电力客户信用等级评价管理系统的设计

国家电网公司印发《关于加强电力营销工作的若干规定》(〔2003〕490号)文件明确提出:加强电费风险管理与研究,建立信用风险分析制度。当前,我国各地用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重。如何采用科学的管理方法和高科技手段来解决目前存在的问题,有效降低电力公司的     

电力营销新尝试:客户代理制

目前，发电侧的一级电力市场日益健全，供电侧的二级电力市场也呼之欲出。 　　与过去计划经济下电力的垄断经营相比，开拓电力市场是全新的系统工程。为什么呢？从市场营销的角度来看，构成开拓电力市场的三个主要阶段应是售前对电力商品的宣传，售中依据政策妥善处理买卖双方     

启动用电客户信用管理机制

当前，用电客户拖欠电费、违章用电、窃电现象比较严重，已严重影响到供电企业的生存与发展。为有效降低供电企业的营销风险，提高供电企业的经济效益，供电企业一定要充分认识到客户信用管理工作的重要性，将信用管理纳入市场营销的核心工作中。     

安全性评价的客户侧应用

<正>当前电网建设正热火朝天地开展,供电网络结构日趋完善,但天津市滨海供电公司管辖的各电力客户经营状况参差不齐。尤其是广大的历史客户,用电设备健康水平低,电力方面的投资严重不足,再加上运行水平所限,给电网的安全运行埋     

市场经济环境中如何开展用电检查工作的探讨

一、序言用电检查工作是供电企业窗口服务工作的一部分,不仅仅是检查用电,而更重要的是服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作,为电力客户提供优质的服务。其主要工作目的:一是保证电网和电力客户用电的安全;二是维护电力企业和电力客户双方的合法权益;三是通过用电检查人员对客户的上门服务,树立电力企业的良好形象,增强电力企业在市场中的竞争实力,进一步开拓电力市场;四是用电检查的最终目的不是发现违章用电和窃电现象,而是通过用电检查的宣传积极消除违章用电和窃电行为的发生与存在。二、当前用电检查现状首先电是什么它有什么样…     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

电力负荷管理系统发展方向探讨

随着科学技术的飞速发展，用电营销工作中的科技含量也随之不断提高，日新月异的科技手段在营销管理工作的广泛应用极大地促进了管理水平的不断改进和提升。90年代初在全国范围内推广使用的负荷控制技术，又为用电管理提供了一个崭新的技术手段。     

面向市场 服务客户构筑电力营销管理新格局

电力工业的快速发展使电力销售由卖方市场转向买方市场；体制改革的不断深入，使电力工业原有的政府职能不断淡化弱化，电力市场化进程日趋加快，供电企业作为市场主体被推向了市场；市场经济的发展和其他替代能源的兴起，加骤了电力市场竞争，使供电企业的生存空间布满了越来越多的变数，传统的经营管理理念     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益,也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题,供电企业不得不付出额外的人力物力,而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险,提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

客户信用评价决策模型

随着我国社会主义市场经济逐步完善和中国加入WTO,企业面临的市场竞争越来越激烈,信用管理已成为现代企业管理的核心,建立完善的企业信用管理体系和制度,成为企业参与市场竞争,规避市场风险的有效筹码。企业的信用决策,不仅影响到企业应收账款水平,而且直接影响到销售额和营运资本的需求量。目前通行的做法是采用5C系统(品质、能力、资本、抵押和条     

支撑工业经济 庐江供电与客户共发展

对安徽省庐江县的供电部门来说，电力服务已不仅仅满足于为客户做了什么，而是追求在为客户优质服务的同时，与客户共同发展。“电力营销”的意识使他们主动融入地方经济发展的大背景之中，为当地经济发展出谋划策，实现了与用电客户携手共进的“双赢”、与地方经济共同发展的“双赢”。[编者按]     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网,电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后,虽然仍有对用电企业用电检查的制度,但毋庸讳言,一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣,导致安全用电管理严重滞后,少数企业甚至处于无人管理的状态。     

试析电力营销管理系统在马山县供电公司信息化建设中的应用

市场营销管理是县级供电企业经营管理的核心,也是对外经营业务的窗口,同时,又是电力企业经营成果的最终体现。为提高马山县供电公司市场营销管理的整体水平,马山县供电公司与南宁专业网络公司共同研制开发了马山县供电公司供电营销信息管理系统,该系统从2000年底开始投入运     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

建立和发展电力客户服务中心

现代服务手段──电力客户服务中心　　在21世纪的今天,电力客户获得服务的方式已不满足于"窗口式"面对面服务这种传统方式。电力客户服务中心（Power Call Center）集成了计算机、网络、电话通信等技术,可以为电力客户提供自动语音应答服务和人工接听服务,包括用电业务咨询、查询、受理客户报装接电申请、紧急服务报警、办理日常营业申请和客户投诉、举报等业务的全方位24小时服务,具有操作简单、方便快捷等特点。建设电力客户服务中心,是从技术手段入手,提高服务质量的有效途径;是通过以技术手段改善和提高服务质量,避免以电谋…     

客户心中一盏灯

他,中等个子．黝黑面庞。坚挺的鼻梁上架着一副无框眼镜,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪着从容睿智的光芒。他是一名电力营销专家,他用满腔的工作热情和真诚细致的服务．用专业的电力知识和丰富的营销经验．架起了供电企业与客户之间的连心桥。     

缩短停电无效工作时间提高电力可靠性

停电是供电企业中不可避免而又频繁发生的,也是最容易引起电力客户不满意或投诉的事件,严重时会影响到社会的稳定。电力可靠性管理是电力系统和设备的全面质量管理和全过程的安全管理,是供电企业主要的技术经济指标之一;其中的用户供电可靠性是广大电力客户对供电企业的要求,它