创建文明服务星级网点扩大工行品牌影响力

2012年。工行湖北孝感分行将银行业文明规范服务星级网点达标工作作为检验本行在同业服务水平、提升全行服务质量的重要载体,在深化思想认识、强化服务管理等方面狠下功夫,星级网点达标工作再创佳绩：在2012年8月举行的孝感市银行业文明规范服务星级网点表彰大会上,该行新增五星级网点4家,新增四星级网点4家,     

省分行营业部金城支行、新站支行网点文明标准服务导入侧记

5月6日-7日，省分行党委委员、副行长孙妙宇带领省分行个人金融部相关同志来到省分行营业部新站支行和金城支行观看网点文明规范化服务导入后各行晨会及开门迎客情况，并就网点文明标准服务的导人工作和部分员工进行了座谈。     

工行3营业网点获示范单位称号

中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业的文明规范服务评选活动,每两年在全国21万家银行网点中评选1000家“示范单位”。工行昆明南屏支行营业室、南市区支行营业室、临沧临翔支行从全国21万家银行网点中脱颖而出,荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”殊荣,成为云南银行业文明优质服务的标杆。     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口，服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点，服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手，围绕创建一流标杆银行目标，介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

开展文明服务月活动 提升银行业服务水平

明光市农行全面启动“文明服务月”活动，在网点门前设立宣传咨询台，解答客户咨询，发放宣传资料，为客户提供全面周到的服务。     

农行文明标准服务固化提升工作初探

服务是银行永恒的主题，是农行开展客户建设，实施品质经营，打造品牌形象，实现“四高”目标的重要途径和手段。笔者根据总行和省分行文明标准服务管理创新的要求，结合湖北省分行一季度网点神秘人监测数据，对荆州农行服务现状进行分析，就文明标准服务固化提升工作进行初步探讨。     

全省农行网点文明标准服务内训师训练掠影

4月15-24日，省分行网点文明标准服务内训师培养训练营在巢湖半汤培训中心举办，参训人员50人，均顺利结业，取得省分行内训师资格。     

规范服务 争创百佳

7月15日,为使文明服务更加规范,工商银行广西分行营业部积极争创全国百佳。营业部网点邀请专业礼仪服务公司老师到桃源支行营业厅现场监督指导员工练习规范化服务细节。     

创新服务形式 延伸服务空间 提升服务层次——对农业银行江阴市支行网点营销技能提升导入效果的调查

营销技能导入是文明标准服务活动的进一步深化,更是网点转型的重要部分和关键环节。为了解导入的成效,近期我们到各导入网点进行了调研。一、导入效果成效一:建立协作营销服务流程,实现重点客户关系管理。首先,大堂经理改变     

严管理树品牌形象勇创新展文明风采——农行贵阳市中南支行营业室文明规范服务纪实

多次被省分行评为"迎新春优质服务先进集体",被省银行业协会授予"精品网点"荣誉称号,近日,又荣膺2006年度"中国银行业文明规范服务示范单位"……令人骄傲的荣誉,集中于由14名优秀员工组成的团队--农行贵阳市中南支行营业室,他们始终把文明规范服务当作树立良好形象、增强竞争实力的中心环节来抓,实现了业务经营快速、健康、持续发展.     

走完十八步之后……——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行嘉兴分行营业部

服务永无止境,创新从不停步。本刊2014年“百佳巡礼”栏目,不仅展示了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的有效举措和宝贵经验,更见证了这些服务先进网点再接再厉,精益求精的生动故事和最新探索。     

工商银行花絮

<正>三家网点荣膺"2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位"2011年1月24日,中国银行业协会公布"2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位"评比结果,中国工商银行138家单位榜上有名,获奖数量位居银行业首位。其中工商银行     

倡和谐抓服务 新起点创辉煌——记全国工人先锋号获奖单位天津市迎宾支行

中国工商银行天津市迎宾支行位于滨海新区大港中心城区,共有员工41人。近几年,该行凭借优质的金融服务和连年翻番的经营业绩,先后获得了天津市五一劳动奖状、总行优质文明服务先进集体、全国企业文化建设优秀单位、中国银行业协会全国金牌服务网点等多项荣誉。     

如何实施人性化服务

一是提高认识，确立“三个第一”。即服务第一、客户第一、信誉第一的服务思想。二是文明规范，抓好“七个环节”。即服务环境、服务时间、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务质量、服务创新，从而增强服务的活力与生机。三是扩大内涵，全面推行“八大优质服务”。即理财服务、特色服务、差异服务、引导服务、上门服务、信贷服务、咨询服务、公益服务，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。四是团结协作，加强“五项内部服务”。即领导为员工服务、机关为基层服务、网点间相互服务、部门问协作服务、     

诚信立业树形象文明发展谱华章——工行沧州盐山支行开展文明单位创建工作纪实

近年来。工行沧州盐山支行深入落实科学发展观,以文明城信为服务宗旨,不断加强金融服务,紧紧围绕文明创建工作,加大工作力度,创新工作方法,以创建促管理增强合力,以创建促服务塑造形象,以创建促效益凝聚人心。以创建促经营谋求发展,推动了支行各项业务的稳步快速发展。截至2012年12月末,该行各项存款余额达到102472万元,较年初增加14789万元,贷款余额达到79903万元,较年初增加14637万元,存款增量、贷款余额和增量均居同行首位。     

如何提升基层营业网点“文明标准服务”水平

服务是立行之本,农业银行作为服务行业,在对外营销有形产品过程中,将无形产品"文明标准服务"展现在社会公众面前,自觉接受社会的监督及评价,这是农行履行社会责任的本质要求,也维护客户利益的根本所在。为此,全行上下狠抓文明标准服务工作,不断丰富文明标准服务内涵,基层营业网点的对外形象有了较大改善,员工的服务水平有了明显提高,对推动全行各项业务的发展起     

农行六盘水分行网点“转型”注重实效

农行六盘水分行在加快网点“转型”建设过程中,注重提升农行形象、业务技能、健全长效机制上下功夫,取得明显效果。该行一是加强服务树形象。为全面提升网点服务水平,增强员工服务意识,该行历时四个月,对辖内27个营业机构逐一进行2＋5模式（2天集中授课＋5天现场辅导）的文明标准服务导人。该行通过“一会（晨会）、两表（晨会记录表、     

浇文明鲜花 结业绩硕果——农业银行高邮市支行营业部喜获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号

近年来,农业银行高邮市支行营业部始终牢固确立存款总量、增量市场份额双第一的目标,解放思想,与时俱进,努力争创业务发展的先锋、文明服务的标兵、内控建设的典范,为全行树立了团结进取、荣辱与共、奋勇拼搏的团队榜样,各项业务经营持续保持良好的发展势头。2010年该部各项存款总量连续突破13、14亿元,实现了三级跳,名列扬州地区金融系统单网点之首,实现了人均创利124万元。被中银协评为中国银行业文明规范服务千佳示范单位,江     

11个网点获评文明规范服务省级示范单位

日前,包含中国银行云南省分行营业部、昆明市东风支行营业部在内的11家网点获评“2012年度云南省银行业文明规范服务省级示范单位”称号,获奖数量再次在云南省同业中名列前茅。     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。