吉林延边汪清:开展“五亮四争”活动 提升服务效能

"五亮",即:一亮党员身份。各窗口单位、基层分局、综合科室工作人员通过佩戴党徽、设立党员公示栏等方式,将党员的姓名、职务、岗位等信息公开,强化党员意识、先锋意识和为人民服务意识。二亮岗位职责。制定科学、具体、精细的     

成都双流工商局创新首办责任制在登记窗口推行全员受理制

为了使登记窗口“一口清”、“首问制”真正落到实处，也为了避免因内部分工具体化而产生受理登记相互推诿、找不到人就办不成事以及工作人员忙闲不均的客观情况，成都双流工商局今年在登记服务窗口推行全员受理制。即所有窗口或工商所内勤工作人员，在从事登记工作过程中，都不作具体办理登记项目的分工，只要接待了任何一位申办者，就必须履行职责，负责受理、办理从公司非公司企业及个体、私营登记到市场、合同、广告的登记备案工作，直至初审后报批。全员受理制，和双流工商局近两年推出的一站式登记，政务公开承诺、一口清、首问制等改…     

新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨

政府窗口部门是政府与人民群众沟通与联系的纽带,窗口部门工作人员的服务意识和水平直接关系到政府的形象和公信力,也决定了人民群众对政府的满意度。为提升窗口部门工作人员的服务意识,必须树立正确的服务观念,修炼工作人员的"服务心"、"同理心"和"感恩心",以及通过建立良好的激励和监督机制以促进政府部门工作人员良好服务习惯的养成。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务，仍需手持取号机吐出的号码，排着长长的“人龙”。老老实实地等着服务窗口叫号，再到柜台办理业务吗？这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为，他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP业务，享受上帝般的个人服务。     

济宁检验检疫局——激扬青春用心服务

济宁检验检疫局检务科为全局综合性服务窗口单位,负责济宁辖区内检验检疫申报事项的受理、通关、签证、咨询、原产地证等业务工作。目前,检务窗口正式人员6人,全部本科以上学历,其中硕士研究生4人。 2006年由国家质检总局、共青团中央授予国家级“青年文明号”并连续8年保持：2010年被评为全国质检系统以质取胜、争先创优“文明服务窗口”;2012年被国家质检总局首批命名为“文明服务示范窗口”;多次被评为山东检验检疫系统先进单位：同时连年被济宁市委、市政府评为“服务外向型经济”先进单位、“综合考核先进单位”和“促进社会发展功勋单位”。     

黑龙江开展“于雪梅式服务窗口”创建活动

我们黑龙江省工商系统与省文明办联合开展“于雪梅式服务窗口”创建活动,从登记窗口人员的服务理念、服务措施、服务效率、服务态度、服务作风、政务公开和廉政建设等方面,细化了创建的内容和标准,不断提升髓记窗口服务水平。     

河南鹤壁:深入开展“小个专”党组织“三亮”活动

2015年以来,河南省鹤壁市工商系统和各级个私协会将加强非公经济组织党建工作与推动“大众创业、万众创新”相结合,组织全市小微企业、个体工商户、专业市场党组织开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动,要求党员经营户门店统一悬挂“党员经营户”公示牌,党员佩戴党徽和党员服务卡;通过岗位牌、公示栏等形式亮出党员岗位与职责,为服务群众提供便利;在店内统一张贴党员经营户承诺书,主动接受群众监督.     

裴逸平：满意是这样炼成的

服务窗口是一个舞台，工作人员的“演技”如何，时刻接受“观众”评判。这是记者在采访裴逸平时，他不断强调的说法。作为荣获全国、浙江省、宁波市的三级劳模称号的窗口工作人员，裴逸平时刻微笑的面容、百问不厌的态度、高效精准的服务，让位于宁波经济发展服务中心里他的办事窗口显得格外亲近。     

擦亮服务窗口 创建满意行业

我们湖南省长沙市工商局岳麓分局现有工作人员157人，其中党员130人，占总人数的83％。创先争优活动开展以来，我局紧扣中心工作和自身实际，将与人民群众直接接触的窗口部门作为创先争优的重点，牢固树立“履职尽责创先进、立足岗位争优秀”的工作理念，努力塑造“服务人民、奉献社会”的良好形象，有效带动了全局党组织和党员创先争优活动的开展，取得了明显的成效。     

流动人口可以就地办理计划生育相关证件

国家人口和计划生育委员会最近下发通知,就全面公开服务事项、切实简化办证流程、解决流动人口等人群办证难问题、加强服务窗口建设、强化责任落实和监督提出了明确要求。通知要求,各地要加大主动公开力度,将与群众密切相关的计划生育证件的办     

长效机制建设 江苏：多措并举提升效能

一、开展“一项活动”，提升12315窗口服务效能 去年初，我们江苏省工商局把12315窗口作为全系统开展为民服务创先争优，争创“群众满意的窗口服务单位”活动的主阵地，在全省工商系统部署开展了“红盾消费维权示范岗”创建活动，启动实施了12315平台建设三年达标工程。一是硬化考核指标。具体设定了“三率”的考核指标，即要求各市12315指挥中心受理平台电话一次接通率达到80％以上，有效消费申诉处结率达到100％，消费者满意率达到90％以上。     

把握“四大环节”确保依法行政

湖北省荆门市物价局严格把握审批、审理、办文、检查“四大环节”,确保依法治价、依法行政。试行行政审批首席代表制,提高行政审批质量和效率。荆门市物价局组建了行政审批科,行政审批科科长作为首席代表进驻市行政服务中心物价局窗口工作,直接履行局行政审批职责：将《行政事业性收费许可证》办理及年审、《经营及服务价格收费许可证》办理及年审、短期培训班收费标准审核三项审核事项,     

山东高密：登记注册推行“一机双屏”

近日,山东省高密市工商局在登记大厅服务窗口推行“一机双屏”登记注册服务新举措,让服务对象通过电脑显示屏同步观看登记注册工作人员的受理过程,受到了一致好评。     

服务名片亮姑苏——苏州检验检疫局转变工作作风打造服务型机关纪实

一面是保存完好的雅致古城，一面是经济腾飞的科技新城和历史文化名城，江南水乡苏州的“双面绣”，为其绵延2500多年的历史长卷，又镌刻了一张响当当的烫金名片。如何为这张名片锦上添花，苏州检验检疫局从转变工作作风人手，全面提升服务理念、创新服务方式、不断提高为工贸企业服务的水准。把工作作风作为党员先进性的“晴雨表”，叫响了“一个党员就是一面旗帜，一个人就是一个检验检疫形象”的口号，把党员先进性教育的成果转化为推进检验检疫工作的强大动力，让苏州检验检疫的服务名片亮遍姑苏大地。     

湖南省长沙市工商局岳麓分局麓山工商所：努力建设人民满意工商所

一、全面推行“三亮”，在创先争优中提升队伍素质 一是亮党员身份，发挥模范作用。我所共有工作人员14名，其中共产党员12名。我们号召大家争做人民群众看得见、信得过的共产党员，全所党员干部佩戴党徽，办公桌摆放“共产党员岗”桌牌，注册厅设立“共产党员公示栏”，     

北京怀柔:“足不出村”办政务 打通村民办事“最后一公里”

权限下放、窗口前移、服务下沉是提高农村公共服务效能的关键北京市怀柔区立足山区农村实际,梳理涉农事项代办清单,打造全天候代办队伍,为农村居民代办1U1个高频事项,解决农村居民不了解政策要求、办理不便、能力有限等难题,在信息化程度相对较低的农村地区实现便民服务零距离。在代办队伍组建、服务质量以及办事流程上,怀柔探索出一条区、镇、村三级联动的互动优化模式,实现“足不出村”办政务,由“多次跑”变为“一次办”。“足不出村”办政务改革体现了基层政府部门主动担当作为的精神和因地制宜的求是作风,为破解政务服务“最后一公里”难题提供了有益借鉴。     

加强思考切实改进努力提高窗口建设成效

近年来,随着全系统"人民质检、为民服务,以质取胜、创先争优"活动的深入开展和"三个形象建设"目标的提出,建设示范窗口越来越重要.窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接,因此,"为民服务、创先争优"活动要以群众满意为导向,积极推广"亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,领导点评、党员互评、群众评议"的好经验,努力实现服务意识要明显增强、服务作风要明显改进、服务效能要明显提高、服务能力要明显提升等变化.     

群众称赞:如今办照真方便──北京市工商局“登记窗口”形象建设效果好

北京市工商局在工商形象建设年活动中，狠抓“登记窗口”建设，在提高工作质量和服务水平上下大功夫，收到较好效果。人民群众称赞：如今办照真方便。工商行政管理机关的内资、外资企业登记注册窗口，承担着依法确认市场主体资格、办理具体登记事项的任务，是与社会各界发生直接联系的政府职能部门的重要“窗口”。针对社会上曾出现过的“办照难”的议论，北京市工商局在明确了热情接待、诚心相助、文明高效、周到服务的基本工作思路的基础上，把登记窗口作为形象建设的重点。威严的注册大厅里充满方便企业是构成经济社会大家庭的基本成员。…     

四川省物价局关于成都机场明捷公司货代收费标准的批复

为了树立我省航空口岸的良好形象，进一步规范航空系统货代服务收费，使航空口岸收费做到“公平、公正、公开”，现将成都机场明捷服务有限责任公司的货代服务收费等有关事项批复如下：     

科技馆售票工作之我见

售票工作是科教馆场务管理工作的—部分，是面向广大观众的第一窗口，既接受馆财务部门的监督与管理，又担负着提升科技馆形象，扩大科技馆影响的使命。以河北科技馆为例，通过几年的工作，总结出要做好科教馆售票工作，要树立“三个意识”，即：宣传意识、服务意识和营销意识。