企业网银助力财务转型

如果以1998年招商银行率先推出“一网通”网上银行服务作为国内网上银行发展的起点，到今天网上银行已经走过了11个年头。比尔·盖茨的“传统商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙”危言犹在耳畔，经过11年加速跑的网银已经开始成为本土企业财务管理转型的一种新的工具选择。     

商业银行互联网商业模式创新

互联网的快速发展正在深刻地改变着人们的生活方式,对金融服务的提供和获取方式也产生了巨大的影响。从习惯去银行网点办理业务,拒绝网上银行,到目前不少银行的电子银行柜面业务分流率超过70％;从银行向客户“推销”网上银行到无网银不合作,企业和个人的金融业务办理习惯、行为已经迅速互联网化。基金、保险等金融产品的销售越来越依赖互联网。同时,大量互联网公司涉足金融业务,如阿里小贷、快钱保理业务等,依托互联网的业务模式大大降低了金融服务的门槛。因此,可以大胆预言：未来商业银行的服务将以互联网为主要载体,银行的客户也是互联网客户。     

电子银行业务培训机制研究

“今天将有一支QDII产品发售,大家在发售时,应注意以下两个方面：一是低柜柜员在受理基金业务时,要向客户推荐网上银行．电话银行购买基金的方便性及优惠政策,若遇到大额客户或VIP客户,要强调网上银行购买基金的私密性;二是大堂经理要协助低柜柜员介绍电子渠道购买基金业务的安全性,打消客户的顾虑,要充分利用网上银行演示机为有意向性客户进行现场演示,客户经理要协助客户办理签约,帮助客户将证书下载到USBKEY中,保证客户独自使用。要重点关注网上QDII的申购,保证重点客户的即时服务”。这是建设银行辽宁省分行某营业网点展会上,网点负责人对QDII产品发售工作的具体安排。电子银行已经成为提升服务效能和营销成果的工具,成为维系客户关系的纽带。这种一改原来针对网上银行功能性的讲解,代之以针对某一产品．营销环节和客户关心问题的讲解,从某一侧面反映出基层网点培训工作由“我学我用型”到“我会营销型”的转变。 近几年,建设银行电子银行业务实现了超常规发展,电子银行各项服务功能的创新,也特别需要培训工作的创新。如何建立一套科学、完整的电子银行培训机制与快速发展的电子银行业务相匹配,成为当前电子银行业务发展过程中一个重要课题。     

基层行电子银行业务发展中的问题及对策

电子银行产品是新兴的金融业务产品之一。工商银行电子银行产品已经从最初的查询、转账功能,发展到现在可以向企业和个人客户提供上百种产品的庞大服务体系。它改变了过去传统的“一对一、面对面”柜台式服务,发展到今天为客户提供全方位的离柜式金融服务,从而消除了客户办理银行业务在时间、地域上的限制,提高了业务处理效率,节约了成本。     

工商银行推出首款“金融@家”电子银行专属理财产品

工商银行从8月15日起面向个人网上银行及手机银行客户推出首款“金融@家”电子银行专属理财产品。该款产品期限为63天,认购起点金额为5万元,预期最高年化收益率高于一般同期限、同认购起点的理财产品,客户只能通过工行个人网上银行或手机银行渠道购买。     

瑞典网上银行发展的经验及启示

一、瑞典网上银行发展概况 据美国著名的评级机构穆迪投资公司的一项研究报告显示,瑞典网上银行普及率位居全球第一。2007年,瑞典网上银行客户达到340万户,全国三分之二的银行客户都已经成为网上银行客户。从网上银行客户的分布情况来看,瑞典四大商业银行控制了90％以上的客户。     

浅论“客户可用性研究”在电子银行产品研发领域的应用

2008年,中国建设银行与美国银行在网上银行领域设立“提升网上银行客户体验”战略协助项目。在美国银行专家的指导下,项目主要针对网上银行代理保险业务原型（DEMO）开展可用性测试,通过邀请目标客户参与两轮测试,共发现10类70余个改进点,并依据测试结果对产品原型进行改进。通过测试,目标客户对改进前后的产品原型主观满意度提升了11．8个百分点。该项目是建设银行首个引入国际通行的可用性测试方法的电子银行产品研发项目。     

电子银行业务发展现状调查与分析

随着信息技术和经济全球化的快速发展,电子银行已经成为维护客户关系、拓展客户规模、实现产品和服务创新的重要业务。中国农业银行已初步形成了包括网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等在内的电子银行体     

迈向网络银行时代的中国银行业——网上银行在中国

网上银行是银行为其客户提供银行服务的新手段。它以现有的银行业务为基础，利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。自从1995年美国“安全第一网络银行”诞生以来，网上银行一直被作为金融机构拓宽服务领域、争取业务增长的重要手段。     

智客服 微凭条

微信具有文本、图文、音频、视频等更丰富的信息表现形式和更优秀的操作体验,“你问我答”式的沟通模式符合现代金融企业的客服、自助查询等方面的运营模式。在人力成本不断提高的今天,为客户提供一对一的智能服务有利于控制人力成本、抓住客户群、树立专业可靠的品牌形象。微信银行将银行客户端移植到微信上来,依托微信4亿用户群,通过内容运行和便捷服务,将客户从社交平台的“广场”吸引到银行的专卖店,成为银行互联网金融服务新的渠道,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种更加便捷的连接用户与金融业务的服务方式。     

电子银行产品营销要做好“三抓”

一是抓好柜面营销。要明确柜面人员电子银行产品营销的目标和责任,提高柜面人员营销的积极性。要采取“1＋3”捆绑营销法,对到柜面办理开卡、对公账户开户以及办理存、取款业务的客户,要通过电脑提示或事先查询,了解客户电子银行产品开通情况,并积极主动向客户推荐个人网上银行、短信通、手机银行和企业网银等电子银行产品。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

Web系统性能优化技术分析

在互联网高速发展的今天,网上银行这一银行客户交互方式已逐渐为国内外商业银行所接受和重视.各银行间传统的"三大业务"竞争已从地面竞争转移到网上竞争,各主要商业银行不断推出新一代网上银行金融产品,通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目.     

网上银行的竞争策略

据美国一家顾问公司调查，从1993年到2000年，美国银行业通过各种经营渠道实现的银行业务都发生了很大的变化：传统网点由1993年的42％降至2000年的22％；ATM从33％降至30％；电话银行从23％升至35％；而网上银行从零上升到13％。对客户来说，网上银行已经成为一项必备的生活所需；对银行来说，网上银行已经成为一条必然的生存之道。     

网上银行战略的构建与实施

网上银行（E－Banking）是指客户通过互联网（Interne）或其他公用网络与银行直接联系，银行利用网络技术将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。招商银行自1996年开始研究互联网对银行服务的影响，逐步形成并有效实施了网上银行发展战略。几年来的实践证明，网上银行战略的构建和实施，使招行大大加快了业务发展、提高了管理水平，并赢得了网上银行业务的国内领先地位和良好的市场信誉。一、构建网上银行战略的背景1．背景招商银行自1987年成立以来，积极进行管理体制改革，大胆探索新业务模式…     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期,农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品,大力提高“三农”金融服务的信息化水平,充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台,利用移动电话作为客户端,向客户提供银行服务的一种自助服务手段,是放在客户口袋和手掌里的银行,能让客户“心随我动”,具有难以比拟的移动性和便利性。但是,与当前自动柜员机、     

对网上银行业务发展问题的思考

网上银行是银行利用现代通讯技术向客户提供的一种金融服务方式。它是现代科技和电子商务的发展的必然趋势。网上银行分广义的网上银行(如电话银行、家庭银行、企业银行、手机银行、因特网银行),和狭义的网上银行(主要指因特网银行),又称电子银行、在线银行、虚拟银行,是银行在互联网上设立的虚拟银行柜台。农业银行从 C2年起已相继向市场推出了电话银行、手机银行、因特网银行产品。从金融市场实践看,从开发一个产品到市场认同的商品,进而形成鲜明的市场品牌,则是艰难复杂的市场过程。本文为在营销推     

股份制银行

交通银行 为庆祝交通银行网上银行新版交易系统全新上线暨95559客户服务中心成立四周年，交通银行上海分行与皇家太阳联合保险公司上海分公司自9月26日起联袂举办“一‘点’值15万——服务送到家”网上营销活动，以真情回报广大客户长期以来的大力支持。此次活动到10月31日24时截止。活动对象限于交通银行上海分行电话银行私人签约客户。     

浅谈银行物理网点、现代网点和虚拟网点的建设

银行网点从本质上说是银行销售金融产品的渠道,是为客户提供结算服务的平台.长久以来,传统物理网点承担了主要的销售和服务职能,为银行与客户的沟通提供了实体的、看得见摸得着的渠道.但是,随着现代信息科技的飞速发展和客户需求的日渐多样化,银行服务已不再局限于传统物理网点,以自助银行为主要载体的现代网点和以网上银行、电活银行、手机银行等为主要渠道的虚拟网点正以他们独特的方式为客户提供着更多样化、更贴心的服务.     

上海农行"在线银行"考察与借鉴

一、上海农行“在线银行”业务概况上海农行在线银行于 2 0 0 0年 6月开始筹建 ,经过短短一年多时间的努力 ,建成集电话银行、网上银行、手机银行和客户在线服务等多种功能于一身的“在线银行”服务体系 ,为个人客户提供转账、各种代缴费、银证通、代理保险、外汇买卖、贷款申请、账户查询、口头挂失、修改密码、慈善募捐、开放式基金、国债买卖等服务 ;为企业客户提供账户查询、转账、现金支票取现服务、银行汇票、银行本票签发申请、电汇、信汇、贷记等转账业务 ;为投资理财客户汇聚来自学术界、银行、证券机构、保险等金融机构的强势专家…