招徕回头客三招

越来越多的公司认识到维系老顾客的价值，因为它们受到这样一个事实的影响；吸引一个新顾客的成本是保持现有顾客满意成本的5倍，致力于吸引新顾客、开发新市场的进攻性营销要比维系老顾客、保持已有市场的花费要大得多，因为它需要花更多的努力和成本，说服正在与其他公司合作的顾客放弃原有选择，从现有供应商那里转移到本公司，传统的市场营销理论和实践的重心都放在了吸引新顾客的策略上，而现代营销却认为，营销是一门吸引并保持可盈利顾客的艺术，通过文选宣传吸引顾客使用自己的产品和服务是比较容易的，而赢得顾客的高“回头率”的确是要下一番功夫，为此，一些优秀企业吸引顾客的妙招频出，常见的有。     

服务型组织的顾客参与管理

为了防止顾客参与行为对服务组织绩效产生消极影响，发挥其对服务组织绩效的积极促进作用，必须对顾客参与实施有效管理。服务组织首先要决定需要哪种类型的顾客参与，定义顾客的工作。一旦顾客的角色定义清楚，服务组织应吸引、教育和奖励顾客，促进顾客扮演好其角色。     

一切为了顾客

据业内人士测算，企业吸引一个顾客，其成本是维持一个满意的老顾客的倍，因此保持顾客比吸引新顾客更加重，保持顾客的关键是使顾客满意。顾客评价的焦点顾客评价的焦点是企业能否提供最高客让渡价值，而顾客让渡价值决定于总顾价值与总顾客成本的比较。总顾客价值包产品价值、服务价值、人员价值、形象价，而总顾客成本包括货币价格、时间成本、力成本、体力成本。例如当一个用户在购小轿车之前，要从两方面考虑，一般先比小轿车工作性能，通过操纵的灵活性、安性、可靠性、耐用性评价产品价值，了解送、培训、保养、维修等售后服务评价服…     

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之九：从顾客满意到顾客忠诚——解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求

GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)国家标准4．3．2“顾客关系与顾客满意”条款中，提出了评价组织“如何建立和完善顾客关系，以赢得顾客和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机”以及“如何测定顾客满意，提高顾客满意度”的总体要求。     

网购评价机制对周期性产品顾客挽留问题的探讨

随着互联网的全国性普及，物流业的蓬勃发展，网络购物以更加低廉的价格、更多的商品选择等优势吸引了大量顾客。但是，由于周期性产品网购顾客对店铺的评价指标不同、产品预期不同等原因，造成网购顾客的大量流失。本文基于网购顾客评价机制，并对网购顾客挽留问题进行了探讨。     

顾客教育营销的途径与技巧

随着产品的技术含量的提升，企业的服务策略也需要随之而提升。顾客教育策略就是提高顾客满意度的有效途径。顾客教育是充分利用企业的信息传播媒体向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。顾客教育的意义表现在：首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。     

中国第一家封尚博物馆商店

全球金融危机导致的经济低迷，让无数商家不得不用尽浑身解数更加卖力地吸引顾客。从欧洲到中国，减价的标签随处可见。自然这是最直接的吸引顾客的方法，但并不是长久之计。明智的经营者都明白，持续的价格战只会将局面引向一种不可控的恶性循环。于是，另辟蹊径塑造品牌，便成了唯一的出路。     

顾客资产的界定及其启示

通过对企业所有顾客、折现现值总和和顾客终生价值的重新认识，提出基于顾客资产的企业营销策略，需要通过关系营销保持企业最有价值的顾客、打破常规以创新服务持续赢得顾客好感、打造能在公司所有员工的每天工作中都能体现出来的企业文化吸引新顾客和通过企业道德建设以安全和信用来实现顾客终身价值最大化。     

体验经济背景下的酒店流程再造

面对服务经济和体验经济的挑战，酒店业越来越感到如何通过超值的服务来达到顾客满意进而赢得顾客忠诚的压力。为使潜在顾客成为现实的顾客，以及使现实的顾客成为忠诚顾客，在酒店营销中必须了解和掌握顾客的消费心理和消费行为，适时运用各种营销方式和手段来留住顾客。最重要的是通过美好体验吸引顾客。心理学家认为，人们以往的经历，对于他今后的态度、信念和爱好都起着很大的影响。     

服务型领导的四项修炼

在内部营销理论看来，只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客，所以，在员工有效地为外部顾客服务之前，企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客，并以此为乐。其目的是，通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。     

用笑容与对手竞争

由于激烈的竞争，每一家商号都在销售技巧上下功夫。赠奖的销售方法也是其中之一。大家都费尽心思地去吸引顾客，甚至举办招待顾客到国外观光的活动。我觉得，这种销售方式如果真的能满足顾客且利于促销，那么确实很有意义。     

服务性企业核心竞争力研究

在以顾客为中心的时代，一个企业顾客占有率越高，企业的核心竞争力就越强，如果把服务性企业的核心竞争力定义为从长远上看企业能够保持并持续吸引和实现顾客增量购买从而实现企业利润持续增长的能力，这样更有利于防止企业产生“营销近视症”和“竞争近视症”，使企业立于不败之地。     

“忠”字当头的营销经

激烈的市场竞争，越来越使企业认识到了忠诚顾客的价值。研究表明，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1／5。很多企业发现，只有在维持顾客满意度和对忠诚顾客不断奖励，进而通过CRM建立持久的关系，才能使忠诚计划变为实实在在的商业利润。     

顾客知识管理的概念及其实施方法探讨

顾客是企业赖以生存的基础。企业的存在离不开顾客。离不开顾客为它所带来的利润。在当今商业社会中，顾客对于企业的生存与发展具有非常重要的意义．越来越多的企业开始将顾客放在企业运作中第一重要的位置。为了吸引和留住顾客，企业需要深人了解顾客，收集与顾客有关的知识，并且管理和运用这些知识。基于这一点。国内外很多学者开始提出顾客知识管理这一全新的管理理念。有些学者在这一研究领域取得了骄人成绩。本文试图对顾客知识管理的内容、意义及其实施步骤作些探讨。以期在理论和实践上有所裨益。     

精益管理拔得内衣业头筹

做广告去吸引消费者，做市场调研去了解消费者，这些并不难，难的是背后功夫，如何让自己的产品不令被广告吸引而来的顾客失望？如何及时将了解到的消费者特性反馈到产品中？     

先赔后赚

河南有一家小饭店主要经营烙饼、面食和小菜。为招徕生意，吸引顾客，店主王师傅定了一条规矩：凡是到他饭店来就餐的顾客，除了小菜收费，啤酒按进价供应，烙饼则一律免费。王师傅之所以定下如此规矩，是因为当地上门吃饭的顾客喜炊吃烙饼，而吃烙饼的特点就是要卷着菜吃。     

经营图书音像复合商店月进8000元

图书音像复合商店的生意一般比较稳定。顾客主要定位于学生和白领。这种生意经营往往比较注重店员与顾客之间的沟通，注重店员的服务水准，再配合一些精品生意来吸引顾客是其成功之道。两年前，小林在广州市白云区开了一家书店。后来又加盟了一家音像制品公司，经营正版音像制品的买卖。由于注重与顾客的沟通，打好服务牌，小店的利润颇丰。     

中国旅游电子商务发展的思考

本文分析了中国旅游电子商务的发展前景,提出可以通过吸引顾客,扁平化营销渠道传递实用化价值吸引注意力,做好顾客定位提供个性化的服务,解决安全问题来促进旅游电子商务的发展.     

谁来确保自有品牌的质量

细心的消费者肯定会发现，不少大型连锁超市的货架上出现了以其名号作品牌的产品，而且这些产品价格实惠、数量充足，通常放在最显眼的位置或摆出大堆头吸引顾客。业内人士把这一类打着自家品牌招徕顾客的产品称为自有品牌。     

顾客忠诚的战略和对策

美国有一家名为Acme（阿科姆）的高科技公司，为了达到提高利润和增加年收入的目标。采取主动吸引新顾客的措施．他们发动了一场新的广告大战。并为第一次购买的顾客提供特殊的优惠。刚开始，他们很高兴，立即看到了新顾客人数有了明显的递增。但是，这种喜悦只是短暂的。没有多久，就发现实际的收益和利润反而下滑了。