95598重复诉求原因分析及改善措施

重复诉求作为95598工单中的一类典型问题,处理难度大且易造成不良影响,面对新形势的挑战,要求我们以95598工单为依托,深刻分析重复诉求产生的原因,有针对性地提出改进措施,从而全面提升供电公司优质服务水平。本文主要从重复诉求概念、产生原因及改善措施等方面进行了分析。     

沂南县物价局建立12345研判机制

正自今年3月13日以来,山东省沂南县物价局成立12345市民服务热线和12358价格举报电话工作领导小组,由局长任组长,副局长任副组长,局职能科室负责人任成员。下设12345市民服务热线和12358价格举报办公室,负责12345市民服务热线和12358价格举报接收、转办、回复(访)结果等工作。对12345市民热线转来的有关价格方面的突出问题,局领导小组每周都要进行研究分析,找准倾向性、苗头性问题的症结所在,根据现有法     

拓展社会监督渠道 加强作风行风建设

2011年,我们沈阳市工商局纪检监察部门根据省市两级纪委要求,在原有“民心网”、“96123市民服务热线”两个民意诉求平台的基础上,又增设了“民声微博”和“网上评议”两个网络评议监督平台。对及时解决问题,规范行政行为,提高行政效能,提升工商部门社会公信力等都起到了积极的助推作用。     

北京市居民对城市造林工程支付意愿与支付水平及影响因素研究

本文利用北京市平原造林重点区域的调查数据,运用双栏模型分析了北京市居民对于城市造林工程支付意愿和支付水平的影响因素及其差异性。研究表明:(1)62%的北京市居民愿意为城市造林工程付费且其平均支付水平达778.81元/年;(2)影响北京市居民支付意愿和支付水平的关键因素包括居民对环保问题的重视程度、对平原造林工程的了解程度和留京发展意愿等;(3)不同限定条件下,影响北京市居民支付意愿和支付水平的因素具有异质性。     

建立热线联席机制 携手维权共筑和谐

群众对受理范围掌握不清,遇投诉找不到正确诉求渠道;热线部门履职不到位,服务质量得不到有效监督;热线之间协调不畅,解决诉求缺乏维权合力,一直是人民群众反映的突出问题,也是各部门热线一直以来难以解决的现实问题。今年“3·15”前夕,我们宁夏回族自治区工商局联合自治区纪检委、监察厅和纠风办,     

践行党的群众路线 提升为民服务效能——南京市价格举报工作创新与实践

正自从南京市开通12345政府呼叫热线以来,12358价格举报与12345并轨运行,呈现面广、量大、时间紧、任务重、考核严格的新局面,近3年,办理各类群众诉求工单、投诉多达21728件。通过创新价格举报工作机制,南京市物价局紧紧围绕畅民言、维民权、促和谐,进一步整合服务资源,创新工作模式,提升服务效能,努力将其打造成为民服务的综合平台,为全市经济发展与社会和谐创造良好的价格环境,连续3年被市委、市政府授予"政府服务热     

微信用户持续使用意愿影响因素研究

摘要：以期望确认模型为基础,构建了微信用户持续使用意愿影响因素的研究模型并进行了实证分析。结果表明,感知有用性、感知娱乐性、满意度、感知用户性均能对持续使用意愿产生直接的正向影响作用,感知有用性、感知娱乐性和确认程度还通过满意度的中介作用对持续使用意愿有间接影响,而感知互补性则不能直接影响微信用户的持续使用意愿。     

农户参与食品质量安全追溯体系的意愿与影响因素——以北京市蔬菜种植户为例

基于北京市149个蔬菜种植户的调查数据,探讨影响农户参与食品质量安全追溯体系意愿的影响因素。在此基础上,运用二元Logit模型实证考察了各因素对农户参与意愿的作用,结果表明:农户对食品质量安全追溯体系的认知程度较低,参与食品质量安全追溯体系的意愿不强;受教育程度、种植规模、商品化程度、风险及价格预期和政府的补贴与扶持是影响农户参与食品质量安全追溯体系的最主要因素。政府应该多渠道完善各项制度,建立起有效的保障机制,促进食品质量安全可追溯体系的健康、持续推进。     

日本品牌在华广告如何化解敌意和提升好感

从企业广告的角度,研究在华经营的日本企业如何降低由于历史和现实因素产生的消费者的敌意、强化中国消费者对日本品牌的正面感知、进而提高积极态度和购买意愿。通过回顾相关文献,本文提出两个影响消费者对日品牌态度的核心变量——原产地效应和消费者敌意,分别对消费者态度有正面和负面的影响。因此,相关企业可以通过理性诉求、国际性诉求和个人主义诉求,避免感性诉求、民族性诉求和集体主义诉求,以强化原产地效应的正面影响,并削弱消费者敌意的负面影响,最大程度地改善消费者的态度。     

如何做好四级联网后价格举报工作的思考

价格举报是联系政府价格工作与人民群众价费诉求最直接的纽带,是价格主管部门了解社情民意的"窗口",为民排忧解难的"热线"。2014年以来,山东省沂南县物价局共受理各类举报案件133件.其中12345市民热线转来89件,纪委转来1件,12358受理43件,办结率100%,实施经济制裁10.83万元,为化解价格矛盾、维护群众合法权益、促进县域经济发展作出了积极贡献。四级联网后,价格举报工作面临的形势更加复杂、敏感,做好四级联网后的举报工作显得尤为重要。     

跨境电商模式下用户持续使用意愿影响因素及作用机理的研究综述——基于平台买家与卖家的二元视角

在针对跨境电商平台用户行为意向影响因素的研究中,现有文献大多集中研究用户初始使用意愿的影响因素,对用户持续使用意愿的相关研究较为分散,忽略了基于卖方视角对用户使用平台意愿进行机制层面的思考。基于此,本文系统梳理和概述跨境电商平台下用户行为文献,分别从平台买家与卖家的二元视角挖掘影响电商用户持续使用意愿的相关因素及作用机理,最终得到以下结论：(1)买家类用户的初期消费满意度会促使用户决定是否继续使用初期接触的电商平台,即影响其持续使用意愿;(2)卖家类用户对跨境电商线上平台风险和收益的认知取决于其对平台的信任,并进一步影响其继续使用平台的意愿与行为意图;(3)平台服务质量和系统质量通过影响用户信任度和满意度间接影响用户的持续使用意愿。     

依托营销稽查监控体系建设实现营销精益化管理

2012年,河北省公司建成省市两级营销稽查监控中心,建立了省市县三级营销稽查监控体系,推进营销稽查监控体系深入运行。实践过程中,河北公司不断创新管理方法,持续推进营销稽查监控实用化。通过开展“一月一主题”专项活动,做到异常问题分析精准到位;实行稽查工单分级督办机制,加强了对稽查工单质量管控力度;提出“两规范两到位”稽查要求,明确了对监控人员和现场调查人员要求,弥补了现场稽查力量不足问题;制定完善了标准制度和对标考核体系,增加了对稽查工单抽检合格率和稽查整改增收情况对标考核。通过创新的管理举措,实现了对稽查监控的全过程管控和工单的闭环管理,提高了稽查监控效率,营销风险得到有效防范,营销精益化管理水平持续提升。     

提升政务服务水平 助推江阴经济发展

实现政务服务的转型升级是当前政务服务工作的一项重大任务,江阴市在这方面做了有益的实践与探索,取得了显著成效,在审批服务工作、公共资源交易工作、民生热线服务工作方面都得到了有效提升。其行之有效的做法是加快创新驱动、放大集成优势、顺应民生诉求。     

北京多数市民计划在家观看奥运赛事

<正>第29届奥运会召开在即,北京市社情民意调查中心分别在2008年4月和7月对奥运会期间的焦点话题进行了民意调查。问题集中在被访者在奥运期间的外出状况、参与奥运的程度以及奥运对市民和城市发展的影响等。全市18个区县的2003位北京市民通过电话调查方式参与此次活动。     

基于顾客满意度的城市居民对公共自行车出行分析——以武汉市为例

武汉公共自行车系统的实施不但给市民的出行带来方便,同时在一定程度上缓解了城市交通堵塞问题,而其持续运营,与其顾客满意度密切相关。通过对武汉公共自行车303位武汉公共自行车用户的问卷调查,利用因子分析、多元回归模型对公共自行车用户满意度进行计量分析,通过研究结果了解影响满意度的因素,并且得知公共自行车服务的设计、可得性对于用户的满意度具有重要影响。     

大学生线上付费学习的持续使用意向探究——以广州地区为例

在线上付费学习模式日渐成熟的时代背景下,探究线上付费学习中用户付费意愿的影响因素具有重要意义。本文以期望确认模型为基础,以广州地区高校学生为调查对象,分析使用者持续使用线上付费学习的影响因素以及未使用者不选择线上付费学习的原因。研究表明：期望确认度正向影响感知有用性和持续使用意向,间接通过满意度正向预测持续使用意向。而未使用线上付费学习的因素,主要是课程的使用效果,其次是价格因素。     

新时代背景下提升公交驾驶员工作满意度实证研究——以长沙市为例

新时代背景下,人民对美好生活的需要越来越高。作为市民出行的主要方式之一,城市公交影响人民美好需要的满足程度。公交驾驶员身处一线,他们的心理身体健康状况,工作满意度情况既影响驾驶员身心健康,也关系到市民的生命财产安全和企业的发展。本文通过对长沙市1680名公交驾驶员的实证研究发现,工资收入、工作条件和员工关怀是影响工作满意度的主要因素,并针对性地提出对策和建议,以为提高公交驾驶员满意度,满足美好生活需要进行有益探索。     

消费者对食品营养标签的认知、使用及获益感知研究——基于北京市的问卷调查北大核心

本文以北京市消费者为例,实证分析了城市消费者对营养标签的认知水平、使用程度及获益感知情况。调查显示,北京市消费者有50%以上听说过营养标签,36.50%表示会在购买食品时查看营养标签,近70%消费者认为可以从强制性营养标签中获益。实证研究表明,消费者的认知水平与其使用营养标签的频率正相关,认知水平越高获益感越强。此外,个体特征、经济条件、时间压力、健康状况等因素对消费者的认知、使用和获益感知有不同程度影响。在此基础上,本文提出相关政策建议,以期为完善营养标签管理制度,提高消费者健康水平提供借鉴。     

基于自我认同视角研究SNS用户持续使用行为

以SNS用户持续使用行为为研究对象,以信息系统持续使用理论模型为基础框架,针对SNS的社会特性加入了社会认同和自我认同以及习惯等因素,建立了SNS用户持续使用行为模型,通过结构方程模型对研究模型和假设进行了实证研究。结果表明:社会认同和自我认同对SNS用户的持续使用有正向影响,社会认同对SNS持续使用的影响大于自我认同对SNS用户持续使用的影响。     

新疆多民族背景下家庭校外教育的投资能力分析——以维吾尔族、汉族、哈萨克族和回族家庭为例

通过对生活在新疆城市和农村的四个民族家庭进行329份的问卷调查,分析结果表明影响家庭校外投资能力最主要的因素是收入;在同一收入水平和同一民族条件下,城市家庭要比农村家庭对于孩子的校外教育投资能力要高,影响这方面主要的因素应该是与父母受教育的文化程度成正相关;在同一收入水平和同一地区条件下,不同民族之间对于孩子的校外教育投资能力也有所不同,原因主要在于家庭的生活方式以及和各民族的风俗习惯不同有关。政府应以现金方式补贴低收入家庭;提高农村家庭对孩子校外教育培养的意识,让农村地区的家长了解校外教育可以帮助孩子更全面的发展,从而缩小各家庭之间孩子因受教育的差距而导致的发展差异。