常见旅游服务合同纠纷

旅游旺季将至,为使广大读者了解常见旅游服务合同纠纷,树立维权意识,本刊特整理相关案例四则,以供参考 案例1:旅行过程中购买到假货 2014年11月18日,杜某与北京顺风旅行社签订旅游服务合同,报名参加港澳七日游活动.同月26日下午,杜某等游客被导游带至香港一家珠宝黄金首饰店购物,杜某花费7.68万元购买了一块劳力士金表.旅游结束后,杜某将该表送至专门的鉴定机构进行鉴定,鉴定结果显示该表为假货.杜某拿着鉴定结果找到旅行社要求赔偿.旅行社表示,可以协助杜某办理退货手续,但旅行社并不承担赔偿责任.     

浅谈旅行社价格类型及构成

旅行社是生产和销售旅游商品，并通过为旅游者提供导游等服务而取得收入的企业。到2001年底，我国共有旅行社10716家，其中，国际旅行社1319家，国内旅行社9397家。全国旅行社资产总规模415．47亿元，从业人员19．24万人，其中导游8．46万人。旅行社价格有两层含义：一是指旅行社提供各项服务的收     

旅行社集团市公司发展模式初探

<正>在旅游业繁荣下,旅行社集团的发展却面临盈利困境。本文通过借鉴商业流通企业的经营之道,提出整合旅游上下游产业链的方式与方法,为旅行社集团发展提供了可行的模式。前言2000年以来旅行社行业的利润率逐渐下降。1996年,全国共有4954家旅行社,到SARS事件前旅游收入高峰的2002年,全国旅行社达到11552家,营业收入710．63亿元,利润总额11．93亿元,利润     

关于港口地区发展工业旅游的思考——以宁波北仑区为例

一、北仑区旅游开发现状 1.区域旅游业起步较晚,发展势头强劲.2003年之前,全区只有旅行社3家,星级饭店7家,区内尚未有成熟的旅游景区景点,旅游收入还不到全区GDP的1%.一年来随着北仑区旅游资源开发力度的加大,一批旅游景区、景点建设项目相继落成并初见成效.数据表明,2003年北仑旅游总收入达到了4500万元,入境旅游人数近9000人次,刚开业的九峰山旅游区接待游客1.8万人次,呈现出勃勃生机.     

基于在线旅游服务市场研究的市场机会

2014年国内游达30亿人次,出境游可能突破8000万人次,其中90%以上不通过传统旅行社报价方式进行。一方面领先的在线旅游企业纷纷建立自己的旅行社和目的地接待体系;另一方面传统旅行社也越来越多地建立自己的网络平台,网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势。因此,集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的"在线旅行社",将不可避免地成为旅游电子商务的主流和未来。     

基于伯特兰德模型的中国旅行社市场过度价格竞争研究

我国旅行社市场的过度价格竞争严重影响了旅游业的健康发展.基于伯特兰德模型,以博弈次数作为切入点,对旅行社市场过度价格竞争现象进行定性分析.结果表明:现阶段我国旅行社市场的过度价格竞争使整个旅行社行业利润率持续下降、绩效低下;旅行社数量过多是导致旅行社市场过度价格竞争的主要原因之一;若能将旅游产品异质化,则有可能减少旅行社市场过度价格竞争现象,但是由于缺乏产权保护和模仿成本过低,会导致旅行社创新旅游产品的动力不足.     

服务员失职 家政公司赔付52万

<正>近日,北京东城区法院开庭公开审理了"家政公司服务员失职导致幼儿死亡"一案,原告顾先生胜诉。法院判决被告北京市富平家政公司支付原告死亡赔偿金39万余元、精神损害抚慰金10万元以及丧葬费等费用共计52万余元。在有家政服务     

旅行社电子商务网站应用分析与对策

随着旅游业的发展,中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。据专业数据统计显示,2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2010年,中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元。目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10%,与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。我国旅行社电子商务应用非常不充分,有必要借鉴世界一流旅行社电子商务平台建设经验完善我国旅行社电子商务平台建设,因此本文重点研究了B2C电子商务平台在旅行社电子商务的应用,并给出合理化的建议。     

关于旅行社面向商务旅游转型的思考

旅游旅行社面向商务旅游的转型已经成为一个现实问题:一方面,商务旅游的迅速发展对旅行服务提出了新的要求;另一方面,传统产品市场的竞争迫使旅行社寻找新的市场空间;而旅行社的企业资源则为其转型提供了基础.为了成功地实现面向商务旅游的转型,旅行社必须和目标客户建立起长期的、稳定的合作关系,必须将为客户的事务性活动提供服务作为产品核心,必须深入企业内部,了解企业管理中存在的关键问题,并对组织结构进行相应的调整.     

谷城县发展旅游业的有益尝试

谷城县位于湖北省西北部、武当山东南麓.神农架东北部、汉水中游西南岸.境内拥有丰富的旅游资源.著名的有“中国南避暑山庄”大薤山、始建于隋朝的千年古刹“承恩寺”、享有“小山峡”美誉的南河风景区.“九五”伊始,谷城县委、县政府提出了“探索发展,先干后完善,逐步升档”的旅游发展思路,形成了各部门支持旅游,上上下下、方方面面关心和参与旅游业开发建设的新局面.1997年,全县全口径旅游业总收入达到4200万元,年接待内外游客40万人次,上缴税金200万元,实现利润250万元.旅游业已成为谷城县经济发展的重要的新的增长点.     

营销动向

<正> 广西顺达国际旅行社总经理梁焕东终于松了口气,因为参加"先旅游后交钱"的11名游客,已经先后自觉把总共12万多元"团费",一分不少地付给旅行社。梁焕东说:"我不赞同‘实行市场经济后信用制度不如以前’和‘诚信就会吃亏’的说法,这次‘诚信旅游’的成功就是最好的实证。"5月下旬,顺达旅行社面对中老年游客市场,推出"诚信旅游",向游客承诺"先旅游后交钱",吃、住、行、游等费用等旅游结束后再付给旅行社。游客如果对哪个服务环节不满意,可以     

旅行社拓展在线市场的策略

随着在线旅游市场的迅猛发展,传统旅行社业务受到了巨大冲击.相比专业旅游电子商务企业而言,旅行社在拓展在线市场时一方面拥有自身的资源和品牌优势,同时也存在着不足.本文分析了在线旅游市场消费者的行为,及目前我国旅行社开展在线旅游业务的情况,提出了传统旅行社拓展在线市场的策略.     

基于在线旅游服务市场研究的市场机会

2014年国内游达30亿人次，出境游可能突破8000万人次，其中90%以上不通过传统旅行社报价方式进行。一方面领先的在线旅游企业纷纷建立自己的旅行社和目的地接待体系；另一方面传统旅行社也越来越多地建立自己的网络平台，网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势。因此，集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”，将不可避免地成为旅游电子商务的主流和未来。     

简析旅游合同中旅行社的权利和义务

旅游合同既规范旅社的权利和义务,也保障了旅行社的利益.由于各国旅游合同立法一贯倾向于给旅游者以更多权益,给旅行社以更多的责任,旅行社的利益难以得到保障,实践中损害旅行社合法权益现象时有发生.本文本着平等、公平的原则,通过借鉴各国的立法例,就旅游合同中旅行社的权利及义务提出自己的见解.     

关于旅行社法定责任险若干问题的思考

旅行社责任险有诸多可取之处。它符合国内外保险惯例,理顺了保险各方的法律关系,避免了游客双重索赔的情况,涵盖对行李物品的赔偿责任,投保方式也简便。与此同时,旅行社责任险也存在一些可商榷之处。笔者认为,应进一步完善旅行社责任险;明确界定旅行社的责任;旅行社责任险有诸多除外责任,是合法、合情、合理的;旅游交通事故可以通过司法途径解决,使游客利益最大化;明确规定责任认定的权威部门,可以探索旅游仲裁的思路;开发旅游保险的新险种,丰富旅游保险市场。     

靠优质服务取胜市场（上）——记“安徽皖源”的人性化、个性化服务

在安庆市乃至安徽省旅游饭店业界，谁不知晓安徽皖源旅游宾馆有限责任公司及其领军人物——中学教师出身并担任过市委行政职务的资深企业家汪诗富董事长、总经理。安徽皖源从1984年一个仅有96万元资产的安庆宾馆起家，在汪诗富的率领下，一路披荆斩棘，突飞猛进，发展成为今天拥有四家中高档旅游饭店和一家旅行社——安庆宾馆、安庆迎宾馆、安庆皖源国际大酒店、安庆花亭湖寺前庄苑和安庆友谊旅行社，几个亿资产和一千多名员工的旅游企业集团，     

旅行社会展旅游业务空间拓展途径研究

本文通过旅行社层面对会展旅游业务拓展进行研究,在对会展旅游与旅行社会展旅游业务内涵界定的基础上,从会展旅游客源市场、会展旅游产品、会展旅游地理区域、会展旅游服务方式四个方面探讨了旅行社会展旅游业务空间拓展途径,以期推动会展旅游在规模扩张的同时,呈现高效益发展的态势.     

面包旅行:收购旅行社

正为了打造闭环,面包旅游买了一家旅行社2014年4月,面包旅行宣布全资收购北京山水假日旅行社。一款上线两年多的旅游记录、分享应用,收购了有十三年历史、年营收1.8亿元的线下旅行社,面包旅行的O2O探索能成功吗?面包旅行创始人彭韬说,线上迟早要走到线下,一加一会大于二。     

辽宁康辉国际旅行社旅游供应链的构建研究

我国目前的旅游供应链是以旅行社为核心、各相关企业为节点服务于旅游者的模式,但由于旅行社力量薄弱、分散,导致了供应链运作中的一系列问题.鉴于我国旅游业发展现状及旅行社在供应链中的重要作用,必须确立其在供应链中的核心地位以提高供应链效率.本文首先对旅行社构建供应链的重要意义做了简要的论述,同时结合辽宁康辉国际旅行社旅游供应链的现状对旅游供应链中存在的主要问题进行了深入探讨,在此基础上提出了辽宁康辉国际旅行社旅游供应链的发展对策.     

旅游高职的电子商务专业建设

文章通过对旅游行业涉足电子商务的背景和现状进行分析,中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元,相比2008年的29.4亿元同比增长27.2%。据CNNIC统计,2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,比2008年增幅达到77.9%。网络、移动互联网等新媒介的出现使旅游行业发生了变化,比如,使得旅行社的作用发生变化。消费者旅游咨询从面向旅行社向互联网转移。,旅游电子商务人才的社会需求急剧增加,旅游高职对人才的培养要做出适应社会需求的变化。发展旅游电子商务需要人才,发展起来的旅游行业更需与之相适应的电子商务高技能应用性人才,要以就业为导向,在课程设置上要根据企业岗位需求来设置,选择优良的合适的企业作为学生实训基地,设一支结构合理、数量充足,懂教学,有实践技能的双师型师资队伍