如何提升油田基层后勤服务工作水平

文章分析了油田基层后勤服务工作的重要性,以全局原则、人本原则及资源优化相关原则为基础,对油田基层后勤服务工作的原则进行总结,从加强服务认知、丰富后勤服务工作内涵和树立服务品牌相关方面,详细分析与阐述提升油田基层后勤服务工作水平的措施。     

承德避暑山庄旅游景区服务质量评析

运用服务质量差距模型，从景区相关配套设施、基本服务的实现能力、服务能得到游客的信任、服务的效率和沟通能力、对游客的帮助和照顾5个方面分析了承德避暑山庄的服务质量，得出结论；避暑山庄的景区服务质量有待于进一步提高。并提出相关对策。     

高校后勤保障体系运行绩效研究

本文以促进高校后勤服务保障体系市场化改革为宗旨,以优化高校后勤服务产业结构、提高后勤服务体系保障质量为主线,在对高校后勤服务产业改革发展相关理论回顾的基础上。对高校后勤服务保障体系运行绩效影响机理进行了分析,以期为相关研究提供参考。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

物管切莫勿管

物业管理，是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，是社会经济发展的必然产物。     

延边地区制造商的服务战略与模式

在分析制造商服务战略与模式的基础上,对延边地区与其他地区进行比较.将制造商的服务战略与模式分为差异化服务和产品开发相关服务;将制造商的产品开发相关服务战略与模式分为制造商延伸服务、 用户自我服务、 产品服务提供商、 集成运营服务.最后,基于现状分析和模式研究,提出延边地区制造商服务发展战略,为加快延边地区制造商服务业的发展提出了合理化的建议.     

主题乐园服务补救满意度模型——基于上海迪士尼乐园的实证研究

以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关关系;服务补救后顾客的满意度、服务补救措施、服务失败类型与顾客的忠诚存在相关关系。研究结论表明服务失误是可挽回的,企业做出相应的补救可以重获顾客的满意与忠诚,对服务补救进行策划、实施和控制管理有利于企业的可持续发展。     

地方政策

上海 上海市政府出台《关于进一步促进中介服务业发展的若干意见》。其中明确将咨询服务、信用服务、融资担保、会计税务服务、法律和仲裁服务、贸易和运输相关服务、会展服务、知识产权服务、人力资源服务、广告服务等10个领域，作为重点推进领域。     

江苏省高等中医药对外教育发展竞争力分析

高等中医药对外教育服务的发展具有重要的经济意义和政治文化意义。本文收集了江苏省高等中医药对外教育服务的相关数据,运用钻石模型对江苏省高等中医对外教育服务竞争力进行分析,提出：江苏省高等中医药对外教育服务发展早、口碑好;具有良好的高等教育资源和中医药教育资源、相关管理部门高度重视和支持,拥有海外中医孔子学院推广平台;但相关支持产业发展较为落后。     

物流信息服务概念的深入解析

2009年2月25日,国务院常务会议审议并原则通过了物流业调整振兴规划。随着社会对于物流活动需求的不断增长,物流产业在我国经济活动中的战略意义越来越凸现出来。而物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的。文章在研读国内外关于信息服务、物流服务以及物流信息化相关研究的基础上,基于学术要求和市场实际现状,对物流信息服务进行了探讨,以期通过对于物流信息服务的举定为今后相关服务和产业研究提供研究基础。     

浅谈服务标准的管理

本文在分析服务标准的特性,以及目前在服务标准管理方面存在的问题的基础上,着重在服务标准计划编制、服务标准草案稿编制、服务标准研制主体、服务标准管理办法间的协调等方面提出了相关建议。     

中国物业管理协会关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见

<正>各物业服务企业:《物业管理条例》第二条规定:"物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物     

论涉税服务理念的“十二大转变”

涉税服务理念,在涉税服务提供者的地位、涉税服务提供方与接受方的关系、涉税服务立足点、涉税服务视野、涉税服务视角、涉税服务能力等六方面呈现"十二大转变"。把握"十二大转变"趋势,有助于涉税服务事业发展、有助于涉税相关方优化思维与行为模式。     

银行业相关中介服务机构发展研究

市场经济条件下，市场中介服务机构与银行业发展存在密切联系。本文分析了上海银行业相关中介服务机构发展现状和主要问题，指出中介服务业发展缺少统一规划和激励政策、管理体制的尚未理顺，宏观调控失范以及法律法规滞后、中介服务机构执业独立性因政府权力渗透受损等因素成为银行业相关中介服务机构进一步发展的主要制约，并进一步提出了对策建议。     

淮安市文化创意和设计服务产业发展情况调研

文化创意和设计服务是高知识性、高增值性和低能耗、低污染的新型、高端服务业,推进文化创意和设计服务产业发展,具有促进产品和服务创新、催生新兴业态、带动就业、满足多样化消费需求和提高人民生活质量等多重意义。为贯彻今年2月国务院出台的《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》,本文对淮安市文化创意和设计服务产业发展现状进行调查研究,查找存在的问题,并提出相关工作建议。     

医疗服务质量感知、维度及测量标准综述

医疗服务是服务经济中发展最快的一个部门,医疗服务质量成为各方关注的最前沿部分,因此对于医疗服务质量的相关研究是各个国家医疗服务研究的重要内容之一。文章定位于医疗服务领域对涉及到的医疗服务质量感知、维度和测量标准等相关研究做一厘清,从而为构建医疗服务领域的服务质量评估模型,特别是,构建以患者角度对医疗服务质量进行评估和测量的指标体系的构建提供更多的理论依据与指导。     

从解构概念出发，构建和谐物业管理新秩序

关于物业管理的概念，《物业管理条例》第二条指出“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。     

《婚姻介绍服务》国家标准已实施

由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会共同发布的《婚姻介绍服务》国家标准,于2009年12月1日正式施行。主要相关规定包括:A:婚介服务人员应持有相关职业(婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师)资格证书;上岗前和上岗后均应接受培训,内容包括:服务意识和职业化、婚变心理学、沟通技巧及案例分析等。     

从现场出发 提升特殊旅客地面服务满意度

目前,特殊旅客服务在国际上已经有先进的服务标准,但是我国相关服务制度相对比较落后。本文针对提升特殊旅客地面服务满意度相关问题进行分析和试研究,首先介绍了特殊旅客的类型,然后分析了目前我国特殊旅客地面服务的现状,最后提出一系列提升地面特殊旅客服务满意度的方法,希望能够有助于我国民航运输业的发展。     

上海机场:旅途有终点 服务无止境

上海国际机场股份有限公司(以下简称"公司")是上海浦东国际机场的运营管理主体,主要从事机场旅客服务、地面保障服务和相关辅助服务。公司一贯秉承"安全、便捷、人性化"的服务理念,坚持以客户需求为导向,按照PDCA原则建立了"服务策划"、"服务管控"、"服务评估"及"服务改进与创新"四大管理