淮南分行举办规范化服务网点人员抽查测试

6月27日上午，淮南分行举办2007年规范化服务网点人员抽查测试，内容涉及环境卫生、服务礼仪、服务态度、服务质量、服务纪律以及金融产品等方面相关应知应会知识。参与测试的人员取得了平均98分以上的好成绩。今年以来，该行深入开展网点规范化服务活动，对网点环境和服务质量常抓不懈，加大对一线柜员的培训力度，     

北京顺义支行网点相互协作服务奥运受到好评

8月的中国,热情如火。8月的北京,激情如潮。百年奥运企盼,今朝梦圆北京。举世瞩目的第29届奥运会的成功举办,让中华民族感到了骄傲!让炎黄子孙感到了自豪!在奥运会期间,北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛——这些奥运会的主办地和分赛场地区的工行员工,以中国最大、世界前列银行企业的风范,用热情友好、认真细致、快捷高效的服务质量,向世界展示了工商银行的良好形象,也为中国增添了光彩。他们的贡献将被作为浓重的一笔,载入工商银行向世界一流金融企业迈进的历史征程之中。     

加强基层网点规范化建设的思考与建议

近年来，全省农行网点建设取得了明显成效，特别是金融超市、国际业务、银行卡等特色支行的推出，创建了一批具有农业银行特色的品牌网点。许多行通过创建“青年明号”、“迎新春”竞赛、优质服务大讨论、行风评议等活动，改善了服务环境，强化了服务意识，提高了服务质量。同时，网点的形象建设、基础设施、服务监督机制以及员工的精神面貌等也不同程度的得到改善和提高，     

提升服务水平 强化宣传营销——看农行南京市新街口支行营业部如何打造个人外汇业务精品网点

农业银行南京市新街121支行营业部地处市中心繁华商业区，几年来，营业部坚持加快个人金融业务有效发展步伐不放松，坚持加速整体业务结构调整不动摇，在业务发展上取得了不错的业绩。至今年6月末，本外币各项存款9.41亿元，累放个人消费贷款15．59亿元，累计办理因私购汇107万美元，汇利丰167万美元，外卡收单1200万元，国际借记卡150张，西联汇款2003笔190．4万美元，从2002年开办西联汇款业务以来，营业部业务量一直位居全省农行榜首。2003年营业部被农总行和西联公司授予西联汇款“旗舰店”称号。     

和县支行：网点规范化服务动真格

针对今年年初一客户由于零钱兑换未果在政府网站“访客留言”中匿名投诉，引来近-卜位不明真相的网友跟帖的情况，和县支行一方面对客户反映的问题认真核实，将事情真相和处理结果在网上公布，接受网民监督。另一方面就规范化服务工作在全行展开讨论，开展专项治理活动：一是要求全行员工进一步学习落实《中国农业银行员工行为守则》，加深对《员工行为守则》的认识和了解，树立从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的思想观念。二是着重从现实存在的服务质量、服务环境等问题人手，     

春夜，那盏暖人的灯——中国工商银行厦门分行在部分网点推出“延时服务”

每到夜晚,位于轮渡码头对面的工行厦门鹭江支行和聚祥邸一层的美禾支行的营业大厅都灯火通明。这是工商银行厦门分行为了方便广大客户而推出的“延时服务”。 2013年1月底,工商银行厦门分行响应监管部门呼吁,为满足上班族下班后也能办理个人业务的需求,专门挑选了这两家位于闹市区的支行开办了“延时服务”。两家支行从早上9时开始,一直营业到晚上9时。     

真抓实干结硕果储蓄存款超亿元——芜湖县农行营业部创建“储蓄存款亿元所”纪实

2004年，芜湖县农行营业部求真务实，扎实工作，较好地完成了上级行下达的各项工作任务。尤其是储蓄存款首次突破了“亿元”大关，截至年末，该部各项存款余额达1．72亿元，其中储蓄存款达1．2亿元。截止今年6月10日，储蓄存款余额为13869万元，比上年末净增1329万元。长期以来，作为芜湖县支行的“形象窗口”和基层网点的“排头兵”，该部在资金组织工作上始终坚持“立足服务抓存款，围绕市场找储源”的经营理念，创新服务方式，提高服务质量，储蓄存款一直保持强劲攀升势头。