金融服务创新——零售银行的立足之本

近十年来，国际银行业发展过程中出现了一个新的趋向，那就是在商业银行业务的收入来源中，零售业务的贡献度越来越高，一些国际大型银行集团的零售业务收入对总收入的贡献率都在45％以上。因此，发展零售银行业务已经成为当今国际领先型银行的战略重点。     

把握个人金融业务先机打造贵阳第一零售银行

在整个商业银行的利润来源中，零售业务占据着重要的地位，国际银行业发展的历程已证明个人金融业务收入在银行总收入中的占比上升是大趋势。上世纪90年代开始，西方国家的商业银行逐步改变经营策略，业务拓展转向以个人为主的金融服务。     

我国零售银行与批发银行的比较

零售银行业务是全球金融服务行业的“发电站”。因此,在零售业务方面取得成功是全球众多银行的工作重点。零售业务不仅在收入方面占总体的一半左右,其利润率也比其他许多银行业务要高。这在全球是如此,在亚洲也同样如此。中国的零售银行业务是个新兴、增长中的行业。与国外银行相比,我国零售银行由于文化和监管的原因,大多数至今尚未建立非常先进和成熟的零售运营。与之相对应的,我国批发银行的竞争异常激烈,客户关系工作做到及至。     

零售银行成“黑马”：零售业务成为银行的重头戏

回首2005年．各家商业银行在零售业务方面的动作都不小。民生银行已开始改革零售业务，在总行成立了零售银行部“2005年11月．中信实业银行更名为中信银行去掉“实业”二字不仅仅是称谓上的改变．而是该行向零售银行业务发展的战略性调整。     

在新兴国家零售银行市场"掘金"(上)

新兴国(家emergingcountries)居民消费的持续增长和零售银行业务的快速发展,目前已成为全球银行业普遍关注的焦点,被认为是决定各国银行业未来竞争实力的战略"制高点"之一。本文列举了巴西、俄罗斯、印度和中国等所谓BRIC(以上四国首写字母的组合)国家零售银行业务发展的实例,广泛引征了全国权威评级机构、投资管理及咨询机构对新兴国家零售银行业务发展前景、策略与问题的分析判断,展示了当前全球银行业对新兴国家零售银行业务发展的基本看法。对我行未来零售银行业务发展,颇具参考价值。现全文译出,分上、下两篇发表,供读者参考。     

双向并举的零售业务发展之路——访中国民生银行零售银行部总经理艾民

本刊自2008年起,连续四年发起"中国金融营销奖"评选活动,得到国内银行业普遍支持与认可,各项案例综合、全面地反映了国内银行业业务,尤其突出零售银行业务的理念与产品创新。为使"中国金融营销奖"活动更为公正、客观地反映中国零售银行业发展现状,亦为今后评选活动奠定基础,《银行家》杂志组织了"中国金融营销奖"案例回访暨中国零售银行业务回访活动,对国内具有代表性商业银行零售银行部门进行回访,并将访谈内容经受访者确认后发表于《银行家》杂志上,使同业分享各银行在零售银行业务发展中的经验与见解。此篇对中国民生银行零售银行部总经理艾民的采访为首篇访谈文章,《银行家》后续仍将刊登对多家银行的访谈文章。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

坚持与时俱进 迎接市场挑战——浅谈对零售业务的拓展

零售业务主要是针对个人和中小企业而提供的单笔业务涉及金融相对较小的各种金融服务，如储蓄、结算、咨询、理财、货币兑换以及代理等资产负债和中间业务。在过去，由于零售业务受传统业务的限制，成本相对较高，一直被商业银行忽视，而且，商业银行也把业务经营的重点放在对企业尤其是大中型企业客户的服务上，忽视了个人     

齐商银行的小企业金融服务创新

中小企业在我国经济中的影响和作用与其所获得金融资源支撑是不相匹配的。尤其自2008年国际金融危机爆发以来,在国家层面的大项目、大资金的战略部署下,在预期GDP增速减缓趋势下,中小企业资金来源日益枯竭,企业发展举步维艰。为了帮助小型微型企业融资,银监会连续出台了多项政策措施,引导银行业金融机构加大对符合国家产业和信贷政策的小型微型企业支持力度,努力实现小型微型企业贷款增速不低于全部贷款平均增速,增量高于上年同期水平的目标。从2005年7月出台的《银行     

浅谈我国银行零售业务

零售业务是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，是商业银行开辟新市场、新领域、新经营方式的主要工具。鉴于零售业务的重要作用，全球性金融巨头通过混业购并、跨国设点等方式，不断拓展新的零售业务市场。随着中国居民生活的逐渐富裕。个人的资产，以及个人要求的金融服务逐渐增多，     

零售业务应走品牌路线

零售业务是指商业银行以客户为中心，运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人和家庭提供的综合性、一体化的金融服务。商业银行零售业务不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域．既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务，还可以是网上银行业务：既可以是传统银行业务，提供货币兑换、储蓄存款、消费者贷款、贵重物品保管及个人信托等传统个人金融服务．也可以是新业务．对个人和家庭提供理财、财务咨询、信用卡、出售保单、退休计划．证券经纪及共同基金等创新金融服务。     

对商业银行二级分行零售业务创新方略的研究

现代商业银行的建设与发展是一个全新的历史过程,其二级分行以零售业务经营发展为主体的全面改造转型成为战略选择。建设现代零售银行就是要建设以零售客户为中心、以零售市场为导向、以零售经营为特征、以零售价值为目标的现代商业银行。本文瞄准我国商业银行的发展趋势,立足二级分行的经营实际,提出零售银行业务创新方略。     

零售银行业发展趋势分析

零售银行业在我国是一个新兴的领域，与西方发达国家相比，我国的零售银行业务有不少缺陷，应当进行产品创新、营销创新、功能创新、制度及管理创新、整体开发创新。     

拓展零售业务：商业银行的必然选择

很多国际知名商业银行都十分重视零售业务并把它作为拓展业务、扩大份额的市场切入点。以美国花旗银行为例，１９０４年，该行率先推出旅行支票业务，１９２８年５月３日又向储蓄客户推出无担保个人贷款业务，１９５０—１９５５年随着美国消费者收入的提高，个人支票帐户与消费贷款得以迅猛增加，各种新型的零售业务服务应运而生，１９７７年该行设立了银行卡中心，１９８５年又将客户的私人计算机与其系统相连，为客户办理“直接银行业务”，进入九十年代后，花旗银行通过电子银行业务、信用卡业务开始为全球客户提供所需服务。近年来，许…