明珠广场里的明珠——省分行营业部合肥经济技术开发区支行

合肥南郊国家级经济技术开发区内有着一个举“市”闻名的广场，这就是风景秀丽的明珠广场。它吸引着各方游客，同时也是合肥人民休闲的最佳去处。我们的家——农行合肥经济技术开发区支行就坐落在它的怀抱中。     

客户的满意 永远的追求——金家庄支行文明规范服务纪实

2002年以来，马鞍山市农行金家庄支行紧紧围绕市分行的工作要求，始终坚持把发展作为第一要务，奋勇开拓，用心服务，取得丰硕成果。2001年底，金家庄支行各项存款仅为1300万元，各项贷款2300万元，不良资产占比100％，利润亏损93万元；2006年7月底，金家庄支行各项存款达2．2亿元，各项贷款达1．9亿元，资产质量100％正常。金家庄支行地处马鞍山市偏避老城区，营业面积仅为180平方米，在这样的条件下，能够取得如此高的发展速度，秘诀就是优质服务。     

创新添活力 争先铸辉煌——合肥经济技术开发区支行创建总行级“青年文明号”活动纪实

合肥经济技术开发区支行现有员工19人，平均年龄30岁。支行自2001年8月成立以来，针对青年员工思维活跃、勇于进取的特点，引导他们恪尽职守，文明从业、开拓创新，奋勇争先，扎实开展“青年文明号”创建活动，展示了当代农行青年的精神风貌，促进了业务经营的全面快速发展。截至2006年3月末，支行各项存款余额29324万元，较2001年开业初净增19918万元，各项贷款余额58934万元，较开业初净增36934万元，累计创利4904万元。在开发区同业竞争中处于领先地位。     

规范化服务贵在持之以恒——农业银行金坛市支行狠抓规范化服务工作纪实

近年来．农业银行金坛市支行从增强服．务意识、强化服务措施、改善服务心态、丰富服务内容等方面人手,以服务质量现场测评、柜员服务非现场检查为切入点,不断提升服务水平和服务质量．提高了客户的满意度．增强了竞争力,连续多次获得常州分行各支行服务质量测评第一名的好成绩,有效提升了服务品牌．促进了各项业务的发展。     

服务在规范中升华——芜湖市农行开发区支行规范化服务体现新特色

芜湖市农行经济技术开发区支行座落在芜湖市国家级经济技术开发区境内，现有员工20名，拥有公司、机构类客户200余家，自然人客户逾千户，日均业务量近500笔。今年以来，该行按照省分行关于网点规范化建设的要求，理清工作思路，突出服务重心，展示服务特色，规范服务行为，以服务拓宽了市场，以服务赢得了客户，以服务获取了收益，使服务在规范中得到了不断升华。截至11月末，该行新增账户54个，     

加强执行力建设力度提升规范化服务水平——霍邱支行营业部规范化建设纪实

霍邱支行营业部位于县城中心地带．周围金融机构林立，竞争激烈。在这种环境下，规范化服务已成为事关农行社会形象．影响各项经营活动的综合性工作。该部坚持“用心服务，客户至上”的宗旨，贯彻“两手抓．两手都要硬”的方针。以改革为动力，以加强职业道德教育为基础，以增强服务意识、提高服务质量为中心．扎扎实实地开展规范化建设活动，     

和县支行：网点规范化服务动真格

针对今年年初一客户由于零钱兑换未果在政府网站“访客留言”中匿名投诉，引来近-卜位不明真相的网友跟帖的情况，和县支行一方面对客户反映的问题认真核实，将事情真相和处理结果在网上公布，接受网民监督。另一方面就规范化服务工作在全行展开讨论，开展专项治理活动：一是要求全行员工进一步学习落实《中国农业银行员工行为守则》，加深对《员工行为守则》的认识和了解，树立从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的思想观念。二是着重从现实存在的服务质量、服务环境等问题人手，     

创建催开文明花——宣州支行营业部争创规范化服务示范单位纪实

宣州支行营业部现有员工15人,其中前台柜员9人,均为星级柜员。两年来,在争创“规范化服务示范单位”过程中,该部坚持以创建为目标,以“遵章守纪、爱岗敬业、服务客户、奉献农行”为指针,把业务发展与争创活动紧密结合,取得了业务经营和精神文明的双丰收。     

把客户的满意放在第一位——工行河北省平山支行提升服务质量的做法

工行河北省分行营业部平山支行在市场经济的大潮中,把追求和实现企业经营效益的最大化和员工收入的最大化,建立在提升服务质量、赢得广大客户的基础上。他们想客户所想,急客户所急,帮客户所需,不断强化内部管理,全面提升大众客户的满意度,使客户高兴而来,满意而去,受到了社会的称赞。在刚刚过去的2011年度,全行没有出现一起客户投诉事件。该行的做法主要有以下几点：     

在管理中提升服务——衡水人保客户服务中心发展纪实

经过一年多的努力,河北衡水人保标准化、统一性、集中性运行模式已基本形成.客户服务中心通过思维、制度、管理和服务的改革创新,实现了全市所有险种的统一报案和立案,现场勘查的统一调度和指挥,同城案件的集中定损和移交,小额赔款的即日理算和支付,为公司发展搭建了提升竞争力的平台.     

克服雪灾天气 真情服务客户——繁昌县支行服务荻港海螺水泥股份有限公司纪实

近日,繁昌县支行克服大雪封路的恶劣天气,真情服务荻港海螺,为“大行德广伴你成长春天行动”综合营销活动开展增添了新的光彩。1月28日傍晚,天色渐黑,窗外大雪纷飞,雪灾天气已经持续三天。繁昌县支行客户经理接到安徽荻港海螺水泥股份有限公司打来的咨询电话,询问若在该行办理的5000万元项目贷款,大概需要几天能办完放款手续。客户经理立即将这一情况向支行领导作了报告。支行领导认为,这是一个非常好的营销契机,当即回电客户：“明天上午,我行将为贵公司提供上门服务。”     

创优质服务品牌增核心竞争能力——农业银行苏州工业园区新城支行规范化服务侧记

2009年8月,农业银行苏州工业园区新。城支行完成了搬迁改造。作为苏州分行首家以总行VI标准装修的网点和规范服务创建样板单位,该行立足形象制胜,把优质服务作为T作支点,更新服务理念,细化服务管理,强化服务监督,严格服务考核,大力实施优质服务工程,打造优质服务品牌,提高市场竞争能力。至2009年末,该行各项存款余额达14．04亿元,比年初增加2．94亿元,各项贷款余额达40亿元,比年初增长19亿元．同时．在去年第四季度美兰德测评中,该行得到了98．5的高分,网点服务达到了优秀水平,实现了业务经营与优质服务协调健康快速发展。     

创优服务无止境——农业银行响水县支行规范化服务情况调查与反思

一、基本情况 多年来,农业银行响水县支行在全行上下组织开展了以优质服务为主要内容的文明创建工作,通过对员工开展优质服务礼仪培训、制定优质服务考核细则、开展优质服务竞赛等措施,不断提升服务水平和社会形象,取得了较好的效果。     

抓用心服务做营销文章——六安皋城支行开展代收学费综合营销活动

六安皋城支行在激烈的市场竞争中，积极总结和探索符合自身实际的市场营销思路、方法和措施，逐步认识到：银行服务活动中，产品营销是重要内容，用心服务是竞争的根本。今年开展的代收学费综合营销活动，就是“抓用心服务，做营销文章”较为成功的一倒。在秋季代收学费工作中，六安皋城支行共投入人力198人次，收取学费8123万元；营销借记卡8059张；营销贷记卡220张；银行卡消费3268万元。[第一段]     

紧扣效益主题 突出特色经营——芜湖经济技术开发区支行大力发展中间业务纪实

2004年，芜湖经济技术开发区支行坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，坚持本外币一体化、资产负债业务与中间业务并行发展的经营战略，采取综合营销、特色营销等多种服务方式，不断提升服务层次，丰富了中间业务品种、扩大了份额，提高了其对财务的资金贡献率。目前，该行开办的中间业务产品涵盖结算类、代理类、担保承诺类、     

营销搏得市场来 服务赢得客户心——合肥新站支行戴莉营销个人住房按揭业务纪实

个人住房按揭业务产品自推出以来,深受各家商业银行的青睐,市场竞争十分激烈。为有效拓展省会城市市场,进一步提高业务市场份额,作为个人按揭贷款专业行的省分行营业部新站支行积极组织,全员行动,突出业务发展的重点,狠抓营销,截至今年9月末,该行个人住房按揭贷款余额达19193万元,总户数达912户;其中,该行客户经理戴莉一人拓展个人按揭客户318户,累计发放贷款5913万元。一名普通的客户经理创下如此佳绩,她的营销经验主要有以下几点：     

如何加强客户信息安全管理——农业银行东台市支行开展客户信息安全管理活动回顾

客户信息不仅涉及到客户的资金安全、个人隐私,还关系着银行的经营风险和信誉风险。做好客户信息安全管理是银行开展各项工作的基础,也是银行应该履行的社会责任。为进一步做好客户信息保密工作,加强客户信息安全管理,切实防范因泄漏客户信息而引发的各类案件和风险事件,去年7月份以来,农业银行东台市支行按照上级行要求,在全行范围内开展了全方位、多层次、不间断的加强客户信息安全管理活动,从中发现了一批风险隐患,认真进行了整改,起到了较好的效果。     

翻天覆地的变化 永无止境的服务——省分行营业部沿江支行创新服务模式

“实践证明,服务质量的提升绝不仅仅是形象、声誉和经济效益的提升,更多的是企业核心价值的提升．是银行核心竞争力的提升。为此．在未来的征途上,我们牢记“客户至上．服务取胜”的经营理念,将永无止境的优质文明服务进行到底．用辛勤的汗水和真挚的服务使沿江支行在金融行业文明服务的春风中常开不谢！” ——沿江支行行长刘勤     

我们的党员突击队——淮北相山支行上门收款纪实

在“迎新春”优质服务竞赛活动中，淮北市农行相山支行行动早，重落实，在抓好传统窗口服务的同时，积极开办创新服务。为了方便黄金客户，他们的服务“超越柜台、超越时间”，把优质高效的服务送到客户身边。当节前获悉学校缴费的信息后，他们不等不靠，快速出击，由4名党员组成的收敖突击队，风雨无阻，上门服务。他们发扬共产党人吃苦耐劳、任劳任怨的良好作风，