客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

基于服务质量的煤炭企业营销策略研究

在营销过程中,为客户提供方便、快捷、优质的服务,基础就是生产出顾客满意的煤炭产品,然后通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进销售,增强企业在能源市场中的竞争力,扩大煤炭市场份额,从而达到提高企业经济效益的目的。企业要做好优质服务,完善煤炭售前、售中、售后服务,扩大服务种类,丰富服务内容。     

我国旅游企业的客户关系管理策略研究

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新。本文在分析旅游行业发展现状和网络时代客户关系管理的基础上,对比了网络环境下与传统环境下客户关系管理的异同,从售前、售中、售后三方面对网络时代旅游企业客户关系管理的策略进行了探讨。     

谈企业如何应用电子商务求发展迎挑战

电子商务 (ElectronicCommerce)是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。电子商务改变了传统的经营模式 ,给企业的发展带来了新的机遇。     

构建宽带一体化服务营销体系的研究

本文主要针对如何构建宽带一体化服务营销体系进行研究,宽带一体化服务营销体系包括销售之前、销售之中以及销售之后的一系列服务性工作。本文分别针对售前、售中以及售后的相关内容进行阐述,并对每一块的需要注意的关键点进行详细的说明,以便宽带营销的每个环节都能不断完善,进而形成完善而又全面的宽带一体化服务营销体系,为公司带来巨大的效益。     

浅谈企业构建和谐销售服务

构建和谐销售服务可以从构建良好商业职业道德和诚信文化;完善销售人员职业技能、技巧等职业素养;做好售前、售中、售后服务;建立和完善配套法律法规进行市场环境的监管;从而实现消费者买得放心、安心、舒心,没有过多后顾之忧,对企业提供的销售服务非常满意以及对企业保持高度的认可,同时商业企业也能实现正当、合理、持续稳定增长的经济效益和经营利润,拥有稳定忠诚的顾客,确保企业的长久发展。     

中小企业发展网络营销的问题及对策研究

网络营销在网络中非常流行,是在当今经济时代背景下产生的全新的经营方式,它将传统的经营方式与互联网文化和技术结合起来,不仅增加了产品销售渠道,并使产品在售前、售中和售后各环节得到有效监督,网络营销有效地提高了企业的核心竞争力[1]。网络营销之所以能够成为中小企业的重要销售方式,原因在于其低成本、高回报的优势。这可以有效降低各中小企业的经营成本,从而在成本方面获得优势,进而在竞争中提高成功几率,虽然网络营销已成为中小企业重要的营销方式,但是在发展中仍存在很多问题,这些问题影响着网络营销的运用效率,找出其存在的问题并努力解决这一课题值得我们去研究。     

生态营销理论本原探索及拓展

企业的生态化营销模式的实施应该从售前、售中、售后三方面全面管理,推行生态简化营销,尝试开展网络化生态营销,营销层面采取生态共栖的原则,开发营销制度生态化路径,确保营销活动的有效发展。从此意义出发,本文提出了生态化营销模式,并对其运行程序和推行对策进行了全面探索。     

构建一体化服务营销体系全程控制宽带营销

构建宽带一体化服务营销体系,能够使用户获取一整套的客户服务体验,提高满意度,使他们成为忠实用户。本文阐述了如何在宽带售前、售中和售后服务营销工作中,通过实施各项有效策略、制度等,形成完善的一体化服务营销体系全程控制宽带营销过程。     

浅谈企业客户服务体系的建设

在全球经济一体化发展的进程中,中国企业面临着严峻的挑战,一方面是产品市场的竞争,再者就是市场客户服务体系的建立与发展。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。