员工也能当教练

公司的服务水平最终体现为一线或窗口员工的服务水平,然而我们经常发现很多公司中高层人员的管理水平“很好”,但一线员工的服务水平却参差不齐,难以满足顾客的需要。比如商场的促销员对产品功能不很了解、药店的柜台人员对药品知识一知半解、饭店的服务员对饭菜口味不明不白,等等。由于大量存在此类服务水平较差的窗口员工,企业的竞争力受到巨大威胁。如何提高员工的服务水平呢？大部分HR会指出培训是解决该问题的“有效药方”。然而事实上,传统的培训方法虽是“药方”,但并非一定有效。因为传统的培训总会碰到培训任务量大、预算有限或缺乏既懂产品知识又懂如何做培训的讲师等情况。笔者所在公司也曾面临同样的困境。起初也只是通过全国各地的培训管理者进行相关课程的组织或讲解,但成效甚微。后来通过不断的摸索与实践,我们在培训制度和流程上进行了很大的创新,其中最核心的是通过建立员工教练队伍,使培训切实取得成效,同时大大节省了培训费用。     

客运专线车站接发车进路选择优化

为了给客运专线车站接发的列车合理安排接发车进路,构建了进路选择多目标优化模型.优化目标为列车选择进路的偏好最大、到发线均衡使用,约束条件主要有到发线作业间隔时间约束、进路冲突约束.基于目标协调优化思想,提出了该多目标优化模型的求解方法.以济南西站为例,运用本文方法对15:00:00～21:00:00时段的到发线运用、进路选择方案进行求解.结果表明:方案较好地达到了两目标,较为合理.可见,模型能够更准确地描述列车占用各到发线、进路的不同,适用于求解客运专线运行图编制阶段的进路选择问题.     

负债与损益类账户账务处理错弊例解

一、负债类账户账务处理错弊案例1:占用短期借款,增加企业财务费用1.发现疑点。查账人员在审查某公司短期借款———生产借款使用情况时发现,该公司2009年6～12月平均贷款为71万元,存贷合计为20万元,其他应收款为33万元。查账人员分析:该公司其他应收款占用比重过大,可能有非法使用或     

客运专线车站接发车进路选择优化

为了给客运专线车站接发的列车合理安排接发车进路,构建了进路选择多目标优化模型。优化目标为列车选择进路的偏好最大、到发线均衡使用,约束条件主要有到发线作业间隔时间约束、进路冲突约束。基于目标协调优化思想,提出了该多目标优化模型的求解方法。以济南西站为例,运用本文方法对15:00:00~21:00:00时段的到发线运用、进路选择方案进行求解。结果表明:方案较好地达到了两目标,较为合理。可见,模型能够更准确地描述列车占用各到发线、进路的不同,适用于求解客运专线运行图编制阶段的进路选择问题。     

“大姐”上班三个月后

今年第五期《山东劳动》杂志报道了淄博宾馆招聘28至40岁的大龄女性为服务"大姐",此举在社会上引起了很大反响,事隔3个月以后,淄博宾馆招聘服务"大姐"是否达到了预期目的?"大姐"上岗后是否安心?干得是否顺心?笔者带着以上问题又到淄博宾馆进行了跟踪采访。淄博宾馆总经理伊善光介绍,当时共招聘了32名服务"大姐",经查体有3名同志因身体原因未被录取,录用了29名服务员"大姐"。她们经一周的强化培训,于3月13日正式上岗,至今已近3个月。这29名"大姐"年龄最大的38岁,有15名被分配在客房部,14名分配在餐饮部。伊善光总经理说:"从近3个月的上岗情况来看,这29名‘大姐’表现不错,她们思想练达,有社会经验,守纪律,工作勤恳,扎实,博得宾     

完善社会信用制度构建和谐文明社会

一、建立和完善社会信用制度的现实意义 (一)目前我国社会信用的现状 1、政府信用.部分政府部门不但没有起到为经济发展提供服务的作用,而且一些政府机关工作人员凭借人民赋予的权力,大肆捞取钱财.如2005年10月24日从国家安全生产监督管理总局了解到,据对20个产煤省份的初步统计,已3200多名国家机关人员和国有企业负责人从煤矿撤资退股.安监总局有关负责人表示,要以清理纠正国家机关工作人员和国有企业负责人入股办矿问题为突破口,严厉惩治安全生产领域的腐败现象.这些国家工作人员利用职权参与企业的生产经营,严重的影响了政府信用.     

加强内审工作建立专职内审机构

日前,北京市宣武区陶然建筑集团做出组建专职企业管理审计部的决定。该集团审计部自成立以来,兼职内审干部克服人员少的困难,对陶建装饰公司２３个施工项目的施工合同、结算收人、工程成本等１１项指标进行了审计,并对未收回的工程款项及时进行了清理,为深化企业改革,提高企业经济效益做出了努力,充分发挥了内审人员监督服务的作用。１９９９年,集团领导为加大审计工作力度,充分发挥内审人员的职能作用,决定抽调具有一定专业素质的人员组建专职企业管理审计部,对所属法人单位的财务收支开展审计,对集团下属因经营不善导致停业歇…     

“爱疯”的故事

90后:“牌子”“牌子”“牌子” “省吃俭用”、“艰苦奋斗”3个月后,1990出生的小葛买到了她梦寐以求的“爱疯4S”,心里别提有多高兴了. 3个月前,刚刚踏上工作岗位的小葛决定购买一部iphone品牌的手机.但是,才刚找到工作的她经济上并不宽裕,又不想跟父母伸手拿钱,该怎么办呢?只能从生活上节省!由此,原本在她眼中不好吃的食堂饭菜也可以填饱肚子了,每天下班后晚饭必须回家“蹭”老妈,周末出去“嗨皮”的聚会也消失了,出行工具只剩下公交地铁……     

烟包包装箱回收中自动化码垛系统的研发应用

为解决卷烟厂烟包包装箱回收效率低等问题,文章提出了一种纸箱自动码垛控制系统,该系统能够利用可编程控制器协调各部件的运作,实现包装箱的自动堆叠及回收任务;通过提升运输高度,减少空间占用程度;通过工业以太网,实现各设备之间的实时通信。现场测试结果表明:与传统的人工回收方式相比,该控制系统在减少1名作业人员的同时大幅降低了作业人员的劳动强度,既满足了回收可靠性的要求,又达到了快速回收的效果,可为提升烟草回收物流自动化水平提供支持。     

伊山乡:无震动转移人员 办实体强化服务

去冬今春以来,江苏省灌云县伊山乡对乡属机构进行了大胆改革,乡属机构由21个减为14个,乡有资金用人由78个减为8人,机关兴办经济实体20个,并逐步建立起了新的运行机制,为实现转换机关职能,强化服务功能,迈出了可喜的一步。他们的主要做法是:1、多渠道分流人员。坚持实行平滑过渡,无震动转移,采取“四个一批”的办法,多渠道分流机关富余人员。(1)辞退一批。对6名违反计划生育政策以及有其     

汽车行业第三方物流服务提供商的评价与选择

随着中国汽车消费的迅速膨胀,汽车市场呈现稳步、快速发展态势.为强化核心竞争力,降低成本,提高服务质量,越来越多的汽车生产厂家选择第三方物流.本文通过研究汽车行业物流现状,分析汽车物流的内涵与特点,提出了一套汽车行业第三方物流服务提供商的选择流程.该流程包括:明确物流外包需求、描述问题、利用层次分析方法构建第三方物流服务提供商选择模型、实施阶段以及持续的评价服务.希望能够为汽车行业第三方物流服务提供商的评价与选择提供一定帮助.     

汽车行业第三方物流服务提供商的评价与选择

随着中国汽车消费的迅速膨胀,汽车市场呈现稳步、快速发展态势。为强化核心竞争力,降低成本,提高服务质量,越来越多的汽车生产厂家选择第三方物流。本文通过研究汽车行业物流现状,分析汽车物流的内涵与特点,提出了一套汽车行业第三方物流服务提供商的选择流程。该流程包括:明确物流外包需求、描述问题、利用层次分析方法构建第三方物流服务提供商选择模型、实施阶段以及持续的评价服务。希望能够为汽车行业第三方物流服务提供商的评价与选择提供一定帮助。     

哪来这么多的工作检查

检查之多堪称泛滥一个乡政府每年要接受多少项检查?据湘西南某乡统计,该乡年初要收到县里党政机关职能部门签发的目标管理责任状18项;年中由县委、县政府或县直机关部门以红头文件的形式明确要检查的有12项;省、市部门直接到乡检查或抽检的有4项。即该乡每年要接受34项检查,这34项检查涉及上级党政职能部门61个。该乡为迎接检查要筹备两三个月,耗资三四万元,这些时间和资金还不包括检查前后的协调、督促所耗。该乡政府仅有行政编制11个,行政编内人员9人,包括站所干部和工勤人员在内共有29名干部职工。相当于每个干部职工要负责1个以上的检查…     

“互联网+”环境下高校财务服务模式转变

针对高校财务传统服务模式中财务人员忙碌不堪、系统间交互不足、业务数据不通畅等现状,提出基于“互联网+”的财务一站式服务模式建设方案。该方案以业务数据融合为核心,依托互联网技术集网上报销、网上审签、科研申报、个税申报、信息查询等财务系统为一体,搭建基于移动端和PC端的财务一体化信息服务平台。基于该平台从两个维度深度探讨了财务服务模式的两个转变:由一对一服务模式转变为基于网上平台的自助模式;由现实的面对面流程服务模式转变基于流程虚拟化的O2O服务模式。实践效果显示,“互联网+”时代的到来为高校财务管理和服务带来了多层次变革,提高了办事效率和服务精准度,逐步实现了多元化全方位创新服务。     

汉城来信——汉城又将增加一家中国银行分行

××兄:你好。到汉城已经有两个多月的时间了。中秋节(2003年9月11日)前夕,我们已经将中国建设银行在汉城设立分行的正式申请提交到了“韩国金融监管服务委员会”(简称‘FSS’)。我们的汉城分行就可以在今年年底之前正式对外营业了。这样,汉城除了中国银行和中国工商银行外,又将增加一家中国的银行分行。2003年9月1 5日,一个普通的星期一。这天,我们所有招聘的韩国职员都到齐了,一共十六名,加上国内派出的三名管理人员,共十九人,组成了中国建设银行汉城分行最初阶段经营的职员队伍。国内派出人员,除我外,还有一位副总经理,一位贸易融资部部长;当地招聘人员中.一位副总经理,五个部门的部长和三位次长,以及七位不同层次的职员。     

关于一起行政强制案引发的连环诉讼的思考

基本案情1.案件查处情况2008年9月11日上午,某市质监局执法人员至该市某街道某店面进行执法检查,发现该店面涉嫌无证生产桶装饮用水。一名自称是＂送水工＂、名叫蔡甲的人员在现场,半个小时后离开现场。执法人员拟对涉案产品、生产设备等进行扣押。     

追踪

2001年5月11日,受即墨市组织部委托,即墨市审计局组成审计组,对某单位的领导干部任职期间1998年5月至2001年1月末的经济责任进行审计。蛛丝马迹随着审计的深入,几个情况引起了审计人员的注意:一是审计组在对该单位专项资金账审计时发现该单位1999年度从专项资金利息账户分别转存500000元和1500000元到人寿保险公司和太平洋保险公司,挂应收及暂付款账户,至审计日未及时清理。审计人员向该单位了解情况时,单位领导说是保险公司借款,给的利息比银行利息要高,主要是为了使专项资金能多增点儿值,若不合规就马上纠正收回来;二是1999年8月该单位经…     

律师楼

问:我公园是园林局属下事业单位,在单位进行劳动合同制转制前,发生以下纠纷。 某酒家租用我公园场地进行经营,公园派出多名原公园的工勤人员前往酒家当服务员。入职时,酒家发给每人一本《员工手册》,其中订明“偷取公司、顾客或者同事财物者,不论价值大小,包括一根牙签,都将立即开除。”斯间有一员工偷窃酒家两只鸡蛋,半卷卫生纸,被酒家保安抓获,酒家认为她该被“开除”,因而将其退回公园,公园将其辞退。该员工申请劳动仲裁“要求撒消公园的辞退决定”。 我公园并未与该员工签定劳动合同,该纠纷是否由仲裁处理,我公园辞退她是否合法? ——某公园人事主管     

对提高基层审计机关人员素质的几点想法

提高审计人员素质,虽是老生常谈,却是当务之急。任何一项工作、任何一项创新都是人干出来的,离开了人的努力,一切便是空谈。审计工作要想适应不断变化着的经济形势,要想提高质量、上升层次,最关键的还是要有一支素质高、业务精的审计干部队伍。 一、人员现状 目前基层审计机关人员现状总体来说是人员少、年龄偏大、知识结构单一、专业知识陈旧老化。以我们梅河口市审计局为例,经过1995年和2001年两次机构改革,目前全局在岗的27名审计人员中,年龄在35岁以下的有2人,35岁至40岁的有11人,40岁以上的有14人。人员来源一半是从各个企业选调上来的,一半是1990年以前学校毕业分配的。可以说所有的审计人员都是在常规审计即财务审计中成长起来的。全局从事审计业务的人员只有15人,这15名审计人员,除了完成计划内项目外,还要完成政府临时交办任务,以两人一个审计组测算,每个审计组一年至少要完成7个审计项目。     

“中国评估图书网(www.CHINAPGBOOKS.com)”介绍

“中国评估图书网(WWW.CHINAPGBOOKS.com)”是一家国营专业性网站。它以销售国内外最新评估图书、服务广大评估机构为主旨。 “中国评估图书网(WWW.CHINAPGB00KS.com)”共分9个栏目:(1)会员申请表:可直接下载填写。(2)每月新书:其中包含各类最新图书的具体内容和介绍,以及适应的读者对象及定价。(3)会员特别优惠图书:为会员提供的特惠区。(4)会计师辅