用定性定量指标评价物流顾客服务缋效指标分析

物流顾客服务绩效评价方法就是进行物流顾客服务绩效评价指标要素的分析并确定各要素对物流绩效的影响，并通过物流顾客服务绩效评价指标要素的比较和优化，依据企业跨区域发展物流顾客服务的实际需要，形成一个完善的由多种评价方法构成的体系。     

谈物流企业顾客服务绩效评价体系的建立

鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性,本文在明确建立顾客服务绩效评价体系的原则的基础上,对物流企业的顾客服务绩效评价指标的设计,权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨,为建立科学的物流企业顾客服务绩效评价体系提供了有益的探讨。     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

现代物流服务供应链绩效评价研究

本文以现代物流服务供应链为研究对象,在目前已有研究成果的基础上,结合服务供应链和物流供应链的区别对现代物流服务供应链的工作内容进行了界定。通过数据采集和信息搜索建立服务供应链绩效评价指标体系并运用发放问卷和访谈专家等方式获取信息,实现对指标的筛选。采用层次分析法(AHP)来确定绩效评价指标的权重,运用模糊综合评价的方法对现代物流服务供应链进行综合绩效评价。     

我国物流企业顾客服务绩效评价研究

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究     

日本物流管理及关键绩效指标

面对日益激烈的顾客服务竞争以及物流管理中日益暴露的矛盾,为更好地了解企业自身经营状况,评估企业在行业内所处的位置,更好地评价企业业绩,更好地分析原因,更好地进行决策及综合管理,当前很多日本企业在进行物流管理时,开始采用物流关键绩效指标来改善物流服务水平,并对其进行定量管理.通过物流管理提高效率,成为当前日本企业最为重要的课题.研究发现,企业经营与物流管理之间存在十分密切的关联,在制定物流管理关键绩效指标体系时,应重视其与经营指标的关联性,在进行物流成本管理、顾客服务管理的过程中,尽量实现目标的指标化,对业绩进行检验并修订计划,通过制定关键绩效指标进行相应的管理.     

基于软集合理论的物流服务供应链绩效评价模型

根据物流及物流服务的特征,从物流服务供应链的3个一级指标和量化的32个二级指标入手,从而建立合理的物流服务供应链绩效评价体系。本文将软集合理论应用在物流服务供应链的绩效评价上,通过对软集合理论的定义、方法和步骤的探究,证实该方法的有效性。     

物流服务设计要素决策方法研究

应用QFD与分析型Kano模型集成方法,在准确获取顾客需求、考虑企业资源限制的基础上,提出了物流服务设计要素决策流程框架和模型,并用算例验证了该集成方法的有效性。研究结果表明:基于QFD与分析型Kano模型集成的物流服务设计要素决策方法,可以兼顾企业和顾客两方面利益,为物流服务设计提供定量分析方法和决策过程指导。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

基于服务型制造的战略性新兴产业集群服务绩效评价

本文基于服务型制造的主要理论,针对战略性新兴产业集群的特点,构建了战略性新兴产业集群服务绩效评价指标体系,指标体系涵盖了物流、信息、金融、科技、商务等关键服务要素。文章充分考虑指标间相互影响与作用的关系,采用网络层次分析法进行了指标权重的确定,并通过扬州半导体照明产业集群的案例进行了验证。     

基于供应链的物流服务能力构成要素研究

随着经济的发展,各个行业对物流的依赖程度开始变得越来越高。在这个时候,物流企业如果能够把握好这个发展机会,为顾客提供满意的物流服务。那么企业不仅能够赚到超额的利润,还能够使企业自身得到增值。那么,如何能够为顾客提供满意的物流服务呢？本文将从物流服务的含义、物流服务能力的构成要素、怎样提高物流服务、提高物流服务的意义这几方面加以研究,使物流企业能够面向顾客,为顾客提供满意的物流服务,从而使自身得到很好的发展。     

物流企业快速反应能力评价的一级指标研究

快速反应在现代物流企业中得到普遍应用。正确评价物流企业快速反应能力有助于物流企业提高市场竞争力。本文基于供应链管理和物流系统论建立了物流企业快速反应能力的一级评价指标体系,共计10项。通过专家论证,应用Delphi方法确立了物流企业快速反应能力评价指标体系的7项一级指标,分别是顾客服务、时间管理、成本控制、信息系统、物流硬件、协调控制、人员素质。这为正确评价物流企业快速反应能力打下了良好基础。     

论会计师事务所社会责任绩效评价指标的构建

本文在论述构建会计师事务所社会责任绩效评价指标意义的基础上,分析了会计师事务所社会责任的内容,从会计师事务所的经济责任指标、社会服务能力指标、法律责任指标、社区责任指标四个方面构建了社会责任绩效评价指标体系,并进一步提出了对指标体系的综合评价方法。     

农产品冷链物流企业绩效评价分析

建立我国农产品冷链物流企业的绩效评价机制,能够推动我国农产品领域中冷链物流企业得到更好的发展。要通过实施农产品物流企业绩效评价,要求企业依据评价指标之权重以及评价的结果,对权重比较大的指标进行着重管理,对事关企业绩效的重点因素进行积极改进。当然,在对农产品冷链物流企业实施绩效评价时,还要关注不同企业之间的差别,利用切实调整绩效评价体系,为企业的未来发展提供相应的参考,进而切实符合农产品冷链物流行业发展之所需。本文列举了设置农产品冷链物流企业绩效评价体系指标的原则,分析了当前中国的农产品冷链物流企业绩效评价中面临的困难,并提出了农产品冷链物流企业绩效评价体系的建设方法。     

旅游产业供应链绩效评价指标的研究

为了能够使旅游产业健康发展,提高各个节点企业的竞争力,实现顾客价值最大化,本文从旅游业供应链绩效评价的概念出发,通过对旅游业供应链绩效评价的四个主要影响因素进行分析,得出旅游业供应链的评价指标。     

顾客网络购物满意度影响因素研究

本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。     

基于集成和动态的企业物流绩效评价系统研究

在对传统绩效评价系统、集成绩效评价系统和动态绩效评价系统的深入分析的基础上,根据评价模型、评价指标、评价计算方法和评价信息系统的集成原理,结合评价标准和评价结果的动态特性,并结合企业物流绩效评价的需求,提出了基于集成和动态的企业物流绩效评价系统。     

基于供应链的物流服务提供商评价指标研究

根据两级物流服务供应链运作的特点,借鉴相关的研究,从事前事后两个角度,构建了评价物流服务提供商的13个指标,并对每个指标的测评角度及方法进行了详细描述,此研究的意义在于能为物流服务集成商选择提供商时提供决策依据。     

基于生态经济视角的生鲜品物流服务供应链的绩效评价

本文应用模糊综合评价方法来对生鲜品物流服务供应链的绩效进行综合评价,在传统绩效评价指标体系的基础上添加了若干与生态环境相关的指标,一共选取了6个一级指标和19个二级指标构建了既包含经济效益又包含了生态效益的指标体系,根据模糊综合评价算法建立了评价因素集、评价等级集、评价矩阵和权重系数,从而实现对生鲜品物流服务供应链的绩效评价。在评价过程中确定权重的方法是层次分析法,最后通过对收集到的问卷数据进行实证分析,结果表明:使用模糊综合评价方法可以有效地处理生鲜品物流服务供应链绩效综合评价的问题。     

物流行业上市公司绩效评价体系的构建与应用

文章在梳理和比较企业绩效评价的传统方法和创新方法的基础上,结合物流行业上市公司及其绩效评价的特点,尝试构建一套适用于我国物流行业上市公司的内部和外部绩效评价体系,并从指标权重确定和评价标准值估算的角度讨论了指标体系的应用问题。