     

"副业"变"主业"--我国商业银行中间业务发展的必然选择

发展和创新中间业务,已成为全球银行业的发展趋势.目前,我国商业银行发展已严重滞后于国外商业银行,而且"入世"后中间业务将成为中外商业银行业务竞争的焦点.因此,必须大力提高中间业务的地位和竞争实力,这是我国商业银行发展的必然选择.     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

对我国商业银行个人金融服务的理性分析

随着经济金融全球化、一体化的发展，商业银行的个人金融服务已成为其新的亮点业务和中外银行业竞争的焦点。大力发展个人金融服务，是我国商业银行应对国外银行业竞争、提高综合竞争力的必由之路。但由于种种原因，目前我国商业银行个人金融服务发展缓慢。为此，必须采取相应对策，大力促进个人金融服务的健康快速发展。     

客户关系管理系统与我国商业银行营销变革

客户关系管理系统是现代信息技术与业务管理相结合的产物 ,它在西方国家商业银行的营销实践中已经得到广泛应用。在我国加入WTO的新形势下 ,中资商业银行已经面临外资商业银行的严峻挑战 ,其中最大的挑战之一就是客户的管理和营销。面对这一挑战 ,我国商业银行如何引进客户关系管理的先进思想 ,利用现代信息技术建立客户关系管理系统 ,改革营销模式 ,提高客户管理和服务水平 ,增强市场竞争能力 ,就成为一个迫切需要解决的课题。一、客户关系管理系统涵义及其功能1 客户关系管理系统的涵义。客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement…     

浅谈商业银行服务营销

商业银行服务营销是商业银行市场营销战略的有机组成和细化。随着金融体制改革的深化,银行业的开放,外资银行的加入,银行间竞争日益加剧,银行服务已成为同业竞争的有力武器,如何结合自身实际,探索和掌握一套服务营销的基本操作模式,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,已成为众家商业银行亟待解决的问题。本文针对商业银行服务管理的现状,论述了商业银行是如何开展服务营销的。     

如何化解商业银行的金融风险

随着入世协议的逐期履行，中国银行业将进一步融入国际金融体系，我国商业银行将直接面对来自国际金融巨鳄的强劲挑战。随着中国金融市场开放程度的不断提高，商业银行面临的金融风险也将与日俱增。未来商业银行的竞争，如何防范和控制新的金融风险产生，尽早化解已经形成的金融风险，及在与跨国银行的竞争中立于不败之地，是当前我国商业银行亟需解决的问题。     

浅谈利率市场化对商业银行的影响及对策

当前我国金融领域的一项重大改革就是逐步的实施利率市场化,这对商业银行来说,将面临着财务承受能力、风险管理水平、业务发展格局和人员素质等方面的严峻挑战,如何从改善经营、加强管理、加快业务多元化发展和人才培养等多方面做好充分准备,为利率市场化后的竞争发展打下坚实基础.因此,研究利率市场化对商业银行的影响:实行利率市场化是深化金融体制改革进程中的重要环节和步骤,必将对国内银行业的经营环境和经营行为产生根本性的影响。     

我国商业银行服务营销中的问题与策略

银行服务营销是以客户服务为中心,以利润最大化为目的,通过各种营销组合策略的实施,将金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着我国金融体制改革的不断深化,金融行业逐步开放,致使银行业竞争日趋加剧。因此,在当前形势下,制定适合自身实际情况和发展需要的营销模式是各家商业银行面临的迫切问题。通过分析我国商业银行服务营销现状及存在的问题,并结合国外商业银行的成熟经验,探讨适合我国国情的商业银行服务营销新模式,以提高我国商业银行的整体竞争力。     

试论商业银行如何实现经营模式和增长方式的转型

我国银行业要适应当前经验形势特别是经济结构调整带来的机遇和可能形成的风险,加速业务转型步伐,实现从靠规模出效益到优化结构提升服务创效益的转变。商业银行在规模、质量、效益上实现了快速发展和明显提升,但面对银行业同质化竞争日趋激烈的形势,如何谋划好商业银行今后的发展规划,继续推进跨区域发展和实现上市经营,进入全国城商行最前列,如何实现经营模式和增长方式的转型,是摆在商业银行面临的最大课题。     

我国商业银行中间业务的发展现状及改革对策

在我国银行业全面开放的大背景下,银行业竞争日趋激烈,我国商业银行在业务拓展方向上仍然以存贷业务为主,不利于增强竞争力,因此改革并发展我国商业银行中间业务已迫在眉睫。目前我国商业银行中间业务收入占总收入的比重与国外银行相比具有较大差距,由于我国商业银行中间业务在创新方面还面临着许多制约因素,所以我国中间业务的发展并没有预期的状况好。本文分析了商业银行中间业务发展中存在的问题,并进而提出了改革的对策。     

证券公司客户关系管理探究

客户关系管理（CRM）是以集成化的先进管理理念和技术为特征,以强大的信息系统为平台,对客户关系的精细管理,从而实现提升客户满意度。网络高科技经济时代要求企业为客户提供个性化的一对一营销,成为建立客户关系管理系统、建立企业持久竞争优势的战略基础。因此,作为日益竞争激烈且危机四伏的证券公司,实施客户关系管理战略已迫在眉睫。     

我国商业银行中间业务的发展现状及改革对策

在我国银行业全面开放的大背景下,银行业竞争日趋激烈,我国商业银行在业务拓展方向上仍然以存贷业务为主,不利于增强竞争力,因此改革并发展我国商业银行中间业务已迫在眉睫. 目前我国商业银行中间业务收入占总收入的比重与国外银行相比具有较大差距,由于我国商业银行中间业务在创新方面还面临着许多制约因素,所以我国中间业务的发展并没有预期的状况好.本文分析了商业银行中间业务发展中存在的问题,并进而提出了改革的对策.     

电子银行业务现状及存在的问题

在全球金融一体化、信息化的背景下,金融业竞争日趋激烈,电子银行业务正成为各商业银行发展的焦点。本文通过对于国内商业银行电子银行业务发展的现状进行分析,梳理现实存在的诸多问题,并在此基础上,提出若干有益的政策建议促进国内电子银行业务的发展,以此进一步提高我国银行业的整体竞争优势。     

电子银行业务现状及存在的问题

在全球金融一体化、信息化的背景下,金融业竞争日趋激烈,电子银行业务正成为各商业银行发展的焦点。本文通过对于国内商业银行电子银行业务发展的现状进行分析,梳理现实存在的诸多问题,并在此基础上,提出若干有益的政策建议促进国内电子银行业务的发展,以此进一步提高我国银行业的整体竞争优势。     

入世后我国商业银行电子银行发展战略

中国加入WTO后，外资银行将围绕电子银行与我国商业银行展开激烈的竞争，因此目前我国各商业银行电子银行发展的关键已不是应否切入市场，而是切入市场的速度和力度。本文在分析全球电子银行业发展状况及入世后我国电子银行业竞争格局的基础上，就我国商业银行如保快速发展电子银行业务提出了公开招标塑造精品、完善内部部计价机制、构建CRM互动发展、售后追踪主动服务、防微杜渐风险管理等八项具体策略与措施。