真诚的微笑是客户经理最好的名片——记淮北分行淮海路支行大堂客户经理汤林峰

现代的人们或许是听多了、看多了各种欺诈，往往对陌生人有着强烈的戒备心理；或许是生活在钢筋水泥为森林的城市中，因而变得容易暴躁动怒。然而，汤经理的身上有一种魔力，能让初次见面的人就对他产生莫名的信任，愿意让他看看手里的存折、存单，听听他的意见和建议；能让正在发飚的人如沐春风，找回平和的心。为什么他能做到这些？带着这些疑问和好奇，记者走访了汤林峰。     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

乐当客户理财的使者——记淮南市农行营业部客户经理许洋同志

淮南市农行营业部经理许洋同志不是英雄，也非劳模。但该市行党委书记、行长李晓多次在不同场合提及他、表扬他，一些客户也纷纷赞许他。近日笔走近许洋才知道：一年中，他联系固定客户近百户，累计存款1000余万元；他的足迹遍布在百里煤城的角角落落。就是靠着这份勤奋，这些努力，他赢得了许多客户的赞誉，人们纷纷称他为“理财使”。[第一段]     

路始于脚下——记工行扬州分行2009年度十佳客户经理朱白之

他是二级支行的一名普通的客户经理，虽然从事个人金融业务只有两年时间，但是他在扬州市分行2009年度十佳客户经理表彰大会上，却身披绶带；捧回来沉甸甸的奖杯。     

钟情农行 倾心信贷——记舒城县支行客户部客户经理江明

江明同志1983年退伍到舒城支行，现在支行客户部工作。二十年来，他一直从事信贷业务，对待工作，勤勤恳恳，任劳任怨，不计较个人得失；执行制度，坚持原则，大公无私，以良好的职业道德和敬业精神，辛勤地工作着。多次获得殊荣：1989年7月被农总行授予“优秀信贷员”；1993年被县支行评为“农村金融先进工作者”；1999年被     

客户经理不是老师

津津：提个问题，去商场购物什么事儿让你最烦心？ 朱国辉：售货员像老师一样诲人不倦地向你推销商品，好像他不说你就什么也不懂似的。 津津：谨向与女士同受此害的男士表示深切同情!“好为人师”作为营销领域的通病和顽症，我们银行的营销人员包括客户经理恐怕也不能幸免吧？     

香港的银行保险及客户经理制

香港市场经济发达，反映在金融业中就是混业经营。与内地的金融分业经营不同，香港大的银行不仅从事银行业务，而且从事基金、保险、证券等业务，金融服务非常全面，真正算得上是“一站式服务”。对客户而言，只要他需要，就可以在银行完成几乎所有的金融业务。     

健全国有商业银行客户经理激励约束机制的思考

目前国有商业银行客户经理激励约束机制的现状呈现明哲保身、角色错位、越权操作、徇私舞弊这4大特征。其根本原因是授权机制尚不完善，角色定位出现错位，监督机制尚不健全，激励约束机制失效。针对这些问题，作者提出了完善国有商业银行客户经理激励约束机制的建议：在激励机制的选择上，要建立物质性激励模式、非物质性激励模式及因人而异的激励模式等多元化的激励组合；在约束机制的选择上，要从制度、技术、文化三个层面建立有效的约束组合；商业银行激励约束机制选择的最终目标是通过两者的最佳组合，建立一个舍规、高效的激励环境，实现银行经营目标。     

用奉献写下美丽年华——记工行江西抚州分行票据中心客户经理蔡美华

诗人臧克家在诗歌中写道：“有的人死了，他还活着。”已故的工行江西抚州分行票据中心客户经理蔡美华就是这样一位被永远纪念、永远活在工行人心中的普通员工。她对事业执著热爱，让生命如夏花般绚烂；她对病魔勇敢无畏，离去时似秋叶之静美；她怀着“要做就做最好”的质朴信念，用奉献写下人生最华美的乐章。     

真诚奉献之歌——记工行孝感市孝南支行客户经理王白平

忠诚事业、爱岗敬业，他用真诚凝成一个个律动的音符；任劳任怨、忘我工作，他用奉献奏响一曲曲动人的乐章。当瘦弱的身躯在病魔的摧残下几近倒下时，他没有选择退却，而是以一个共产党员高尚、乐观、藐视疾病的坚强品质，无怨无悔地献身工行事业，唱响了一曲令人荡气回肠，肃然起敬的生命之歌。     

雏雁先声——记全椒县农行个人客户经理宇业高

宇业高同志是全椒支行个人客户经理队伍中一颗耀眼的“明星”，客户对他的评价是：“为人诚实：守信，找他办事特别放心”。他凭着对农行事业的执着追求，对本职工作的热爱和永不言败的拼搏精神，用自己的青春年华为农行增添光彩，连续多年被评为市、县级先进工作。     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

一个以工作为乐的人——农行六盘水分行优秀客户经理刘宝宇的故事

如果把工作当成一种负担,那么你必将觉得痛苦，并在痛苦中消沉；如果把工作当成一种使命，那么你定会觉得快乐，并在快乐中成长。刘宝宇就是一个以工作为乐的人.他在为农行事业发展而努力奋斗.     

浅谈商业银行客户经理制的内涵

现代商业银行服务理念早己跨过了微笑服务、延长服务时间等朴素的初级阶段，正溶入越来越多新的时代内涵。从竞争的角度看，服务将永远是商业银行竞争的焦点和着力点。客户经理制的产生，赋予了商业银行服务理念、服务手段、服务内容和服务质量标准等方面全新的内涵。　　一、“授之以鱼，不如授之以渔”的服务理念　　随着金融业日益繁荣发展，银行之间产品、价格诸多方面的差异性不再突出，商业银行之间的竞争更加激烈；衡量一家商业银行实力的标志之一就是服务功能是否齐全，能否为客户提供有效的金融产品，客户满意度如何。古人云：“授…     

闪光的星星——记潜山县支行个人客户经理方诒善

这是一个参加农行工作18年的年轻人，18年来他象一头拓荒的牛，在农村金融的田园里辛勤耕耘，身后留下了一串串闪光的印迹，他就是潜山县支行余井营业所客户经理方诒善。在2009年春天行动中，他带领他的团队埋头苦干，扎实工作，一路高歌，不仅出色完成了上级行下达的各项营销任务，更是一枝独秀，个人吸收存款320万元，营销代理保险458万元，借记卡415张，惠农卡760张，贷记卡460张，营销个人网银502户，     

力拓支柱行业 营销高端客户——记淮南市农行公司业务部客户经理张丽萍

如果说客户经理是银行市场拓展道路上披荆斩棘的开路者，那她便是走在前沿的挥剑人；如果说客户经理是联系银行与客户的桥梁，那她便是背负桥梁的坚实桥墩；如果说客户经理是银行占领市场的先锋队，那她便是这支先锋队的领头雁。她就是淮南农行公司业务部经理——张丽萍。     

创新机制激发活力——中国工商银行邢台分行加强客户经理队伍建设的探索

邢台分行全辖共有营业网点71个，客户经理387名，其中对公客户经理203名，个人客户经理184名。总体呈现“两低一大”的特点：一是客户经理分布不均衡，县域及直管网点人员占比较低；二是高学历人员占比较低；三是年龄相对偏大。46岁以上客户经理占比46．77％，其中，有一部分是二线转岗人员，这部分人员年龄相对偏大，业务熟悉程度不高，营销技能相对较弱。     

客户经理素质描绘

市场的竞争，说穿了就是对优质客户的争夺．不管哪一家商业银行都会把对优质客户的营销作为加快自身发展步伐的重要手段。而营销客户又必须依赫于每一个银行客户经理扎实而有效的工作。如何进一步提高客户经理素质．增强客户经理的责仨感与使命感提高客户经理的营销水平，是摆在我们面前的一个一分重要的误题。     

完善客户经理制之我见

客户经理制是商业银行根据市场营销原则，以客户为中心，把自身经营行为和服务同客户的需求相结合，以达到规避信用风险、开拓市场、争取优良客户的目的而建立的一种新型的经营机制。当前，各级、各类客户经理正日益担当起商业银行市场营销的“主角”，但一个不容回避的现实是，近年来商业银行客户经理数量在不断扩充的同时质量却令人堪忧，改革发展的高要求与客户经理整体低素质之间的矛盾已成为当前商业银行加快有效发展的重要“瓶颈”。     

仁爱沟通客户智勇创造价值——记安顺市南华分理处客户经理郭山杉

初次见到郭山杉，他正在理财工作室里给客户做理财建议，客户对他耐心细致的讲解频频点头。身材魁梧而面带和善的他让人有一种自然的信牵负感，“作为核心竞争力项目网点的客户经理，不论是在职业道德与爱岗敬业精神上，还是在个人综合素质、服务水平与竞争意识上，都要对自己提出高标准严要求。”郭山杉就是这样要求自己的。他说到了，也做到了!