基层网点客户基础建设探讨

集聚优质客户、壮大客户基础不仅关系到银行即期指标的实现,也影响到银行的发展后劲和核心竞争力的提升。在客户基础建设方面,银行基层网点同样扮演着排头兵和探路者的角色,怎样更大程度地发挥好这一层面的能动意识,形成群体合力,值得认真探究。     

加快基层网点转型之我见

经营转型是农行根据内外环境变化而作出的重大战略选择。基层网点不仅是农行服务客户的窗口，更是农行参与市场竞争的重要载体和前沿阵地。因此，重视网点经营转型，积极探索和认真研究适合网点转型思路及途径，是农行整体股改成功与否的必要条件。     

基层网点规范化服务浅谈

在市场竞争异常激烈的经营形势下,网点如何从细节入手,力争使客户多一份认可,少一份遗憾,尽一切可能留住每一位优质客户,尽一切努力完成客户的每一个愿望,不断提升客户的满意度、美誉度和忠诚度。一、目前规范化服务存在的问题     

开设基层网点协助查询客户信息系统

各级金融机构协助司法部门查询、冻结、扣划企事业单位，机关、团体的银行存款，是我国法律赋予金融机构的一项法定义务。     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

推进网点转型的对策探讨

本文对当前农行基层网点转型的必现状进行初步分析,并提出当前推进基层网点转型的对策建议。     

全面提升网点功能亟待解决的问题

近年来,农业银行围绕“面向三农,城乡联动”的市场定位,全面实施营业网点视觉形象工程建设,开展6S管理导入,执行统一的网点服务规范标准,全面提升网点服务软实力,营业网点功能比股份制改造前得到了明显提升,主要表现为：网点已由过去传统存贷款向零售、公司、中间业务并重发展;“连锁店”服务方式将零售业务向主动负债、产品销售、个人信贷方向转型;客户结构由单纯以大客户为主向高价值的大中小客户转变;收入结构由过去的利差收入为主转向利差收入和非利差收入并重。但由于农行营业网点同业竞争优势不明显,产品定位不准确,营销缺乏手段,业务流程冗余,管理链条长、经营机制滞后等情况仍然存在,制约着网点转型的效果,全面提升农行营业网点功能仍有很长的路要走。     

论银行基层网点风险管理

由于内外部环境的转变,银行内部考核机制越来越严格,使得工作人员工作压力越来越大,违规行为经常出现在银行基层网点运营过程中。经深入分析得知,风险防控不到位是重大影响因素。基于此,本文根据银行基层网点风险管理过程中存在的问题,并基于问题提出相对性的解决对策,希望能够引导银行基层网点合规运营,健康稳定发展。     

加强基层网点建设迫在眉睫

基层分理处处于农业银行经营的最前沿,是农业银行管理链条的最基本单元,是直接面向客户、直接创效的基本单位。近年来,基层不活、基础不牢的问题日益显现,网点“空心化”的现象日益严重。加强分理处建设,全面激活分理处,是农业银行当前面临的一个亟待破解的课题．本文拟结合农行洪湖支行为例对此作一探讨。     

对工商银行网点客户排队现象的反思

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。     

基层网点数字化转型实践探索

大数据时代催生互联网金融的发展,大数据技术的广泛应用对金融生态和金融格局产生深刻影响.数字化转型步伐加快,同时伴随诸多问题的产生.基层网点冲在数字化转型的前线,在网络金融安全、营销服务意识、智慧场景建设方面存在一定问题,本文以某基层网点为例,就如何应对挑战展开讨论,总结具体措施,以实现在激烈竞争中脱颖而出,推进金融生态...     

浅析商业银行基层网点绩效考核管理

探讨了现有网点绩效考核存在的问题,在网点绩效考核指标的设计基础上,运用该绩效考核方法对员工进行考核,从而达到调动员工积极性、提高网点绩效管理水平的目的。     

浅析网点投诉成因及应对处理

在日趋激烈的市场竞争中,各商业银行为了争夺市场、抢占客户,纷纷转变经营理念,变以产品为中心为＂一切以客户为中心＂,优化服务流程、改进服务设施、强化服务理念、提升服务手段,员工服务意识和服务水准较以前有了明显提高,但因种种原因导致客户不满而引发的投诉仍时有发生。     

坚持“五个转变” 推动网点转型

农业银行正处于股改的关键时期,如何才能实现基层网点的转型和业务快速发展,本文略陈管见。