“顾客导向”赢得信誉口碑

质量是企业的生命,是企业长远发展的基石。润滑油公司组建十年以来,始终坚持"顾客导向,质量第一"的经营理念,坚守"任何时候不以牺牲质量为代价换取短期的经济效益"的质量经营价值观。在质量管理体系建设中密切结合公司的发展战略和顾客的需求,从"高科技、高品质、国际化"的目标出发进行质量管理体系建设。     

自助收银:爱恨背后的顾客心理学

尽管反馈不一,尽管对于绝大部分消费者与商家来说,自助收银还是通向未来购物新纪元的一个伸手可及的"跳板"。很多零售业者一厢情愿地认为,面对面的沟通是优化与客户关系的重要方法。遵循这样的理念,公司在运营环节中的各个"接触点"往往会格外贴心地增设与顾客人际互动的元素。殊不知,不是每个顾客都"领情",因为他们根本没有兴趣与商     

优质服务中的领导作用

<正>优质服务在具体的实施过程中存在着诸多深层次问题,不加以解决就会最终影响其质量。例如在电力优质服务中,领导究竟扮演着一个什么样的角色,很多领导就没有科学地理解。领导们一味地将优质服务理念强加给员工,强调顾客绝对是上帝,甚至有的领导提出这样的"至理名言":当顾客打了你一巴掌,你就要转过脸来,让顾客打另一巴掌。如此一来,员工就面临两方面的压力:一是领导要求对优质服务的绝对执行。二是顾客对优质服务的要求越来越苛刻,结果是员工身心疲惫。     

重复强化 稳中求变 汤尼俊士店面陈列赏析

汤尼俊士(Tony Jeans)品牌的陈列设计理念:"重复强化,稳中求变",非常重视品牌视觉形象的规划和设计。从店面设计到卖场中陈列的每个细节,都在为顾客营造一种独特的时尚氛围。该品牌是汤尼威尔(Tony Wear)(上海)服饰有限公司旗下自创品牌之一,于2001年诞生于上海。其设计理念是采取以音乐舞蹈诠释新生活形态"around the world-live"主题,传达年轻一代对穿着的敏感度,整体的搭配更加显现出年轻一代的品味。     

比音勒芬加入国家纺织产品开发基地

日前,中国纺织工业联合会、国家纺织产品开发中心正式授予比音勒芬服饰股份有限公司"国家高尔夫服装产品开发基地"称号,授牌仪式在比音勒芬总部大厦举行。比音勒芬作为国内高尔夫服装的优秀品牌,以"与中国高尔夫共成长"为品牌战略,倡导"生活高尔夫"的服饰理念,注重赋予顾客舒适、尊贵的穿着体验,让消费者不仅在球场上享受高尔夫运动的洒脱和自信,更为其休闲生活带来阳光与活力。     

别让监督流于形式

不知道闽运福州公交公司聘请的监督员采用哪种方式进行监督。在不少行业都流行聘请"神秘顾客"的做法,"‘小神’来了"是被检查者经常挂在嘴边的一句话。笔者觉得有两点很有意思:第一,被检查者似乎对"神秘顾客"并无反感,反而给神秘顾客起了"小神"的称呼;第二,每次神秘顾客来访,被检查     

沃尔玛：顾客是老板

在沃尔玛的企业文化中,有两句十分响亮的口号:一句是"顾客就是老板";另一句是"顾客永远是对的"。沃尔玛的每一个员工都被要求严格遵守这两条规则,并用这两条规则来处理自己和顾客的任何纠纷。他们熟记:第一,顾客永远是对的;第二,如有疑义,请参看第一条。     

供电用户满意度测评分析

顾客满意在GB/T 19000-2000<质量管理体系基础和术语>中的定义是指"顾客对其要求已被满足的程度的感受".顾客"没有报怨并不一定表明顾客很满意","即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意".因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题.     

把以顾客为导向贯彻到底

了解了新航A380飞行体验的开发过程,我的感受是:第一,没什么大不了的,第二,非常了不起!第一,为什么说"没什么大不了的"呢?从营销管理的历史来看,自从上世纪"二战"之后,"以顾客需求为导向"的经营理念已经开始从美国向其他发达国家乃至发展中国家传播与渗透,以至于传播营销管理的美国西北大学的菲利普·科特勒教授成为了全球知名大师,我国的企业界和教育界对其叩拜有加,亦步亦趋。因此,从这个角度来讲,新航研发的根本理念并没有革命性的突破。     

卖衣服就是卖感情 访YINER北京天伦王朝店店长蔡春梅

不管是店员还是顾客,大家都叫蔡春梅一声"蔡姐"。把顾客当朋友,把同事当姐妹,蔡春梅富有人情味的"读心术"不仅为她赢来了领导的信任、同事的帮助、顾客的支持,更让她在工作中收获了满满的成就感。     

以THREE HEART的精神扩大面料事业 泽村在中国成立当地法人上海纱华贸易有限公司

面料商社泽村公司(日本国大阪市)此前在中国成立了当地法人上海纱华贸易有限公司,扩大在中国的面料事业。泽村公司以面料为起点,把事业领域扩展到产业资材用原材料、成衣等领域,和纺纱、织布、编织、染色各行业合作,不断开发高附加值面料、高功能面料。该公司的企业理念是"THREEHEART的精神"。表示顾客、供应商、泽村公司三者成为一体,共同发展。以这一精神为基础,注重"诚意和努力"以及具有"热忱和集中性的     

切勿一味盲从于“上帝”

时下,在各行各业、特别是建筑业普遍尊崇＂业主就是上帝＂＂甲方至上＂的理念或文化。这既是市场规律,也是建筑业的本质特征。顾客就是上帝这个理念本身没有什么争议,作为建筑业,顾客就是业主,业主就是企业的衣食父母。尊重业主、满足业主要求、实现业主愿望,就是占领一方市场的具体体现。     

浅谈供电企业优质服务工作

供电企业的"产品"也需要同其他社会产品一样,从"产品"质量、销售到售后均需做好服务工作,为广大用电客户提供可靠、合格、优质的电能"产品"供应服务。人们常说"顾客就是上帝","顾客永远是对的",其实这就是员工对待顾客的标尺。     

“好邻居”失而复得记

正在北京大街小巷,人们常能看到24小时服务的"好邻居"便民连锁店。"好邻居"从1995年创业的十几家小超市,发展到2012年的拥有200余家连锁店的连锁公司,广大员工为"好邻居"品牌付出了不懈努力。"好邻居"便民店秉承"顾客满意,员工幸福"的经营理念,赢得了广大消费者。"好邻居"品牌名称特别贴近群众,因此受到北京市民的欢迎。然而,"好邻居"品牌在这五年间却发生了品牌失而复得的惊险一幕,此间,"好邻居"连锁店领导一直捏着一把     

实现四大创新 全面提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂。优质服务是一个动态的永无止境的“事业”，没有最好，只有更好，它是一个不断提升的过程。深圳供电局在优质服务工作中，不为过去的成绩所满足，不为现有的体制所束缚，把优质服务当作落实江泽民同志“三个代表”重要思想的具体行动，大胆改革，与时俱进，实行了“四大创新”即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新。理念创新理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。在优质服务活动中，我们注重员工树立以下服务理念：１．顾客创造市场。谁拥有顾客，谁就拥有市场。２．顾客创造利润。没有用电客户…     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

岛田浩司的“市场交流”讲座⑩ 剧本战略

这个月讨论制作谁都能理解的构造"scenario战略"。scenario是指根据"品牌·顾客相关的具体数据"设想的"虚拟的人物形象=顾客"会在何时以怎样的感受购买怎样的商品?建立像这样的品牌爱好者所期望的商品开发构造的手法。品牌方面,要明确"热爱品牌的顾客的形象",在生活场景中具体地创造"所需的商品/服     

“神秘顾客”在加油站规范服务管理中的应用

为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考。     

论国有商业银行的营销管理

本文从营销管理的角度出发，提出了顾客价值营销理念，银行应以顾客需求为中心重组银行业务与产品，注重市场细分、品牌培育与产品创新，加强信息技术在银行渠道建设中的应用。     

以顾客为中心 以质量求发展

青岛科电电气有限公司位于青岛国家高新技术工业园区,是集科研开发、生产经营、技术服务为一体的高科技企业。公司主要从事汽车用各类直流电机、汽车空调电机、离合器等汽车配件产品的设计开发、生产和销售。公司树立“产品十服务”的企业文化。以顾客为中心,追求卓越的产品质量,为顾客创造价值;建立具有责任意识、创意、敬业、团结的企业文化。科电人始终树立顾客至上的服务理念,顾客的需要就是我们的着眼点。从产品设计到生产直至销售和售后服务,无不体现科电人对顾客的关心和体贴。公司一直坚持以“质量”求发展,“以人为本”的现代管理…