试析家乐福的顾客沟通策略

<正>家乐福是法国最大的零售商业集团,世界排名第二。1995年进入中国以来,赢得了超旺的人气,2004年实现销售额162.40亿元人民币,排到中国连锁零售业的第5位,其业绩甚至超过了连续多年位居世界500强第一的沃尔玛(沃尔玛1996年进入中国,2004年实现销售额76.35亿元人民币,排在中国连锁零售业的第20位),居国内外资零售商销售额首位。家乐福在中国的成功是不争的事实,尽管各界人士对家乐福褒贬不一,但从服务消费者的角度来看,家乐福在经营方面确有独特的优势。     

媒体

道琼斯通讯社:贝塔斯曼成立首家中外合资连锁书店 媒体巨头贝塔斯曼集团(:Bertelsmann AG,BRT.YY)表示,公司已经获得北京21世纪图书连锁公司(Beijing 21st Century Book ChainCo.)的40％股份,从而成立了首家中外合资连锁书店。 交易达成后,贝塔斯曼集团在中国书籍零售市场的占有率将有所提高,2003年其市场规模达人民币230亿元左右,预计2004年将增长17％,接近人民币270亿元。     

热买“中国制造”,跨国集团图什么?

月真成了国际连锁零售集团在中国的集中采购月。４月９日———１２日在天津举行的国际连锁（全球采购）交易会上，沃尔玛、家乐福，麦德龙、大荣、欧尚、翠丰等全球５００强中的十几家著名跨国零售集团的大买家纷纷来挑“中国制造”。４月２２日，南京再召开跨国零售集团国际采购会，这些“超级买手”又赴会……中国产品独具优势一切迹象表明，我国加入世贸组织后呈现的商机，已经吸引住世界著名跨国零售集团的目光。据统计，２００１年，外商投资商业企业销售额已占社会消费品零售总额的５％。以沃尔玛，家乐福为代表的世界零售业的巨头们…     

中国零售业：在整合中步入“连锁时代”

零售业面临“狼来了” 中国入世，中国的商业零售业面临着国外大型商业集团的竞争。由于起点低、基础差，我国连锁业规模普遍较小。截至去年年底，全国最大的连锁零售企业上海联华超市有限公司有店铺606个，年销售额73亿元。据统计，我国的连锁超市公司目前平均拥有门店数量在10家左右，多数门店的营业面积在1000平方米以下，年营业额大多不足亿元。而美国的沃尔玛公司2000年度销售总额为1392亿美元，     

实施四大战略做强做大龙头企业

我们华龙集团是1994年建厂的一家股份制乡镇企业,经过8年的艰苦创业,目前已发展为占地100万平方米,拥有员工9600多人,下设10大分公司,产销量位居全国同行业前3位,总资产达30亿元的大型现代化企业集团.1999年,"华龙"商标被国家工商局认定为"中国驰名商标";2000年,通过了ISO9002国际质量体系认证.华龙方便面已成为畅销全国的名牌产品.在做强做大龙头企业中,我们实施了四大战略.     

500强狂想

国家商务部2004年全国商业连锁零售业排名榜上,国美电器以238.8亿元的销售额蝉联中国家电零售行业第一。然而,这一业绩离黄光裕的规划还相差甚远,他的梦想是在2008年北京举办奥运会之际,以1200亿元的产值进入全球500强。     

关于我国连锁商业集团实施CRM战略的若干思考

翻阅我国零售业的发展历史,如果要问20世纪末期影响消费者购买行为的零售业态及其组织形式是什么,答案应该是很统一的,即超市和连锁经营.前者改变了百货商场一统零售业天下的格局,后者让商贸业统一经营成为可能,并得以大规模发展.如今,以连锁超市为主体的连锁业在我国得到了蓬勃发展,已经形成了外资连锁商业集团与国内本土连锁商业集团的"白热化"竞争格局.     

面对WTO:中国零售业应迅速提高核心竞争力

中国零售业与国外一家零售企业的比较，1945年，美国沃尔玛诞生时，只有5000美元，而到2000年度，沃尔玛的全球营业额已超达2000亿美元。1999年度，中国零售产品总额是3万多亿人民币，沃尔玛一家公司的销售额相当于我国社会零售产品总额的1／2。     

“五连一锁”理论大创意

近两年我国特许连锁事业发展迅速。１９９９年全国连锁企业销售额已达１５００亿元,比上年增长５０％。其中零售业仍占各行业的主导地位,销售额超过５０００万元的企业有１２２家。总销售额 ６２９亿元, 门店总量达 ４４１１个。企业扩大规模主要采取加盟、收购兼并形式。特许经营是近两年连锁企业扩大规模的主要手段,加盟店的增长明显高于直营店的增长幅度。连锁超市作为零售业第一大业态,必将取得新的更大的发展。从区域来看,随着西部开发战略的实施,连锁超市在西部孕育着新的发展契机,无论是低成本的土地价格还是廉价的劳动力,…     

苏宁转型升级

苏宁电器正致力于从传统零售业向现代服务业的转型升级,计划到2020年实现6800亿元人民币总收入,为此苏宁全面提速物流基地建设,着力打造与其未来巨额采销规模相匹配的物流体系。近日,国内家电连锁零售巨头苏宁电器召开2012年春季工作规划与部署会议,提出营销组织体系大幅扩容。2012年,苏宁在原有采销中心