微笑出了毛病？

一段时间，微笑，几近成为服务行业优质服务的必然要求；又一段时间，商家刻意制造的“微笑”，又成为人们挞伐的对象：“笑，不知所云”、“笑，温柔的一刀”、“笑，不比哭好”、“笑，不如不笑”、“笑，傻到家了”、“笑，不胜其烦”、“笑，唉……”。真的是微笑出了错，还是这世界出了     

OUT事凹欢乐

“女神”失恋了，约小李一起喝酒。到了酒吧，“女神”端着酒杯却不喝，只是哭啊哭。小李看不下去了，问“需要安慰你吗？”“女神”看了看他，点了点头。小李拿起酒杯。喝了一口酒。猛地站起来，吻住了“女神”。“女神”当时也愣住了，     

借鸡[机]下蛋名利双收

20世纪末的中国，可谓是“会”的海洋，“节”的天下。“世博会”，“西博会”，“啤酒节”、“服装节”，此起彼状，让人目不暇接。期间，大小企业“趋之若鹜”，他们在大把花钱的同时，也大把地赚钱，可谓是“名利双收”。究竟是什么吸引了众多企业主不惜血本地投入到各类“会”与“节”之中?探其原因，即满足大众的需要，就意味着大众对你的接受，继而对你产生好感，或对你产生“偏见”。只有在众多的竞争者之中“显山露水”、“一支独秀”．那么你便是成功了，这一切又是怎么来的呢?这就是本文所要谈及的——文化策划。     

做好案件防范应坚持的“十字工作法”

内控制度建设和案件防范工作是保障现代企业稳健经营的重要举措，是企业文化建设的一个重要组成部分。近年来，我们在贯彻落实内控制度，做好案件防范工作中，推行了“十字工作法”，即立足一个“防”字，维护一个”稳”字，注重一个”学”字，狠抓一个“警”字，落实一个“责”字，强化一个“管”字，坚持一个“查”字，细化一个“考”字，推行一个“问”字，加大一个“罚”字，对控制风险起到了较好的作用。     

从“心”开始 重新成就自我——记工行湖北省黄冈市黄州支行大堂经理文红

文红，今年41岁，是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年；获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠；多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她，2009年3月份被转岗了，在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来，她用“忠心”履行着岗位职责，用“爱心”维系着客户，虽然没有做出惊人的业绩，但重新成就了自我，实现了人生一次华丽的“转身”。     

灵活的就业与贴身的保障

过去很长一段时间，劳动者有了单位，就有了劳保医疗；没有了单位，就失去了劳保医疗。计划经济体制下，“单位”与“劳保医疗”之间的关系，好似“皮”与“毛”。有了“皮”，“毛”就有了根基；否则的话，皮之不存，毛将焉附？     

财务总监在企业实施“ERP”管理中的作用

近几年来，中国的“ERP”市场火了起来，只讲500强中采用“ERP”的成功案例，不讲大量失败的教训；只宣扬“ERP”体现的先进管理理念，不介绍“ERP”实施中存在的风险，误导了很多企业家。他们怀着能够进入“ERP”仙境的真诚愿望上马“ERP”，其结果是交了学费。     

职场的“软件升级”

有一个名词叫“职场充电”，其实更准确的叫法应该是“职场软件升级”。充电解决的是能量问题，人只要吃饱喝足身体健康，就处于有“电”状态，能量足够用了，可怕的是“功能”不强，效率不高，这时就需要“软件升级”了。     

“准则”为何要与国际趋同

在今年的2月中旬前后，新的会计准则和审计准则将会发布。在中国会计改革史上，这是一个里程碑式的事件，正如业内某著名专家所言“就行业发展来说，如何评价其影响都不过分”。虽然我国在1993年便“引入”了第一个“准则”，可“准则”一直存在水土不服问题。“准则”的最大特点是规定的“原则性”，要求在业务操作中根据具体情况进行判断和相机抉择，“原则性”虽为操作者提供了可选择的空间，也为喜欢钻“准则”空子的人提供了“发挥”的余地。“准则”的优点实际上成为其迅速推开、广为接受的障碍，其在我国的缓慢进展与此密切相关。     

“底线公平”才能“和顺安康”——专访全国政协委员、中国社会科学院社会学所原所长景天魁

社会保障的“底线公平”理论是著名社会学家景天魁的重要理论成果。他认为，为社会保障事业“鼓吹”，是社会学家的天职。在第20次政治局集体学习的时候，他将“底线公平”理论“鼓吹”进了中南海。两会期间，记者专访了景天魁，聆听了他关于“底线公平”的理念-     

开“驴店”年赚10万

随着中秋和国庆长假的临近．“驴友”又行动起来了。精明的商人逮住了商机，开设户外旅游用品店，专门为“驴友”们提供服务。也因此，“驴友”们把这样的店称作“驴店”。“驴店”生意火爆，年收入可达10多万元。     

工行许昌分行“忠”“礼”“诚”服务二三事

在河南许昌历史上，忠肝义胆的关羽忠心呵护“嫂嫂”的故事可谓家喻户晓。如今，工行许昌分行秉承了“关公”的“忠”、“礼”、“诚”，为客户提供高效优质的服务，赢得了客户的信赖与赞誉。先后有多家储蓄所、分理处被工总行、省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”、“达标储蓄所”、“百强储蓄所”、“青年文明号”等荣誉称号，他们的先进事迹多次被国家级、省级、市级等新闻媒体报道。     

“免费”医疗不如全民医保

“神木医改”出台之际，正是我国新医改方案征求意见之时。被冠以“全民免费医疗”的“神木医改”，触动了已被“看病难、看病贵”折磨了N年的百姓们的神经，引起了极大的轰动效应。然而随着事件的深入，一度人满为患的神木的几家医院终于不再有“医改”后的喧嚣，神木的众多百姓也终于弄明白“全民免费医疗”其实并不包括“我”。     

一朵不凋谢的玫瑰——记湖北郧县总工会财务干部杨丽的典型事迹

她叫杨丽，是一个地道的“湘妹子”、“辣妹子”。上世纪八十年代初，她追随心仪的爱人来到湖北郧县，从此她安下心来，成了地道的“郧县人”。1984年，风华正茂的她，有幸考入了郧县总工会机关工作。那时候高中毕业在当地也算个“文化人”，机关视她为“女才子”，     

民营经济：为何主张与如何主张

时下，尽管还有少数人对发展“民营经济”持有疑问，将“民营经济”等同于资本主义加以反对，甚至认为计划经济比市场经济要好。然而从大局看，市场经济体制还是得到了广泛的承认，理论界对发展“民营经济”也取得了基本共识，中央和国家也对“民营经济”不断认可．认为包括“民营经济”在内的非公经济是社会主义经济的重要组成部分，加以鼓励、支持和引导。但是，“民营经济”概念本身却还没有取得共识．例如一些学者主张用“民本经济”的概念．一些学者主张用“民有经济”的概念，一些学者主张用“私营经济”，甚至在一些文件中还出现了“个私经济”的概念，这些概念在一定程度上反映了“民营经济”的某些特征，或者涵盖了“民营经济”的某些范畴，具有一定的合理性，也反映了对“民营经济”认识的阶段性特点。     

什么叫“马上”(杂文)

进饭店吃饭，点过几个案后，久久不见回音。问一下服务小姐，告之曰：“马上”。过10分8分钟之后再问，还是“马上“；去车站坐车，小客车售票员笑容可掏地请你上车，问什么时候发车，也是一句“马上”。来一个人问，便有一句“马上”，直到半个小时过去了，小客车才珊珊“马上”…··这样的“马上”经历多了，不由得产生一个疑惑：什么叫“马上”？翻了一下字典，“马上”的条目下写的是“立刻”，“立刻”的条目下呢，写的是“马上”。怪不得有些人愿意使用“马上”来搪塞推倭，怪不得许多人被“马上”弄得啼笑皆非。原来这“马上”的权…     

青岛啤酒营销策略研究

作为一家拥有百年历史的啤酒企业，上世纪90年代后期，青岛啤酒公司开始全面实施“大名牌战略”，确立并实施了“新鲜度管理”、“高起点发展、低成本扩张”、“市场网络建设”等战略决策，以“名牌带动”式的资产重组，率先在全国掀起了购并浪潮，被称为中国啤酒业“从春秋到战国”行业整合潮流的引导者。对购并企业，青岛啤酒推行“系统整合，机制创新”的独特管理模式，     

对“瓯企跑路潮”的思考

温州，是一个沿海港口城市，别称“瓯”。古有“东瓯山水甲江南”，今有“温州模式”之称。可就在9月21日，发生了因全球最大的眼镜商之一信泰集团董事长出走美国躲避债务，当地俗称“跑路”，从而引爆了温州近期集中出现的企业主“跑路潮”事件。为此，笔者从三个方面对“瓯企跑路潮”作点思考。     

“差不多就行”要不得

在银行基层网点日常的经营管理和业务操作中，时常能听到有的员工说：“差不多就行”。由此，我想起了一篇讽刺“差不多”先生的笑话。说有个“差不多”先生觉得凡事儿差不多就行：陕西山西差不多，“干”字“十”字差不多。最后直至这个”差不多”先生被一个“差不多”的兽医给医死了，仍觉得死了与活着差不多。     

共同构筑会计人的诚信“长城”

职德建设 “诚信”，在中国传统文化中具有极其重要的分量。“忠义礼智信”是人们提倡并力求遵守的行为准则。早在两千多年前，孔子就说过：“人而无信，未知其町也。”又说：“信则人任焉”；老子也把诚信作为人生行为的重要准则：“轻诺必寡信，多易必多难”，庄子把“本真”看作精诚之极至。这些圣贤哲人的论述，生动显示了诚信在中国人心日中的价值和地位。社会发展到今天诚信就不仅仅停留在道德层面了，而有了它更为广泛的内涵，如果传统文化的诚信强调“自省”、“自律”、“克己复礼”，那么现代诚信则强调“互利”和“双赢”，而且市场经济越发展，诚信的作用越重要。有人说：“市场经济就是诚信经济，市场竞争就是诚信的竞争”。诚信不仅是社会伦理学家的道德资源，也是市场经济条件企业的经济资源和企业正常运行的基础。任何一个成功的企业无不把诚信作为市场竞争中“克敌制胜”的法宝加以重视。