公共关系危机管理

危机对于社会与组织来说是不可避免的,能否处理好危机,关系到一个组织的组织形象和社会信誉.中国企业的危机事件数不胜数,其中,“郭美美事件”轰动一时.本文主要结合对“郭美美事件”的分析,对企业公关危机管理进行概要阐述,为中国企业与其他社会组织提供危机管理的思路.     

饭店管理者箴言

中国有一句古话：“胜王侯,败贼”,其阐述的道理与国际上流行的美国机械式管理模式中提出的“不讲过程,只看结果”的理念相吻合,都说明了一个道理：人们往往只注重一件事情最后的结果,而并不重视造成这个结果的过程。作为一个酒店来说,宾客是流动的,管理也是流动的。因此,这个理念对于酒店的管理显得尤为重要。有二点需引起我们的重视：     

马克思的管理二重性理论

马克思认为，在资本主义条件下，企业管理具胡二重性。一方面，资本主义的企业管理是制造社会产品的生产过程中所必不可少的条件，它虽然不参加直接的生产劳动，可却是直接的社会生产劳动所必不可少的活动；另一方面，它又是资本增值过程必须的要素。从前的角度来说，这种管理当然具有劳动的特性，因为这种管理虽然不直接创造价值，但却是工人在创造价值过程中所不可缺少的重要环节；从后的角度来说，它是资本剥削劳动的产物，它当然是和劳动直接对立的。凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产的孤立劳动的地方，都必然会产生具有二重性的监督劳动和指挥劳动。直到绝大多数的资本家什么管理工作都干不了时，资本家就完全游离了企业管理和生产过程之外。这时，资本家才真正成为“纯粹的食利”，成为真正“不劳而获”的人。     

酒店危机管理预案的构建

在现代市场经济环境中,企业的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。企业在其发展过程中,不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”,这些情况都可能对企业造成伤害,造成直接的经济损失,甚至导致企业的倒闭和破产。对一个企业来说,是否建立起一个完善的“危机”管理机制,从容地应对和处理“危机”,将是对企业生存能力、应变能力和竞争力的一个重大考验。     

引导宾客融入酒店日常管理

对于酒店服务来说，宾客是我们的“上帝”、是我们的“朋友”，但服务是一个过程，是一个将酒店产品进行展示，获得接受、认可的过程，整个过程需要酒店与宾客双方共同投入。换句话说，就是管理上也需要双方共同参与，服务过程与消费过程是相辅相成、互相影响的，因此，酒店能够促使宾客积极参与到酒店的经营管理中来，也是提高宾客满意度的一个行之有效的管理方式。     

全球化的薪酬策略

对于中国企业来说,走向全球化是一个新的挑战,很多企业尤其是国有企业的薪酬改革是其中相对滞后的课题。我们在和很多国有企业的合作中,发现他们很容易接受西方对于职位、绩效管理和人才发展方面的理念和管理方法,但是当涉及到分配体系时,因为种种原因改革不彻底也不那么坚决。过去几年中国企业包括国有企业“走出去”的过程中,当他们进入到一个自己不能掌控而只能去适应的市场时,     

儒家"和而不同"思想与企业跨文化管理

儒家的“和而不同”思想构成了中国社会处理各种内外矛盾和各类关系的思维基础,这一思维方式具有重要的现实意义。本文认为,“和而不同”思想在企业跨文化管理过程中可以继承并发展,将二者有机结合将成为跨文化管理问题研究的新视角,以期给予我国企业国际化过程中跨文化管理问题提供新的分析框架。     

工程施工成本管理的过程控制

建筑成本管理,对于每个建筑施工企业领导者来说都是非常重视的,也是任何一个经营者常挂在嘴边上的话题.工程项目成本治理是根据企业的总体目标和工程项目的具体要求,在工程项目实施过程中,对工程项目成本进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析和考核等治理活动.以达到强化经营治理的目的.但在实际管理过程中,大多数人只注重成本“核算”,忽视了成本“管理”.本文就对工程施工成本管理存在的问题及对策进行了探讨,以此使施工项目的实际成本能够在预定的计划成本范围内.     

英国“社会企业”新经验(上)

这是迄今为止最特别的“特别报道”。总结“新经验”之前,必须先引入“新概念”。什么是“社会企业”(Social Enterprise)?对于中国社会来说,还是一个相当陌生的名词。但对于一个正在经历转型社会分裂和痛苦的中国时代,一个在巨大的财富洪流中,国家、企业和个人在过度的“机会主义”中迷失社会责任的时代……“社会企业”的诞生和成长是一个时代的幸事,它充分展示了民间组织力量疗救时代病症的光芒。怀着最原始的追问,本刊记者深入“社会企业”     

平坦的世界坎坷的征途

当我们把这些管理理念带到读者面前的时候,常常被问到的问题就是,“到底哪个或哪些管理概念是最重要的?”“这些西方的舶来品在中国适合用么?”……这里,首先要澄清的是,“文化”差异不能作为借口,我们要相信这些沉淀下来的理念所具有的普世性。因为,它们解决的是企业管理中一些共性的问题,不必带着狭隘的民族情结来看待它们。同时,对中国的企业领导人来说,关键问题不是要选出哪个最重要的,而是要真正地理解这些概念的内